在您提交域名实名认证资料后，阿里云会第一时间将您的资料提交注册局指定的审核机构进行审核。审核范畴主要包括资料信息和注册信息的一致性、完整性、真实性等。如果您的域名实名认证审核失败，您可以根据本文介绍的方法进行修改。

证件电子信息核验不合格

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示证件电子信息核验不合格或证件电子信息核验不合格，电子信息不通过，直接拒绝。

处理方法：
  1. 检查域名持有者名称是否填写正确，需和证件资料上的名称保持严格一致。
  2. 检查证件号码是否填写正确，需和证件资料上的号码保持严格一致。
  3. 检查证件类型是否选择正确，需和证件资料的类型保持严格一致。认证失败-证件类型
  4. 检查证件资料的颁发日期是否符合实名认证的要求。
    • 审核机构核验新颁发证件至少需要10个自然日，请您在新证件颁发日期的10个自然日后提交实名认证申请。
    • 若办理的证件已有一定年限，提交实名认证时需保证证件在有效期内。
      注意 请勿使用临近过期的证件提交实名认证，否则可能导致认证失败。
  5. 检查上传的电子实名认证材料是否合格。
    • 支持55K~5M的JJPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP图片，可为原件彩色扫描件或数码照片。
    • 提交的扫描件或照片必须为完整、清晰的电子版文件，包含证件边框，无遮挡、涂抹，确保颁证机关的公章为红色且清晰完整。
    • 证件中的内容不能PS或手动修改，若认证资料格式不正确，请不要直接修改文件类型后缀，需使用制图工具将图片打开后另存为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式文件。
  6. 检查户口是否在转移中或是否有过更名。

    户口转移中或户口有过更名，可能无法通过审核。您可以使用加盖公安局户口专用章的户籍证明或等待落户完毕后再提交审核，具体请以审核机构审核结果为准。

  7. 确认域名持有者的职业是否为特殊职业。

    如军人等不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份，建议您更换证件类型重新提交审核。

注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确

问题描述：选择的实名认证证件类型与上传的实名认证证件不一致，或填写的证件号码位数不正确，导致实名认证审核失败。

处理方法：
  • 检查实名认证证件类型与实际上传的证件是否一致。
    所选的实名认证证件类型需与实际上传的证件保持严格一致，实名认证证件类型请根据单位或个人证件上印刷的证件类型进行选择。
    说明
    • 中国内地组织或企业用户，必须提交含有有效18位统一社会信用代码的证件。非中国内地组织或企业用户，请提交境外机构证件。
    • 中国内地自然人用户，请提交身份证。非中国内地自然人用户，请提交护照。
    认证失败-证件类型
  • 检查证件号码是否填写正确。

    填写的证件号码需与上传证件上的有效代码保持严格一致，注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”，数字“8”和字母“B”等。

注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符。

可能原因：您提交的实名资料是镜像图片或填写的实名信息与上传的实名证件不一致。

处理方法：
  • 请检查拍摄的实名照片是否正常。因有些摄像头会自动把照片镜像，此种情况建议您更换手机或相机重新拍照，重拍后检查并确认照片不是镜像照片后再上传，或上传扫描件，扫描件需为原件彩色扫描件。
  • 仔细核对所填写的域名注册信息中的持有者名称与提交的实名认证资料中的名称是否严格一致，尤其是形近字或同音字是否填写正确，不要使用缩写、简写。
  • 上传证件和选择证件类型保持严格一致，例如，上传的证件是营业执照，选择的证件类型也需要是营业执照。
  • 证件号码和上传证件保持一致，例如：填写的身份证号、营业执照号和上传的身份证、营业执照上的号码需要完全一致。
    说明
    • 若营业执照上包含副本编号，如（1-1），则不需要填写。
    • 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”，数字“8”和字母“B”等。
    • 注意代码位数，不要漏填、多填。
  • 正确选择所属区域：例如，提交身份证或营业执照进行实名认证，所属区域请选择中国内地。所属区域的查看路径如下：
    • 信息模板实名认证：在信息模板的操作列下单击查看，在信息模板管理页面可以查看所属区域。
    • 域名过户过程中的实名认证：可在域名持有者过户页面查看所属区域。

注册者证件不清晰/被遮挡/水印

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不清晰/被遮挡。

处理方法：请提交清晰、完整的证件资料。
  • 清晰：必须确保国徽、上级主管部门公章、域名持有者名称、证件号码等关键信息清晰完整。
  • 完整：含证件边框，无遮挡、水印、涂抹等。
说明 请勿在用于实名认证的电子证件上添加水印，以防实名认证审核不通过。

不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件。

可能原因：您提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

处理方法：
  • 方法一
    审核机构核验系统中暂未录入的新颁发证件数据，完成数据同步预计至少需要10个自然日，请您在证件颁发日期10个自然日后重新提交审核申请。新颁发证件信息是否同步到对应管理中心可通过以下方式查询：
  • 方法二

    提供上级主管部门加盖公章的证明资料或联系对应管理中心更新单位信息。

注册者证件不完整

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不完整。

处理方法：请提交完整的认证资料，含证件资料边框。例如，如果认证资料为营业执照，必须确保国徽、上级主管部门公章等元素清晰且完整。
说明 请勿在用于实名认证的电子证件上添加水印，以防实名认证审核不通过。
  • 如果您提交的是身份证，请提交身份证的个人信息面。
  • 特殊情况下，如果您提交的是户口簿，请提交户口簿中的域名持有者本人页。
  • 如果您提交的是外国人永久居留身份证，请提交外国人永久居留身份证的正反面。
  • 如果您提交的是港澳台居民居住证，请提交港澳台居民居住证的正反面。
  • 如果您提交的证件含有多页，请提交含有组织名称、号码、登记机关公章的证件页。

注册者证件不合格

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不合格。

可能原因：您提交的实名认证资料不清晰或不完整。

处理方法：
  • 请提交有效的认证资料。要求提交的资料需为清晰、完整的原件彩色扫描件或照片，包含证件边框、国徽等元素均清晰且完整。
    说明 不支持提交黑白色的扫描件或复印件。
  • 请提交盖有登记机关公章且为权威机构颁发的证件。
    • 中国内地
      • 组织类型用户：请提交含有有效的18位统一社会信用代码的营业执照或组织机构代码证。
      • 自然人用户：请提交中国内地居民身份证或户籍证明复印件、扫描件。
    • 非中国内地
      • 组织类型用户：请提交境外机构证件。
      • 自然人用户：请提交护照或其他类型的证件。

注册者身份有效性验证失败

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者身份有效性验证失败。

可能原因：
  • 您提交的信息可能存在错误或不是真实有效的信息。
  • 审核机构的系统数据可能存在延迟造成实名认证验证失败。
处理方法：
  • 如您提交的信息存在错误或者非真实有效的信息，请您核实信息后重新提交实名认证，或更换新的有效证件进行实名认证。
  • 如您的信息核实无误且真实有效，请您等待1~3个工作日后重新提交实名认证。

未提交注册者证件

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示未提交注册者证件。

处理方法：

库中无此号或注册者证件验证失败

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示库中无此号或注册者证件验证失败。

处理方法：
  • 请仔细核对持有者名称或18位身份证号码填写是否正确。
    说明 军人等特殊职业者不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份，建议您更换证件类型重新提交审核。
  • 如果注册者证件验证失败，请同时提交用于实名认证的证件图片及权威中心已验证并认可的权威网站验证截图。

注册联系人信息有误

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册联系人信息有误。

可能原因：域名持有者名称与您上传的个人或单位证件上的名称不一致。

处理方法：检查域名持有者信息，确保域名持有者与您上传的实名认证证件上的名称一致。如果不一致，您需要操作域名持有者过户，将域名过户给实际域名持有人，并在域名过户过程中上传实名资料完成域名实名认证。具体操作请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名名称含有敏感词

问题描述：实名认证审核时，如果您的域名名称被审核系统识别为含有敏感词，即域名命名审核失败，系统会返回以下提示信息：
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（二）款，即域名含有危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的内容，此次注册申请审核拒绝
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（八）款，即域名含有侵害他人合法权益的内容，此次注册申请审核拒绝
  • 违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（九）款，即域名含有法律、行政法规禁止的其他内容，此次注册申请审核拒绝
  • 涉及损害国家荣誉和利益的内容
  • 当前词为禁止词

处理方法：.cn域名因域名命名导致的实名认证审核不通过，系统会自动退款，退款后域名会被注册局删除。建议您重新注册其他域名使用并提交实名认证，域名命名请参见域名命名规则。

上传资料失败，界面提示支持55K~5M的图片

问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统会提示支持55K~5M的图片。

可能原因：您上传的实名认证资料图片格式不正确，目前仅支持上传格式为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP，大小55KB～5M以内的图片，您可能上传了大小不合格或文件类型不合格的图片。

处理方法：请检查您上传的实名认证图片大小是否在55K~5M左右、图片类型是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。如您上传的图片不符合要求，请您使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）将图片大小与类型保存为规定格式。请勿直接修改图片后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。

上传资料失败，界面提示上传的文件格式不支持

问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统提示上传的文件格式不支持。

可能原因：您上传的实名认证资料图片格式不支持，目前支持JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式的文件，且不支持手动修改后缀的图片，你可能上传了手动修改后缀格式的图片。

处理方法：请检查您原始的图片格式是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式，如果不是，请勿直接修改图片文件后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。您可请使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）打开原始图片，将图片另存为合规格式的图片后，重新上传实名认证资料。