本文汇总了终端用户使用无影云桌面的相关问题。

登录客户端时,提示“网络请求超时,服务异常”,怎么办?

请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云桌面服务:
ping ecd.region.aliyuncs.com

执行命令时,请将region替换为云桌面所属的地域ID,例如:ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通,请检查本地网络状态。

登录云桌面失败,提示:无法连接到服务器“LOCALHOST”,怎么办?

如果在登录云桌面时出现报错提示:无法连接到服务器“LOCALHOST”,可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN,然后重新登录。如果还是无法登录,请重启PC再进行操作。

登录客户端时,提示“该工作区禁止通过XX网络接入”,怎么办?

登录客户端时,如果提示“该工作区禁止通过XX网络接入”,则表示您选择的网络接入方式与工作区支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试,或者联系管理员修改工作区的连接方式。

登录客户端时,提示“不支持RAM账号的工作区ID登录”,怎么办?

2.0及之后版本的客户端不支持使用RAM账号登录。如果您使用的是RAM账号(工作区ID的后缀为17位字母+数字,用户名格式为xxx@xxx.onaliyun.com),请使用1.X版本的客户端进行登录。

连接云桌面时,提示“已发布的资源当前不可用”,怎么办?

问题现象:连接云桌面时,提示“已发布的资源当前不可用,请联系系统管理员以获得更多帮助。”。

可能原因及其解决方案:
  • 本地防火墙设置限制

    请检查本地防火墙设置,放行1494端口。

  • 本地配置了网络代理导致

    请关闭网络代理。

  • 公司网络管控导致

    请联系公司的IT技术支持,开通相关网络权限。

登录客户端后,没有看到云桌面,或者提示“分配云桌面资源失败”,怎么办?

您的云桌面由管理员进行分配,如果登录客户端后没有看到云桌面,请联系管理员确认。
说明 如果使用浏览器登录,在确认是否已分配桌面的基础上,还需确认桌面关联的策略是否允许HTML5客户端访问。

云桌面支持哪些USB外设?

云桌面提供了USB重定向功能,支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。更多信息,请参见配置外设接入
说明 如果云桌面中无法使用外设,请联系管理员确认该桌面关联的策略是否已开启USB重定向功能。

在云桌面内玩游戏或者使用3D软件时,出现鼠标轨迹不正常,怎么处理?

您需要在云桌面内打开相对鼠标设置,即可正常使用鼠标。操作步骤如下:
注意 相对鼠标是一个按会话实现的功能,在重新连接到已断开连接的会话后,该功能将不再可用,即:与云桌面断开连接后,每次重新连接到云桌面时,您需要再次手动打开相对鼠标设置。
  1. 登录云桌面。
  2. 在顶部工具栏,单击首选项
  3. 单击连接页签,然后选中使用相对鼠标
  4. 单击确定

在Windows云桌面中无法正常安装应用,怎么办?

在Windows云桌面内安装应用时,如果碰到兼容性问题导致应用安装失败,您可以按以下步骤安装应用:
  1. 登录云桌面。
  2. 以管理员身份运行cmd。
    1. 单击任务栏中的搜索按钮,输入cmd。
    2. 在搜索结果中,右键命令提示符,选择以管理员身份运行
    3. 在弹出的对话框中选择
  3. 执行以下命令,进入到applauncher.exe所在目录。
    cd c:\Program Files (x86)\Alibaba\edsagent\
    说明 您可以在输入路径时按Tab键,系统将显示对应的目录,便于您切换选择。
  4. 执行applauncher.exe命令安装应用。
    applauncher.exe 应用所在的绝对路径
    命令示例如下,其中d:\myshare\myapp.exe为待安装应用的绝对路径。
    applauncher.exe d:\myshare\myapp.exe
  5. 按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。

在云桌面中安装应用时,需要输入管理员密码,怎么办?

在云桌面中安装应用时,如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框,则表示您使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。请联系管理员通过发送远程命令功能,为您的用户账号设置本地管理员权限。
说明 如果您具备管理员的权限,可以使用无影云桌面控制台,您也可以自行操作。具体操作,请参见终端用户在云桌面中安装应用时,需要输入管理员密码,怎么办?

登录云桌面后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小,怎么处理?

问题现象:云桌面的桌面模板选择的是150 GiB的数据盘,但登录云桌面后只看到了70 GiB的数据盘。

问题说明:在桌面模板包含自定义镜像的情况下,如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小,则基于该模板创建的云桌面的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小,模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态,您无法直接使用,需要手动扩容,将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。

解决方法:登录云桌面,手动扩容数据盘分区。具体操作,请参见扩容数据盘分区

使用图形型云桌面(GPU型云桌面)时,可以更换显卡驱动吗?

目前图形型云桌面均已默认安装GRID驱动(版本为432.44),请勿自行更换显卡驱动,以免影响GPU正常工作。

上传文件到云桌面中,有大小限制吗?

Windows云桌面没有限制,Linux云桌面最大支持4 GB。
说明 使用浏览器登录云桌面时,文件上传限制为2 GB。如果有更大的文件传输需求,请使用软终端登录云桌面。

使用浏览器登录云桌面时,支持本地磁盘映射功能吗?

不支持本地磁盘映射功能,即在云桌面关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下,依然不支持从云桌面侧读写本地磁盘。

您可以通过云桌面顶部工具栏的上载、下载功能,实现从本地磁盘读写数据。
说明 如果无法使用上载、下载功能,请联系管理员确认云桌面的关联策略是否允许HTML5客户端文件传输。

本地PC为macOS操作系统,为什么使用Safari浏览器无法登录云桌面?

使用Safari浏览器连接桌面时,您需要单击浏览器地址栏右侧的弹窗按钮,使浏览器弹出云桌面窗口。

使用云桌面碰到问题时,如何反馈问题?

在使用云桌面的过程中如果碰到问题,请根据客户端类型,按照以下方式打开问题反馈页面,输入相关信息后提交即可反馈问题:
说明 反馈问题时,系统将自动采集当前桌面的异常日志,并将日志发送给无影云桌面用户反馈后台。
  • 软终端

    单击客户端右上角的设置,选择问题反馈

  • 硬件终端

    单击客户端左下角的硬终端图标,然后单击体验图标,在弹出页面打开开关,加入用户体验改进计划。打开开关后,可以通过快捷键Ctrl+Win+R快速打开问题反馈页面。

  • 移动终端

    登录客户端后,单击页面底部的我的,然后单击问题反馈