本文汇总了终端用户使用无影云桌面的相关问题。

登录客户端时，提示“网络请求超时，服务异常”，怎么办？

请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云桌面服务：
ping ecd.region.aliyuncs.com

执行命令时，请将region替换为云桌面所属的地域ID，例如：ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通，请检查本地网络状态。

登录云桌面失败，提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，怎么办？

如果在登录云桌面时出现报错提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN，然后重新登录。如果还是无法登录，请重启电脑再进行操作。

登录客户端时，提示“该工作区禁止通过XX网络接入”，怎么办？

登录客户端时，如果提示“该工作区禁止通过XX网络接入”，则表示您选择的网络接入方式与工作区支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试，或者联系管理员修改工作区的连接方式。

登录客户端时，提示“不支持RAM账号的工作区ID登录”，怎么办？

2.0及之后版本的客户端不支持使用RAM账号登录。如果您使用的是RAM账号（工作区ID的后缀为17位字母+数字，用户名格式为xxx@xxx.onaliyun.com），请使用1.X版本的客户端进行登录。

无法启动云桌面怎么办？

无法启动云桌面时，您可以尝试通过以下方案解决：
  • 在关闭防火墙后，尝试重新启动云桌面。
  • 尝试使用最近一次且正常使用的快照来恢复数据，将磁盘数据恢复到快照对应的时间点。具体操作，请参见恢复数据。
  • 尝试通过变更镜像重置桌面，更多信息，请参见变更镜像。
    说明 变更前，如果您有数据需要在变更镜像后恢复，请您先创建快照，更多信息，请参见创建快照。
  • 如果您有重要数据保存在云桌面或者尝试上述解决方案仍然无法修复问题，您可以提交工单转人工咨询。

无法连接云桌面可能有哪些原因？

无法连接云桌面时，您可以尝试通过以下方案解决：
  • 如果您是通过软终端连接云桌面，重新安装当前版本或最新版本的客户端。
  • 检查网络后重新启动云桌面。例如：
    • 如果您使用的是无线网络，请检查网络是否可以正常使用，或者更换其他无线网络后重启。
    • 如果您使用的是有线网络，请检查网络连接是否正确，可以尝试拔掉网线后再次接入或者更换网线后重启。
  • 本地电脑或云桌面内开启VPN、代理等，会导致NTP异常，造成无法连接云桌面，建议关闭VPN或代理。
  • 使用最近一次且正常使用的快照来恢复数据，将磁盘数据恢复到快照对应的时间点。具体操作，请参见恢复数据。
  • 通过变更镜像重置桌面，更多信息，请参见变更镜像。
    说明 变更前，如果您有数据需要在变更镜像后恢复，请您先创建快照，更多信息，请参见创建快照。
  • 通过其他终端连接云桌面，更多信息，请参见通过硬件终端登录云桌面、通过软终端登录云桌面和通过浏览器登录云桌面。
  • 如果您在连接或者使用云桌面时出现闪退，您可以根据实际状况，参考使用macOS客户端连接云桌面时，云桌面出现闪退现象，怎么办？和打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？解决。
  • 您在连接云桌面时，如果出现暂时无法连接云桌面的提示框，且报错提示为User not exist。此时您需要告知管理员先取消将该桌面分配给当前终端用户，然后再重新将该桌面分配给当前终端用户。
  • 如果您有重要数据保存在云桌面或者尝试上述解决方案仍然无法修复问题，您可以提交工单咨询。

连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用”或者“未知错误0”，怎么办？

问题现象：连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用，请联系系统管理员以获得更多帮助。”，或者提示“未知错误0”。

请尝试以下方法解决问题：
  • 检查本地防火墙设置，确保已放行1494端口。
  • 如果本地配置了网络代理，请关闭相关网络代理、网络加速服务。
  • 重置Workspace插件。

    打开C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin路径，运行CleanUp.exe。

  • 如果是Windows客户端，重新安装Workspace插件。
说明 如果按上述方法均无法解决问题，则可能是公司网络管控导致。请联系公司的IT技术支持，开通相关网络权限。

使用macOS客户端连接云桌面时，云桌面出现闪退现象，怎么办？

该类问题一般发生在本地电脑的操作系统为macOS 12及以上版本，您需要手动安装Workspace插件。操作步骤如下：
  1. 下载Workspace安装包。
  2. 重新安装Workspace插件。

打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？

该问题可能由于55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
  1. 打开无影云电脑客户端的安装目录。

    默认情况下，无影云电脑客户端安装在C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。

  2. 打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件，使用文本编辑器打开。
  3. 修改端口号。
    默认端口号为55556，请修改为其它未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。修改端口号
  4. 重新打开无影云电脑客户端。

登录客户端后，没有看到云桌面，或者提示“分配云桌面资源失败”，怎么办？

您的云桌面由管理员进行分配，如果登录客户端后没有看到云桌面，请联系管理员确认。
说明 如果使用浏览器登录，在确认是否已分配桌面的基础上，还需确认桌面关联的策略是否允许HTML5客户端访问。

云桌面支持哪些USB外设？

云桌面提供了USB重定向功能，支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。更多信息，请参见配置外设接入。
说明 如果云桌面中无法使用外设，请联系管理员确认该桌面关联的策略是否已开启USB重定向功能。

在云桌面内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹不正常，怎么处理？

您需要在云桌面内打开相对鼠标设置，即可正常使用鼠标。操作步骤如下：
重要 相对鼠标是一个按会话实现的功能，在重新连接到已断开连接的会话后，该功能将不再可用，即：与云桌面断开连接后，每次重新连接到云桌面时，您需要再次手动打开相对鼠标设置。
  1. 登录云桌面。
  2. 在顶部工具栏，单击首选项。
  3. 单击连接页签，然后选中使用相对鼠标。
  4. 单击确定。

云桌面运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？

云桌面在运行软件或者游戏时，相关注意事项如下：

  • 部分软件或者游戏对运行环境有要求，可能需要高配置的独立显卡，此时，请您购买能够满足您使用需求的云桌面。
    说明 如果您需要确定某款软件或者游戏是否需要显卡，请您前往该软件或者游戏的官网查看。
  • 受Citrix策略的限制，云桌面运行软件或者游戏时，您需要确保云桌面处于连接状态。云桌面断开连接后，软件或游戏将无法运行。

在Windows云桌面中无法正常安装应用，怎么办？

在Windows云桌面内安装应用时，如果碰到兼容性问题导致应用安装失败，您可以按以下步骤安装应用：
  1. 登录云桌面。
  2. 以管理员身份运行cmd。
    1. 单击任务栏中的搜索按钮，输入cmd。
    2. 在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
    3. 在弹出的对话框中选择是。
  3. 执行以下命令，进入到applauncher.exe所在目录。
    cd c:\Program Files (x86)\Alibaba\edsagent\
    说明 您可以在输入路径时按Tab键，系统将显示对应的目录，便于您切换选择。
  4. 执行applauncher.exe命令安装应用。
    applauncher.exe 应用所在的绝对路径
    命令示例如下，其中d:\myshare\myapp.exe为待安装应用的绝对路径。
    applauncher.exe d:\myshare\myapp.exe
  5. 按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。

在云桌面中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？

在云桌面中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示您使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。请联系管理员通过发送远程命令功能，为您的用户账号设置本地管理员权限。
说明 如果您具备管理员的权限，可以使用无影云桌面控制台，您也可以自行操作。具体操作，请参见终端用户在云桌面中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？。

登录云桌面后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小，怎么处理？

问题现象：云桌面的桌面模板选择的是150 GiB的数据盘，但登录云桌面后只看到了70 GiB的数据盘。

问题说明：在桌面模板包含自定义镜像的情况下，如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小，则基于该模板创建的云桌面的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小，模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态，您无法直接使用，需要手动扩容，将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。

解决方法：登录云桌面，手动扩容数据盘分区。具体操作，请参见扩容数据盘分区。

上传文件到云桌面中，有大小限制吗？

Windows云桌面没有限制，Linux云桌面最大支持4 GB。
说明 使用浏览器登录云桌面时，文件上传限制为2 GB。如果有更大的文件传输需求，请使用软终端登录云桌面。

使用浏览器登录云桌面时，支持本地磁盘映射功能吗？

不支持本地磁盘映射功能，即在云桌面关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下，依然不支持从云桌面侧读写本地磁盘。

您可以通过云桌面顶部工具栏的上载、下载功能，实现从本地磁盘读写数据。
说明 如果无法使用上载、下载功能，请联系管理员确认云桌面的关联策略是否允许HTML5客户端文件传输。

本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法登录云桌面？

问题现象：使用Safari浏览器连接桌面，打开云桌面Web客户端时，弹出窗口无法打开的提示框，导致终端用户连接云桌面失败。

原因定位：Safari浏览器的默认偏好设置导致。

解决方案：修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
  1. 在Safari浏览器中，打开无影Web客户端登录页面。
  2. 在顶部菜单栏中选择Safari浏览器 > 偏好设置。
  3. 在弹出页面左侧的导航栏，单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
  4. 单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
  5. 在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云桌面。

关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。

使用云桌面碰到问题时，如何反馈问题？

在使用云桌面的过程中如果碰到问题，请根据客户端类型，按照以下方式打开问题反馈页面，输入相关信息后提交即可反馈问题：
说明 反馈问题时，系统将自动采集当前桌面的异常日志，并将日志发送给无影云桌面用户反馈后台。
  • Windows客户端和Mac客户端

    单击客户端页面单击关于，然后连续单击5次logo图标，然后按照界面提示反馈问题。

  • Web客户端

    在Web客户端页面，单击右上角的设置，然后选择问题反馈并按照界面提示反馈问题。

Windows客户端如何退出沉浸模式？

打开沉浸模式后，无影客户端将全屏启动，导致无法使用本地电脑的Windows操作环境。如果要退出沉浸模式，可以寻求管理员帮助，要求关闭沉浸模式。

操作入口：在用户管理页面选择登录页签，关闭沉浸模式。

您也可以尝试通过修改注册表的方式解决问题。操作步骤如下：
警告 为防止误操作注册表导致电脑异常，修改注册表前，建议您先备份注册表。具体操作，请参见备份和还原注册表。
  1. 按下Ctrl+Alt+Delete，选择任务管理器。
  2. 在任务管理器的顶部菜单栏，选择文件 > 运行新任务。
  3. 在弹出的对话框中输入regedit，单击确定。
  4. 在注册表编辑器中，找到计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon注册表。
  5. 双击Shell，在弹出的对话框中将数值数据改为explorer.exe，然后单击确定。

为什么开启防火墙后，无法访问云桌面？

如果您在实际业务中选择启用防火墙，启用防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法登录和连接云桌面。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。

是否支持修改云桌面的系统时间？

无影云桌面不支持修改系统时间。如果强行修改云桌面的系统时间，将会导致服务异常，从而无法连接云桌面。

应用市场中的应用是否可以按照包年包月或按量付费的方式购买？

应用市场的应用由服务商提供，购买和计费方式以应用市场购买页面为准，您可以直接咨询服务商。

咨询入口：在对应应用的购买页面单击咨询，提交您的问题后服务商将为您解答。

无影云桌面支持在桌面内运行本地应用吗？

无影云桌面不支持在桌面内运行本地安装的应用，如果需要，您可以在云桌面内运行本地的免安装应用。但是在云桌面内运行免安装的本地应用也会影响带宽以及您对桌面的使用体验，故不建议在桌面内运行本地应用。您可以通过开启本地磁盘映射，在云桌面内读取或读写本地文件。更多信息，请参见策略概述。

云桌面内无法访问网站怎么办？

云桌面内无法访问网站的原因和解决方案如下：

  • 云桌面所在的工作区可能未开通互联网访问。如果使用云桌面时有访问互联网的需求，您可以告知管理员为工作区开通互联网访问。具体操作，请参见管理互联网访问。
  • 在云桌面内可能开启了代理，开启代理后可能会导致无法访问部分网站，为了避免这种情况，可以尝试关闭代理或者使用浏览器插件等实现代理自动配置（Proxy Auto-Configuration）。

怎么安装只有管理员才有权限安装的应用？

避免数据泄露，从无影云桌面应用中心安装应用具有严格的权限管控，在没有管理员权限的情况下，如果因为业务要求需要安装管理员权限管控的应用，您可以提交工单获取技术支持人员帮助，以保证正常安装应用。

说明 以上描述的方式仅适用于从无影云桌面应用中心下载安装应用，不适用于从网上自行下载的应用。

在云桌面内安装字体需要什么权限？

如果云桌面提供的字体无法满足您的业务需求，您可以根据需要安装自有字体。安装字体前，您需要确认已经获取桌面管理员权限。具体操作，请参见创建便捷用户。