阿里云的售后问题排查工具即智能在线系统,以下简称智能在线。当您在使用CDN过程中遇到任何问题,您可以尝试使用阿里云提供的智能在线系统,帮您快速定位问题并解决。

典型场景

  • 网站无法访问:域名通过CDN产品加速之后出现网站无法访问的情况,导致这一结果的情况有很多,您可以通过智能在线自动识别常见问题并快速解决。
  • 域名迁移:您在CDN控制台上添加域名的时候,由于域名已经被其他账号占用而导致无法添加,您可以通过智能在线来完成自助迁移。
  • 智能问答:您在使用CDN过程中遇到任何问题,通过智能在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题,智能在线将会自动匹配问题的答案,并推送给您,帮您快速解决问题。
  • 工单处理:如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题,您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。

网站无法访问

  1. 登录智能在线,如下登录方式任选其一:
  2. 您可以在对话框内输入“CDN网站无法访问”或者“CDN服务诊断”,唤起智能在线系统。
  3. 输入以上问题后,智能在线会提示您“自助诊断工具可以帮您诊断常见的CDN服务问题,使用前需要您授权工具访问以及查询您CDN域名的权限。”,您单击同意后输入您无法访问的CDN网站地址(URL),单击提交后请耐心等待1-2分钟,系统会为您进行诊断。
    • 您的URL对应的域名尚未正确配置CNAME解析记录,那么将无法继续进行问题的排查。CNAME
    • 您提交的域名并不属于当前的账号,那么将会给出诊断异常的结果。域名
  4. 输入URL对应的域名正确配置了CNAME解析记录之后,智能在线将会给出常见配置项的诊断结果,您可以根据诊断结果来调整您的配置。结果
  5. 如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题,您可以在聊天框输入“人工客服”,在弹出的对话框中单击联系人工,选重要或者普通后单击提交即可。

域名迁移

  1. 登录智能在线
  2. 您可以在对话框内输入“CDN域名迁移”。域名迁移
  3. 根据提示输入域名,然后单击去验证即可,详细信息,请参考使用域名迁移工具自助迁移域名
  4. 如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题,您可以在聊天框输入“人工客服”,在弹出的对话框中单击联系人工,选重要或者普通后单击提交即可。

其他问题

  1. 登录智能在线
  2. 阿里云智能在线系统在右侧提供了自助工具快捷入口供您选择。
  3. 您还可以在智能在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题,智能在线将会智能匹配问题的答案,并推送给您。
  4. 如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题,您可以在聊天框输入“人工客服”,在弹出的对话框中单击联系人工,选重要或者普通后单击提交即可。