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云服务器 ECS:自助诊断系统

更新时间:Sep 15, 2023

自助诊断系统可以在您使用云资源遇到问题时,帮您一键提交问题的诊断信息,快速获取诊断结果。

背景信息

自动诊断系统有以下功能优势:

  • 一键反馈,降低问题的反馈沟通成本。

  • 智能处理,实现秒级自动回复。

  • 快速收敛,对于智能处理无法覆盖的问题立即进入人工处理阶段,提高问题的处理效率。

自动诊断系统有以下使用限制:

  • 自主诊断系统仅支持控制台使用。

  • 同一个账号,同一个地域下待处理状态的诊断记录上限为20条,超过这个限制您将无法在当前地域提交诊断记录,直到待处理状态的记录少于20条。

  • 控制台上可以查看最近30天的诊断记录。

本文以包年包月实例升级配置的操作为例,介绍如何使用自助诊断系统。由于存在未支付订单时不能升级配置,因此会出现错误提示,您可以利用自主诊断系统排查错误原因。有关如何正确升级实例配置,请参见包年包月实例升级配置

步骤一:提交自动诊断

完成以下操作,提交自动诊断:

  1. 登录ECS管理控制台

  2. 在左侧导航栏,选择实例与镜像 > 实例

  3. 在页面左侧顶部,选择目标资源所在的地域。地域

  4. 找到待操作的包年包月实例,在操作列,选择image.png > 升降配 > 升级配置

  5. 选择想要升级的实例规格,配置重启时间,选中《云服务器ECS服务条款》,并单击确认订单

  6. 不支付订单,对同一台实例再次升级配置。

  7. 出现提示后,单击继续下单

  8. 出现错误提示后,单击提交自动诊断

步骤二:查看诊断方案

完成以下操作,查看诊断方案:

  1. 诊断提交成功以后,单击提交成功!查看诊断详情

  2. 操作异常诊断页签,查看诊断详情。

  3. 状态列显示处理成功时,单击操作列的查看方案,查看当前错误的原因及建议方案。

(可选)步骤三:提交诊断反馈

完成以下操作,提交诊断反馈:

  1. 可选:在文本框中输入您对当前诊断方案的意见。

  2. 如果您认为当前的诊断方案可以解决问题,单击问题已解决。如果您认为当前的诊断方案没有解决问题,单击问题未解决

    提交反馈
  3. 单击确定