本文为您介绍多因素认证(MFA)相关的一些常见问题。

在绑定MFA页面,输入两组安全码后,提示安全码错误,怎么办?

  • MFA是基于时间的,您需要检查并确保移动端的时间不存在延迟或超前。
  • 移动端MFA设备上的安全码会每隔30秒更新一次,您需要确保输入的是前后连续的两组安全码。
  • 当前绑定页面打开时间过长,二维码(密钥)已过期,您需要刷新页面重新扫码。
  • 如果多次打开MFA绑定页面并扫码,在移动端MFA设备上会显示相同的用户名,但实际安全码是不同的,这可能会导致验证失败。建议您在绑定前先检查移动端MFA设备,如果已存在相同用户名,则先删除再扫码,以避免混淆。
  • 当您尝试以上方法后,仍然存在问题时,您可以提交工单,同时提供绑定出错的页面截图、绑定时移动端的时间截图、待绑定的账号和操作时间点等信息。

登录验证MFA时,提示验证失败,怎么办?

  • MFA是基于时间的,您需要检查并确保移动端的时间不存在延迟或超前。
  • 检查并确保当前输入的MFA安全码是当前账号的,且是最新的、未被使用过的。
  • 如果当前的移动端MFA设备已与当前账号解绑,解绑后当前账号又重新绑定了其他移动端MFA设备,此时您需要确保从最新绑定的移动端MFA设备上获取MFA安全码。
  • 尝试重新绑定MFA设备。分为以下两种情况:
  • 当您尝试以上方法后,仍然存在问题时,您可以提交工单,同时提供验证时移动端的时间截图、验证的账号和操作时间点等信息。