WhatsApp语音通话为企业与终端用户之间提供了更直接的沟通方式。与传统的商业消息相比，语音通话通过真实的语音交流带来了更高的信任感和亲近感，能够在关键情境中提供更高效、更直观的互动体验。这对于紧急问题的解决或复杂服务的沟通尤为适用。
前提条件
企业需实现WebRTC协议的服务端支持，以处理信令协议并协调连接过程。
企业必须达到至少1,000条/日的消息层级上限。消息实际层级由WhatsApp动态评估。
在Chat App 消息服务控制台中启用语音通话功能。
以下国家/地区的WhatsApp号码不支持使用商家发起呼叫功能：美国、加拿大、土耳其、埃及、越南、尼日利亚。
启用语音通话
语音通话功能默认为关闭状态。启用请按如下步骤操作：
选择左侧导航的通道管理，点击对应的通道ID或管理，打开通道页面，单击左侧导航WABA管理。
在WABA管理号码管理中，找到对应的商家号码，点击语音通话中的设置按钮，在弹出的语音通话设置对话框中打开允许WhatsApp语音通话。
仅号码状态为已连接的号码可以设置语音通话。
设置语音通话
在弹出的语音通话设置对话框中，可根据实际需求进行配置，功能解释如下：
允许WhatsApp语音通话：企业是否使用WhatsApp语音通话的开关。
在WhatsApp应用中显示通话图标：默认为打开状态，打开后在WhatsApp消息对话框中将显示语音通话图标，用户可点击图标呼叫商家。
允许用户请求回电未接来电：配置WhatsApp用户在致电您的企业后是否提示呼叫权限请求，以方便您可以进行回电。
设置营业时间：可选，默认关闭，如不开启，则用户可随时进行呼叫。 如开启，则可以设置营业时间，营业时间外的呼叫无法接通。还可以进行节假日的非营业时间设置，设置非营业时间后，此时间段内的呼叫无法接通。
单次最大通话时间：设置以分钟为单位的单次通话时长，达到设置时长后，通话将自动挂断。
通话Webhook设置：设置HTTP协议的Webhook地址，用于接收通话相关的状态。
通话链接：用户点击通话链接后可以发起语音通话。
创建包含语音通话按钮的消息模板
通话权限申请
通话权限申请指的是企业需要呼叫用户前需要获得用户授权，通话权限申请可使用消息模板发送或在客户服务对话窗口内进行发送。
模板创建过程与一般模板一致，在模板设计页面中，单击通话权限申请按钮即可添加。通话权限按钮与除通过WhatsApp通话按钮以外的其他按钮互斥。
通过WhatsApp通话
通过WhatsApp通话按钮的添加与通话权限申请一致。创建呼叫按钮模板消息后，企业可以向WhatsApp用户发送消息，邀请他们致电您的企业。
按钮文字：显示给终端用户的按钮名称。
按钮有效时长：按钮有效期，有效期内用户可通过WhatsApp与您联系，可输入 1-43200 之间的正整数。