1. 服务概述
ICP备案服务说明书陈述了阿里云计算有限公司在提供ICP备案咨询服务中为客户提供的专业咨询服务。
此说明书明确了阿里云在ICP备案咨询服务中提供的服务目录和范围，双方的职责分工，以此约束双方的服务行为。
2. 服务范围
服务范围包含：
阿里云基于客户域名和网站备案的现状和业务预期，通过调查、分析及评估，为客户提供ICP备案所需的前提条件、产品选购咨询、流程介绍和进度跟进等工作，提供阿里云平台的ICP备案咨询服务。
根据各省ICP备案规则，阿里云应提供ICP备案流程的详细说明并及时同步流程更新。阿里云应根据客户选购商品套餐提供不同场景的咨询服务，包括：ICP备案变更、ICP接入、新增ICP备案、ICP备案申请、ICP备案注销等服务。
阿里云不承诺ICP备案申请结果，仅针对ICP备案中出现的问题提供建议，咨询和流程指导，并就此问题为客户提供咨询服务，以便于ICP备案申请顺利执行。
服务范围不包含：
验证客户提供资料的准确性和真实性。
为客户提供中国大陆实体资质或协助判断客户中国大陆实体是否具备备案资质。
协助客户完成中国大陆实体公司注册。
确保ICP备案申请通过中国工信部的审核。
因客户原因造成ICP备案申请失败而针对ICP咨询服务退款，如：客户自愿放弃申请、客户无法提供相关材料、材料虚假、材料无法通过工信部审核等。
3. 前提条件
若此项目在阿里云场所实施，项目启动后，阿里云应提供必要的办公设施，包括办公桌椅、洗手间、电源插座和网线等。
项目的工作记录和文件应根据客户语言并按照甲方要求提供中文或英文支持，电子版文件应以Microsoft Word、PowerPoint、Excel或Project 格式提交。
服务提供过程中，阿里云和客户应以双方约定的方式进行沟通，交流方式包含：互联网、传真、电子邮件或书面交流。
按双方协商确认服务的开始时间和结束时间。
4. 分工边界
4.1 客户与阿里云
双方应协商确定具体的服务目标和范围。
4.2 客户
提供准确和真实的公司实体资料信息和网站信息。
收集所需资料文件，如下所示：
已实名认证的阿里云账号&已实名认证的域名
企业营业执照
法定代表人和网站负责人的身份证件
前置审批附加信息
网站内容
基于阿里云建议，提供符合ICP备案条件的产品，如ECS, CDN等资源。
在阿里云ICP备案系统平台提交所需文件。
当ICP备案需要电话核实时，接听并验证信息的准确性。
客户需指派项目负责人协助阿里云顺利提供备案咨询服务，项目负责人应负责双方的协调、相关事宜的管理以及阿里云服务的审核验收。
阿里云提供咨询服务的过程中，如果甲方提供的文件涉及第三方软件，客户应与第三方供应商协商，并向阿里云提供相关信息。
4.3 阿里云
基于客户的情况，为客户提供ICP备案流程和相关政策的介绍说明
根据ICP备案政策，为客户在ICP备案过程中提供咨询服务。
协助核实备案进度，直至客户的信息提交至工信部进行审核。
5. 服务流程
表格1： 流程描述和完成标准
流程描述如下：
流程 | 流程描述 | 完成标准 |
项目启动会议 |
| 阿里云负责主持项目启动会议，最终双方就会议讨论内容达成共识。 |
确认咨询方案 | 根据服务目标和咨询方式，制定整理出咨询计划和执行方案。 | 双方就计划内容达成一致。 |
收集需要信息 | 收集客户业务的现状信息，评估现状和服务目标之间的差距。 | |
提供咨询服务 | 在服务期间为客户提供响应服务。 | |
服务验收 |
| 阿里云提交“XXXX咨询服务验收报告”，由客户签字。 |
6. 验收标准
阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：
No. | 名称 | |
1 | 验收交付成果 | XXXX ICP备案服务号 |
2 | XXXX ICP备案指导手册 |
以上内容提交后，客户需要在５个工作日内确认方案。如无异议，双方应签署“项目验收报告”。
签署“咨询服务验收报告”即视为完成项目验收。
7. 完成标志
项目验收结束且双方签署“咨询服务验收报告”后，即视为完成ICP备案咨询服务项目。