Kumpulkan informasi tentang infrastruktur TI pelanggan yang ada, dan analisis kapabilitas dukungan bisnis. Lakukan riset menyeluruh terhadap status manajemen infrastruktur TI perusahaan untuk memfasilitasi analisis digitalisasi lebih lanjut.

Lakukan pengumpulan informasi jarak jauh dan komunikasi di lokasi untuk mendapatkan status sistem bisnis dan aplikasi pelanggan untuk skenario bisnis utama seperti pemasaran digital, koordinasi produksi dan penjualan, serta layanan pelanggan cerdas. Pahami rencana jangka panjang pelanggan untuk bisnis dan aplikasi guna menganalisis blueprints bisnis dan mengidentifikasi tujuan bisnis pelanggan.

Wawancarai eksekutif puncak seperti chief executive officer (CEO), chief information officer (CIO), chief technology officer (CTO), direktur departemen bisnis, dan pemilik digitalisasi TI. Fokus pada skenario bisnis utama seperti pemasaran digital, koordinasi produksi dan penjualan, serta layanan pelanggan cerdas. Pahami dan analisis tujuan strategis, jalur bisnis, serta rencana dan tindakan transformasi digital pelanggan untuk memfasilitasi pengembangan rencana layanan customer success.

Berdasarkan hasil riset dan analisis situasi saat ini serta tujuan keseluruhan, bagikan solusi digitalisasi Alibaba Cloud dan mitra global, serta praktik terbaik khusus industri untuk skenario bisnis utama seperti pemasaran digital, koordinasi produksi dan penjualan, serta layanan pelanggan cerdas. Selenggarakan workshop berkala, seperti dua workshop untuk eksekutif puncak dalam enam bulan dan workshop transformasi digital industri, untuk mengidentifikasi pain point, tujuan, dan nilai kunci, serta mencapai konsensus tentang tindakan digitalisasi.

Berdasarkan hasil riset dan analisis situasi saat ini serta tujuan keseluruhan, rujuk solusi digitalisasi Alibaba Cloud dan mitra global, serta praktik terbaik khusus industri atau khusus layanan cloud untuk skenario bisnis utama seperti pemasaran digital, koordinasi produksi dan penjualan, serta layanan pelanggan cerdas. Kembangkan solusi customer success yang terdiri dari tujuan strategis terurai, nilai bisnis, desain pendekatan, rencana implementasi, orkestrasi resource, serta desain skenario pilot dan rencana tindakan untuk MVP. Identifikasi tujuan dan nilai setiap fase untuk membantu pelanggan mengevaluasi return on investment (ROI). Perhatikan bahwa biaya mungkin dikenakan untuk solusi khusus produk tambahan dan tenaga kerja dalam implementasi solusi.

Berdasarkan rencana layanan customer success, tunjuk ahli sebagai konsultan untuk membimbing dan membantu pelanggan dalam implementasi rencana. Pantau progres dan pastikan ketepatan waktu serta manfaat bisnis dari rencana tersebut. Lakukan pilot MVP atau proof of concept (POC) dalam skala kecil untuk menguji tindakan, mengidentifikasi bottleneck dan risiko sejak awal, serta kirimkan laporan layanan pelanggan lengkap secara berkala (bulanan) yang mencakup progres implementasi, masalah dan risiko, serta nilai bisnis yang dicapai. Hal ini membantu memastikan implementasi rencana layanan customer success yang berhasil.

Berikan solusi industri dan solusi produk berdasarkan solusi layanan customer success dan rencana tindakan. Selenggarakan workshop subject-matter expert (SME) serta pelatihan bertema online atau offline seperti pelatihan transformasi digital sesuai kebutuhan bisnis pelanggan. Pelatihan Clouder tentang dasar-dasar komputasi cloud bersifat Gratis. Namun, biaya dikenakan untuk desain kustom dan hasil kerja seperti studi kasus transformasi digital. Hal ini membantu pelanggan memahami fitur dan penggunaan produk cloud serta meningkatkan kapabilitas digital mereka.

Survei pengalaman layanan pelanggan VIP berdasarkan pencapaian tujuan dan umpan balik terhadap implementasi proyek. Berkoordinasi dengan ahli internal untuk menyediakan rencana peningkatan layanan dan produk secepatnya. Hal ini membantu menyelesaikan siklus Plan–Do–Check–Act (PDCA) dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk Alibaba Cloud.