如何创建Click-to-WhatsApp广告

Meta广告提供了诸多形式可以与Meta产品（如WhatsApp、Messenger、Instagram）进行互动，例如在发布的广告中增加Click to WhatsApp按钮，发送Messenger消息等，企业可以在发布广告的时候根据实际目的与其他产品进行组合，为用户提供更好的产品体验，也为企业增加更多的销售机会。

如何在广告管理工具中创建WhatsApp直达广告

前提条件

• 阿里云账号注册和企业认证。

• 已开通Chat App 消息服务。

• 完成WABA注册及管理并添加可用号码。

• 完成创建Facebook公共主页。

• 确认在Facebook公共主页中已经绑定WhatsApp号码，用于和用户展开对话。

  说明

  只能在公共主页中绑定WhatsApp，个人主页无法绑定。

• 确认已经在FBM管理平台中创建了广告账户。如未创建，请点击页面中的“添加”按钮，并根据页面提示进行创建。

  在 FBM 管理平台左侧导航栏中，选择帐户 > 广告账户，即可查看当前业务资产组合下的广告账户。

• 确认FBM广告管理工具已经绑定支付方式，用于支付广告费用。

创建带有Click to WhatsApp广告的步骤

1. 登录Meta广告管理工具。

2. 在左侧导航栏中，点击广告系列。

   页面顶部显示广告系列、广告组、广告三个页签，当前选中广告系列页签，页面中间显示创建广告按钮。

3. 在广告系列页面，点击广告页签。

4. 在广告页签中，点击创建按钮或创建广告按钮。

5. 根据实际需求，选择互动、流量、销量三种中的任意一种广告目标。

我们以互动为例。

6. 根据实际需要选择快速创建或手动创建，点击继续。

   在弹出的选择广告系列设置对话框中，Tailored messages campaign即为快速创建选项，包含进阶赋能型版位、最高数量竞价策略等预设设置；另一个为手动创建互动率广告系列。

7. 依照自身需求，在页面中设置名称、按钮点击后跳转产品（Messenger、Instagram、WhatsApp）、预算和排期、受众等。设置完成后点击继续。

8. 根据页面指引，上传广告资源并预览广告效果，设置用户点击广告后的问候语以及常见问题和自动回复。

9. 点击发布,创建完成。

如何创建Messenger或Instagram直达广告

创建Messenger或Instagram直达过程与创建WhatsApp直达广告过程一致，在选择跳转产品时选择Messenger或Instagram即可。

更多关于如何在广告管理工具中创建直达广告的信息请参阅Meta官方帮助中心。

与流程编辑器联动实现自动回复

流程编辑器是一款可视化的聊天流程编辑工具，它通过在画布中拖拽功能组件来定义对话流程，无需编写代码即可完成配置，能够根据用户的输入灵活地响应并自动回复相应的内容。流程编辑器广泛应用于自动化任务、数据收集和个性化体验等方面。

在FBM广告管理工具中创建的直达广告时可设置用户点击广告后的问候语，企业可以将问候语作为关键字，当用户发送问候语到流程绑定的WABA或公共主页、专业账户时将自动触发流程，并开始自动回复。

下面我们以问候语“你好”和“客服”为例，说明如何创建WhatsApp自动回复并与之互动。

操作步骤

1. 在设置直达广告跳转产品时，选择WhatsApp。

2. 在设置直达广告的问候语时，设置常见问题1为你好，自动回复保持为空；设置常见问题2为客服，自动回复保持为空。

3. 在Chat App 消息服务控制台中单击左侧导航栏流程编辑器 > 创建流程。

4. 在弹出的创建流程对话框中，选择使用空白画布新建。

5. 在新增对话框中：

   1. 选择触发器类型为WhatsApp。

   2. 输入流程名称和备注。

   3. 选择账号名称和号码。

      说明

      号码需要与直达广告中绑定的号码一致，否则将不会触发流程。

   4. 点击确认按钮。

6. 在流程列表中，单击流程名称，进入编辑页面。

7. 在编辑页面点击左侧的组件库图标

   打开组件库面板后，基础分类下显示条件分支、跳至节点、设置变量、HTTP请求、等待、识别电话号码、调用函数、日期/时间分支、随机分支等组件。

   或将鼠标移至画布中的连线处，点击蓝色的+图标

   弹出基础节点类型选择菜单，包含条件分支、跳至节点、设置变量、HTTP请求、等待、识别电话号码、从文本中识别语种等选项。右侧属性面板显示开始节点的可用变量：incomingMessage、wabaId、wabaPhoneNumber、customerPhoneNumber、customerName、incomingMessageType。

8. 我们以从组件库中选择组件为例。在组件库中找到条件分支组件并将其拖拽至右侧画布连线处。

   拖拽完成后，画布中自动生成开始→条件分支→结束的流程，条件分支默认包含分支_A和else两个出口。选中条件分支节点后，右侧属性面板显示可用变量及分支条件配置区域，可通过底部添加新分支链接增加更多分支。

9. 因为在直达广告中设置了两个问候语的问题为“你好”和“客服”，用户点击问题后，会将消息发送到WABA号码中并触发流程，我们需要在条件分支中设置两个分支配置来接收用户上传的问题。点击条件分支组件，并在右侧的配置面板中编辑分支_A并添加一个新的分支。

   1. 单击分支_A，修改名称为你好，在下方的规则配置中，选择incomingMessage-stringEquals-你好 。代表用户发送的消息如果等于你好，就会进入当前分支。

   2. 单击添加新分支，出现分支_B，与分支_A一样，修改名称为客户，并配置规则为incomingMessage-stringEquals-客服。

      配置完成后，流程图显示开始节点连接至条件分支节点，该节点分出你好、客服和else三个分支，最终汇聚到结束节点。右侧条件分支面板中可用变量包括 incomingMessage、wabaId、wabaPhoneNumber、customerPhoneNumber、customerName、incomingMessageType。

当前流程表示，如果用户上行的消息是你好，将会进入你好分支；如果用户上行的消息是客服，将会进入客服分支；如果用户上行的消息不是你好或客服中的任意一个，将进入else分支。

更多关于条件分支的详情请参阅：条件分支。

10. 我们将在“你好”分支中，添加发送 WhatsApp 消息组件用于回复用户：

    1. 在组件库中找到发送WhatsApp消息组件。

    2. 单击组件配置面板中的组件名称处，修改组件名称为回复你好消息，以便后续其他组件进行区分，比如跳转时，可通过自定义的组件名称快速找到组件。

    3. 选择消息类型，支持文本、媒体、互动消息、产品消息、模板消息。消息类型的说明请参阅消息设置，此处我们以文本消息为例。

    4. 输入回复内容。

    5. 单击保存按钮，保存当前流程编排。

       保存后的流程结构为 开始 → 条件分支（含 你好、客服、else 三个分支） → 结束。其中 你好 分支连接 回复你好消息 节点，在该节点的右侧属性面板中，将 动作 设置为 回复，消息类型 设置为 文本，内容 填写 欢迎使用 Chat App 消息服务的流程编辑器。。

当前流程表示，如果用户上行的消息是你好，那么通过条件分支组件判断后会命中你好分支并进入分支，进入分支后会触发回复你好消息组件，并发送文本消息给当前触发用户。

11. 在客服分支中，我们通过使用互动消息，为用户提供一个获取客服电话的按钮：

    1. 在组件库中找到发送WhatsApp消息组件。

    2. 单击组件配置面板中的组件名称处，修改组件名称为回复客服消息。

    3. 选择消息类型，选择互动消息，消息动作选择回复按钮。

    4. 输入回复内容，比如：请选择您需要的服务。

    5. 按钮 1 中，设置按钮名称：获取客服电话。

    6. 互动回复设置中打开启用基于交互式回复的分支，并设置自定义输出变量名称。自定义变量用于定义自定义变量并在后续的组件或流程中进行引用。

       例如将自定义输出变量名称设置为customerService。此外，面板中还可配置为交互式回复等待超时启用分支功能开关及等待互动答复时长（默认90秒）。

    7. 点击保存按钮保存当前流程设计。

       选中回复客服消息节点，在右侧配置面板中将消息类型设置为互动消息，消息动作设置为回复按钮，在正文中输入"请选择您需要的服务"，在按钮1的按钮名称中输入"获取客服电话"。

       当前流程表示，如果用户进入客服分支后，将收到一条带按钮的消息，用户点击按钮后就会进入获取客服电话分支。

12. 我们为获取客服电话分支添加发送WhatsApp 消息组件，并将电话号码作为内容发送给客户。设置过程与回复你好消息组件一致。所以，我们可以快速复制回复你好消息组件后重新编辑回复内容即可。

    单击组件上的复制按钮后会复制出一个同样的组件，将复制出的组件拖动至获取客服电话分支中，并修改组件名称和恢复内容。

    将组件名称修改为获取客服电话，将内容修改为欢迎致电：400 000 000，然后单击右上角保存。

13. 当用户上行的消息既不是你好，也不是客服时，会进入 else 分支，所以我们可以在 else 分支中设计一个欢迎消息用于回复通用消息。比如我们提供互动消息-回复按钮消息给用户不同的产品介绍或跳转链接。编排步骤与获取客服电话一致。

    在欢迎消息节点的属性面板中，发送设置的动作选择回复，消息类型选择互动消息，消息动作选择回复按钮，正文输入"欢迎使用Chat App 消息服务，可点击按钮了解更多产品"。配置三个回复按钮分别为WhatsApp 商业消息、流程编辑器、其他产品，各按钮对应下游节点分别发送相应的产品介绍或跳转链接。

14. 当编辑完成后，点击保存按钮，保存成功后，点击保存并上线按钮发布流程。

流程编辑器与Messenger、Instagram直达广告的联动

整体的使用方式与 WhatsApp 一致，在创建流程时，触发方式需要选择对应的类型以及绑定对应的账号即可。

如果使用流程编辑器与直达广告联动，在设置广告的问候语及问题时请不要设置回复内容，否则用户可能会同时收到两条信息（广告中设置的自动回复以及触发流程后的回复）。

更多关于流程编辑器的介绍和使用方法请参阅：流程编辑器。

如何在 Chat App 消息服务中查看广告成效

通过授权，您可以在Chat App 控制台中查看已授权的公共主页的广告数据。

1. 在WhatsApp类型通道的操作页面，点击左侧导航中的。

2. 单击广告信息页面顶端的授权按钮。

   页面顶部提示条说明：完成授权后，Chat App 可访问更多广告点击数据并将其回传至 WhatsApp 商业管理平台以分析广告成效，授权完成后可查看已授权的公共主页 PageID 及相关信息。

3. 在弹出的嵌入式授权对话框中，依照页面提示进行选择并创建。

4. 授权完成后，可通过商家号码、用户号码、广告ID、指定筛选时间来查看对应的广告数据。