自助诊断系统可以在您使用云资源遇到问题时,帮您一键提交问题的诊断信息,快速获取诊断结果。

自助诊断系统优势

自助诊断系统可以:

  • 一键反馈,降低问题的反馈沟通成本。

  • 智能处理,实现秒级自动回复。

  • 快速收敛,对于智能处理无法覆盖的问题立即进入人工处理阶段,提高问题的处理效率。

自助诊断系统使用限制

  • 自主诊断系统仅支持控制台使用。

  • 同一个账号,同一个地域下 待处理 状态的诊断记录上限为 20 条,超过这个限制您将无法在当前地域提交诊断记录,直到 待处理 状态的记录少于 20 条。

  • 控制台上可以查看最近 30 天的诊断记录。

自助诊断系统操作步骤

本文以预付费实例升级配置的操作为例,介绍如何使用自助诊断系统。

  1. 提交自动诊断。

    1. 登录 云服务器ECS管理控制台

    2. 在左侧导航栏中,选择 实例

    3. 找到预付费实例,在 操作 栏中,单击 升降配

    4. 选择 升级配置,并单击 继续

    5. 选择想要升级的实例规格,勾选云服务器 ECS 服务条款,并单击 确认订单

    6. 在两分钟内,对同一个实例再次进行升级配置。

      同一个实例不能在两分钟内重复升级配置,因此,会出现 错误提示 对话框。

    7. 单击 提交自动诊断

  2. 查看诊断方案。

    1. 诊断提交成功以后,单击 提交成功!查看诊断详情

    2. 问题诊断 页面,查看诊断详情, 状态 栏显示 处理成功

    3. 单击 查看方案,查看当前错误的原因及建议方案。

  3. 提交诊断反馈。

    1. (可选)在文本框中输入您对当前诊断方案的意见。

    2. 如果您认为当前处理方案对您有帮助,单击 有用 。如果您认为当前的诊断方案没有解决问题,单击 没用