PagerDuty是一款为企业IT部门提供事件响应的软件。您可以将ARMS告警管理接入PagerDuty从而触发自动事件或追踪服务变化。

背景信息

PagerDuty是一款为企业IT部门提供事件响应的软件。当服务出现问题时，PagerDuty支持以电话、短信、邮件等方式通知企业IT部门。关于PagerDuty的更多信息，请参见PagerDuty官网。

步骤一：注册PagerDuty账号

您可以在PagerDuty官网注册14天免费试用的PagerDuty账号。操作步骤如下：

  1. 打开PagerDuty注册页面。
  2. 在Try PagerDuty配置向导区域，执行以下操作：
    1. 输入邮箱，然后单击GET STARTED!。
    2. 输入姓名，然后单击NEXT STEP。
    3. 输入密码，然后单击NEXT STEP。
    4. 输入子域名，选中服务协议，然后单击CREATE ACCOUNT。
    注册完成后跳转到PagerDuty欢迎页面。Welcome

步骤二：创建服务

在PagerDuty控制台为ARMS告警管理创建对应的服务。操作步骤如下：

  1. 登录PagerDuty控制台。
  2. 在顶部菜单栏，选择Services > Service Directory。
  3. 在Service Directory页面，单击+ New Service。
  4. 在Create a Service页面，执行以下操作：
    1. 输入服务名称，然后单击NEXT。
    2. 选择Generate a new Escalation Policy，然后单击NEXT。
    3. 选择Intelligent，然后单击NEXT。
    4. 根据需求选择Events API v1或Events API V2，然后单击Create Service。
      说明 Events API v1和Events API V2均可以将ARMS告警管理连接到PagerDuty，但Events API V2提供了一个直接接口来设置PagerDuty告警中的PD-CEF字段，使ARMS告警管理更容易在PagerDuty中生成丰富的告警数据，实现分类、过滤和操作。更多信息，请参见Events API。
  5. 在Integrations区域复制并保存Events API v1的Integration Key和Integration URL，Events API V2的Integration Key和Integration URL (Alert Events)。
    Integrations的Key和URL

步骤三：创建Webhook

根据需要选择为Events API v1或Events API V2创建Webhook，通过Webhook将告警发送至PagerDuty中。

为Events API v1创建Webhook

  1. 登录ARMS控制台。
  2. 在左侧导航栏，选择告警管理 > 联系人。
  3. 在联系人页签，单击新建Webhook。
  4. 在创建Webhook对话框，设置以下参数，然后单击确认。
    1. 输入Webhook名称。
    2. 设置Post为Events API v1的Integration URL。
    3. 使用以下格式在通知模板和恢复模板的文本框中输入Integration Key。
      integration_key=********4463
  5. 单击测试。
    当返回信息中出现status=success时表示配置成功。PagerDuty配置Webhook
  6. 单击创建。

为Events API V2创建Webhook

  1. 在联系人页签，单击新建Webhook。
  2. 在创建Webhook对话框，设置以下参数，然后单击确认。
    1. 输入Webhook名称。
    2. 设置Post为Events API V2的Integration URL (Alert Events)。
    3. 使用以下格式在通知模板和恢复模板的文本框中输入Integration Key。
      integration_key=********4463
  3. 单击测试。
    当返回信息中出现status=success时表示配置成功。
  4. 单击创建。

创建完成后可以在联系人页签查看创建的PagerDuty联系人。

PagerDuty联系人

步骤四：创建通知策略

将创建的Webhook设置为告警通知对象。

  1. 登录ARMS控制台。
  2. 在左侧导航栏，选择告警管理 > 通知策略。
  3. 在通知策略页面的右上角单击创建通知策略。
  4. 在通知策略页面右侧，输入通知策略的名称，在事件处理区域，选择处理方式为生成告警，在当告警生成时区域，选择通知人/排班为创建的Webhook，选择通知方式为Webhook。
    其他参数的设置，请参见通知策略。
  5. 在页面右上角，单击通知策略-保存图标图标。