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云备份:安装ECS客户端失败,提示“客户端启动失败”

更新时间:Sep 21, 2023

ECS客户端安装失败可能原因是ECS实例安装了杀毒软件。建议您停止运行杀毒软件后重新安装客户端。

问题现象

ECS实例安装备份客户端时,提示“初始化客户端失败”。

可能原因

ECS实例安装了杀毒软件。

解决方案

  1. 停止运行杀毒软件。
    1. 登录ECS实例。
      如何登录ECS实例,请参见连接ECS实例
    2. 检查该ECS实例是否安装杀毒软件。
    3. 停止运行杀毒软件。
  2. 卸载并重新安装ECS备份客户端。
    1. 登录云备份Cloud Backup控制台

    2. 在左侧导航栏,选择备份 > ECS文件备份
    3. 在顶部菜单栏左上角,选择所在地域。
    4. ECS文件备份页面,单击新版旧版
    1. 找到目标ECS实例,在其操作列选择更多 > 卸载客户端
    2. 在对话框中,单击确认
      客户端状态变更为卸载中
    3. 待卸载完成后,找到目标ECS实例,在其操作列选择更多 > 安装客户端
      客户端状态变更为安装中,安装完成后,状态变更为已激活
      说明 如果问题仍未解决,您可以提交工单获取支持。