Chat App消息服务（Chat App Message Service）是一款全球化的智能消息引擎，通过一个API，即可打通WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、短信和电子邮件。无论是发送验证码、订单通知，还是营销推送，都可将个性化的消息精准送达全球用户，实现双向互动。内置可视化流程编辑器，支持通过自然语言描述或简单拖拽，0代码构建多轮智能对话。
Chat App 消息服务速览
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前置概念
阅读本文前，您可能想要了解：
查看常见问题，了解其他用户经常咨询和关注的一些问题。
为什么选择Chat App 消息服务
过去，企业要触达不同地区的用户，往往需要分别对接 WhatsApp、短信平台、邮件服务商……开发成本高、维护复杂，还容易因运营商限制导致消息无法送达。
现在，Chat App 消息服务帮你解决这些问题：
统一接口，极速集成：1 个 API 覆盖 WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram 等主流渠道，集成时间从数周缩短到几小时。
高到达率 + 双向对话：基于互联网通道发送，绕过传统短信屏蔽；用户可直接回复，提升客服效率与转化效果。
丰富消息形式：支持文本、图片、视频、文件，还能发送带按钮或列表的交互式消息，适配验证码、物流通知、促销活动等各种场景。
官方认证，合规可靠：阿里云是 Meta最高级别官方合作伙伴（BSP）和 Viber 的官方合作伙伴，可协助处理资质审核、模板提交，并符合 GDPR、CCPA 等国际合规要求。
智能运营能力：通过可视化工具流程编辑器（Chat Flow）无需代码即可编排自动对话流程；还可快速构建 AI 客服，快速搭建 7×24 小时自动化服务。
通道能力矩阵
功能特性 | Viber | SMS | Messenger | |||
文本消息 | ||||||
图片消息 | ||||||
视频消息 | ||||||
文件消息 | ||||||
按钮消息 | ||||||
列表消息 | ||||||
模板消息 | （需Meta预审核） | |||||
群发限制 | ||||||
会话窗口 | 24小时 | 24小时 | 不适用 | 不适用 | 24小时 | 24小时 |
送达回执 |
典型应用场景
跨境电商：订单确认、发货提醒、促销推送，提升用户复购。
登录验证：安全可靠的 OTP 验证码，替代传统短信。
客户服务：自动应答常见问题，创建工单，降低人工成本。
跨境业务：面向全球用户，支持多语言模板，轻松实现本地化沟通。
典型行业应用场景及示例详情可查看：应用场景。
工作原理
Chat App 消息服务是一个支持多通道的消息发送平台。您只需要通过统一的 API 网关接收请求，并由通道适配器将请求转换为符合各目标通道（如 WhatsApp、Viber）协议的格式进行发送。平台内置消息队列以实现高吞吐量下的异步处理和失败重试。同时，平台通过 Webhook 机制，将消息的发送、送达、已读等状态实时回调至您的业务系统，便于跟踪和管理。
核心能力
接入与发送
官方BSP资质：作为Meta和Viber官方认证的商业解决方案提供商（BSP），确保通道的稳定与合规。
内容设计：支持文本、图片、语音、视频、文件、按钮、列表等多种消息类型。
模板消息管理：提供各消息通道模板的在线创建、提交审核与全生命周期管理功能。
消息状态追踪：通过Webhook实时获取消息的发送、送达、已读等状态。
消息发送：支持单发、群发以及即时与定时推送。
多通道统一API：提供行业通用API，既可快速调用消息发送，也能与CRM、ERP、订单等业务系统集成。
流程自动化：通过可视化的流程编辑器（Chat Flow）编排复杂的消息交互流程。
运营与管理
流程编辑器（Chat Flow）：可视化编排消息逻辑，支持自动化交互与高频业务流程。
AI 智能客服助理：使用流程编辑器结合自然语言生成组件创建属于自己的AI智能客服助理。
用户管理：支持联系人导入、分组，沉淀互动数据。
多通道统一管理：集中管理WhatsApp、Viber等不同渠道。
消息状态追踪：支持Webhook获取模板审核、消息发送、送达、阅读等状态，保障透明可控。
Chat App的使用流程
使用Chat App 消息服务发送一条Chat App消息需经过如下流程：
创建通道并连接商业账号信息。
模板管理器进行创建、设计保存模板（WhatsApp模板需Meta预审核）。
调用多通道统一API发起消息请求。
API网关处理身份认证、请求校验和流量控制。
通道适配器将标准化的消息请求转换为各通道特定的协议格式。
消息队列用于异步处理发送请求，实现流量削峰和高可用性，并内置失败重试机制。
消息状态回执接收并处理来自各通道的状态回调，通过 Webhook 将最终状态分发给用户。
应用于生产环境
数据安全
数据存储：消息内容在传输和存储时均进行加密，默认保留30天用于排障。用户手机号等个人信息将依据 GDPR/CCPA 等法规要求进行保护。
数据跨境：数据将存储在阿里云专属服务器站点。