在钉钉群或企业微信群中收到告警通知后,您可以直接在钉钉群或企业微信群中执行认领、关闭、关注、推送、屏蔽等操作。本文介绍如何在告警通知群中查看并处理告警。

绑定手机号

在告警通知群中首次查看或处理告警信息前需要绑定操作人的手机号。

  1. 在告警通知群中单击告警卡片中的告警名称。
  2. 在弹出的绑定手机号面板根据提示绑定手机号。
    • 钉钉群绑定手机号:输入手机号,并单击发送验证码告警运维中心-钉群授权
    • 企业微信群绑定手机号:自定义企业微信群昵称,输入手机号,然后单击发送验证码企业微信绑定手机号
    说明 如果输入的手机号和已创建联系人的手机号相同,那么可以将该告警通知群和对应的联系人绑定。当通知策略同时设置该告警通知群和对应联系人为通知人后,系统发送告警信息到告警通知群时会@该联系人。具体操作,请参见绑定联系人
  3. 收到验证码后输入验证码,然后单击确定

绑定联系人

将联系人绑定告警通知群后,系统发送告警到告警通知群时会@该联系人。

  1. 在创建或编辑联系人时,输入的联系人手机号和首次查看群告警卡片时绑定的手机号相同。具体操作,请参见联系人
  2. 将该联系人(包括含有该联系人的联系人组或排班表)和对应的IM机器人同时设置为通知策略的通知人。具体操作,请参见通知策略
    说明 联系人需是告警通知群的成员。
    设置完成后,在ARMS控制台告警管理 > 联系人页面的联系人页签对应联系人的手机号前可以看到钉钉或企业微信图标。

在告警卡片中处理告警

告警通知群中的告警卡片显示了告警的基本信息,您可以在通知策略中通过编辑告警通知模板来修改告警卡片的显示内容。更多信息,请参见通知模板的变量说明

钉钉群告警卡片
在告警卡片中,您可以执行以下操作:
  • 单击认领告警,可以将自己设置为告警处理人。
  • 单击关闭告警,在弹出的编辑解决方案对话框中输入解决方案后单击确定,可以将告警状态设置为已解决。
  • 单击关注告警,可以关注当前告警的状态,当告警状态变更时,系统将会通过短信通知您。
  • 单击推送告警,在请选择工单系统区域选择已集成的工单系统,然后单击确定,可以为当前告警创建一个工单。
  • 单击屏蔽告警,然后在告警通知屏蔽时间区域选择屏蔽时间。在屏蔽时间段内,当前告警不会通过任何方式发送告警通知。
  • 单击未解决告警,在告警页签可以筛选并查看当前告警通知群中未解决的告警。更多信息,请参见首页面板

在告警详情中处理告警

在告警卡片中单击告警名称可以进入告警详情面板,在告警详情面板可以查看当前告警的详细信息。

在告警详情面板,您可以执行以下操作:
  • 单击评论图标,可以为当前告警添加评论。
  • 对于待认领状态的告警,单击我来认领,可以将自己设置为告警处理人。
  • 对于待认领或处理中状态的告警,单击立即解决,可以将告警状态设置为已解决。
  • 单击告警详情面板左下角的统计,可以进入统计面板。更多信息,请参见统计面板
  • 单击告警详情面板左下角的首页,可以进入首页面板。更多信息,请参见首页面板

详情页签

详情页签,可以查看告警名称、告警等级、告警状态、告警内容、告警对象、处理人、通知人、解决方案和评论内容。

钉群告警详情

详情页签,您可以执行以下操作:

  • 单击右上角的设置,在选择操作对话框中可以选择以下操作:
    • 指定告警处理人:为当前告警指定处理人。可选择的处理人为已完成绑定手机号操作的人。更多信息,请参见绑定手机号
      说明 同一个阿里云账号下,通过任意通知策略发送的告警卡片完成绑定手机号操作的群成员,都可以被选择为处理人。
    • 修改告警等级:修改当前告警的等级,告警严重程度从默认、P4、P3、P2、P1逐级上升。
    • 推送工单:选择集成的工单系统,为当前告警创建一个工单。
  • 单击关注图标,可以关注当前告警的状态,当告警状态变更时,系统将会通过短信通知您。
  • 单击屏蔽图标图标,然后在告警通知屏蔽时间区域选择屏蔽时间。在屏蔽时间段内,当前告警不会通过任何方式发送告警通知。

事件页签

事件页签,可以查看告警关联的告警事件和告警事件状态。

钉钉群告警卡片事件页签

事件页签,您可以执行以下操作:

单击目标事件所在行,可以查看事件的基本信息、监控数据和扩展字段。

活动页签

活动页签,可以查看告警的通知和处理记录。

钉钉群告警卡片活动页签

活动页签,您可以执行以下操作:

单击筛选,选择筛选类型为日志内容日志对象,然后在文本框中输入关键字后单击回车键,可以筛选活动记录。
筛选项 说明
日志内容 通过告警通知内容筛选。
日志对象 通过联系人(告警处理人)筛选。

统计面板

统计面板显示了告警通知群中告警的统计信息。包括今日发生告警数量、近7天告警趋势图、近7天告警平均解决时间趋势图和今日告警处理人统计表。

告警卡片统计信息
在统计面板,您可以执行以下操作:
  • 在近7天告警趋势图和近7天告警平均解决时间趋势图上单击目标时间点,可以查看目标时间点具体的告警总数和平均解决时间。
  • 单击返回首页,可以进入首页面板。更多信息,请参见首页面板

首页面板

在首页面板可以查看告警通知群中的告警列表。

告警卡片首页面板
在首页面板,您可以执行以下操作:
  • 我的关注告警页签,可以分别查看我认领的告警、我关注的告警和所有告警。
  • 在页签顶部文本框中输入告警名称关键字,可以搜索告警。
  • 在页签顶部可以通过选择告警状态、联系人、告警历史筛选告警。
    筛选项 说明
    状态 通过告警状态筛选告警列表。
    • 已解决
    • 处理中
    • 待认领
    联系人 搜索指定告警处理人负责的告警列表。可选择的联系人为同一个阿里云账号下,通过任意通知策略发送的告警卡片完成绑定手机号操作的群成员。
    告警历史 选择查看几天内的告警。
    • 1天
    • 3天
    • 7天
  • 单击目标告警,可以进入目标告警的详情面板,查看目标告警的详细信息。
  • 单击告警统计,可以进入统计面板。更多信息,请参见统计面板