当注册账号时，或者通过手机号码做登录或其他身份验证时，若因手机或邮箱未能成功接收验证码，将导致操作中断。本文将引导您通过自查和提交人工申诉，来快速恢复账户操作。
登录时遇到手机验证的两种情况
在登录阿里云账号或修改账号信息时，可能会遇到手机验证要求。根据触发来源不同，手机验证分为以下两种类型，处理方式也不同。建议根据验证页面的特征判断属于哪种类型，然后参考对应的解决方案。
安全系统触发的验证
特征：验证页面的右下角显示有邮箱验证选项。
此类验证由阿里云安全系统在检测到异常登录行为（例如异地登录、设备变更等）时自动触发，用于保护账号安全。
解决方案：
如果无法通过手机接收验证码，单击验证页面右下角的邮箱验证，改用绑定的邮箱完成验证。
此类安全验证通常无法取消。如果邮箱验证也无法使用，请参考下方的申诉流程提交人工申诉。
用户自行开启的账号保护（登录手机验证）
特征：验证页面没有右下角的邮箱验证选项，仅支持手机验证。
此类验证是在账号中心 > 安全设置 > 账号保护中主动开启的登录手机验证功能。
解决方案：
由于此类验证仅支持手机号码验证，无法切换为邮箱验证。
如果无法收到验证码或绑定的手机号已不再使用，请参考下方的排查步骤尝试解决。
如果排查后仍无法收到验证码，请通过申诉流程联系客服协助修改安全手机号。
修改手机号或问题解决后，可以在账号中心 > 安全设置 > 账号保护中重新开启登录手机验证。具体操作请参见配置账号的MFA。
收不到验证码怎么办？
解决验证码接收问题，请您先针对手机和邮箱两种渠道，排查设备的问题，同时可以尝试重新发送。如果仍无法解决，可以提交人工申诉，将有客服人员协助您后台处理。
第一步：排查设备问题并重试
手机收不到验证码
确认是否有应用软件对短信的拦截。
确认是否有运营商侧的黑名单，导致验证短信被屏蔽。可以联系运营商取消黑名单。
欠费停机后续费，一般在24小时内恢复服务。建议您更换手机号码或在次日重新获取验证码。
如果是由于信号网络延迟导致的问题，请稍后尝试重新获取。
手机无法接收长度超过160个英文字符的短信。
检查手机是否长时间未关机，尝试关机重启以刷新网络注册状态。
检查手机短信收件箱是否已满，删除部分旧短信后重试。
如果上述方法无效，将 SIM 卡插入另一部正常手机进行测试，以判断是 SIM 卡/运营商问题还是原手机终端问题。
邮箱收不到验证码
阿里云发送的验证码邮件可能会被您的邮箱系统误判为垃圾邮件，因此请您先检查垃圾邮件文件夹。
如果邮件不在垃圾邮件文件夹中，建议您联系目标邮箱的服务提供商或客服，确认是否已屏蔽域名为alibabacloud.com的邮件。
阿里云验证码邮件的发件人地址为 system-sg@notice.alibabacloud.com。如果邮件仍未到达，请将该地址添加到邮箱白名单（或受信任发件人列表）后，重新获取验证码。
浏览器或网络环境异常
当遇到滑块验证码一直失败、提示请求过多被限制、或提示检测到异常流量无法完成验证时，可尝试以下方法：
更换浏览器或使用 Chrome 浏览器的无痕模式重试，以解决滑块验证失败问题。
若提示请求过多被限制，需等待 24 小时后再次尝试获取验证码。
切换不同的网络环境（如从 Wi-Fi 切换到移动数据）或重启设备后重试，以解除异常流量拦截。
如果上述步骤都无法解决验证码问题，并且您已经多次尝试均不成功，您可以按照下面的步骤提交申诉，阿里云团队将会联系并协助您收取验证码。
第二步：提交申诉获取验证码
无论您是在注册还是登录验证环节，邮箱与安全手机均无法接受验证码时，您的申诉流程主要有两步，提交申诉信息和确认申诉结果。
1. 提交申诉信息
访问阿里云首页，单击右上角登录，在登录页面单击登录遇到困难。
选择您的问题场景，注册账号时无法收到验证码或登录时/验证时手机无法收到验证码，单击下一步。
进行滑动验证后填写申诉材料，单击提交。注意：请填写正在使用的邮箱和可用的手机号码，后续申诉结果将会发送到此邮箱中。
2. 确认申诉结果
申诉材料提交完成后，页面会显示您的查询码以及进度查询链接，更多信息会发送到上一步填写的邮箱中。阿里云的售后工程师会与您再次核实账号的身份信息和支付信息等，在线获取您的授权，然后会通过后台修改您绑定的手机号，或者排查短信的发送链路等，协助您收取验证码。
后续操作建议
如果您的手机经常遇到验证码收取异常问题，可能是由于当地运营商的网络问题，建议及时修改安全手机号。
也可以参考步骤3：配置账号的MFA绑定虚拟MFA，在部分场景下虚拟MFA可以代替手机验证码完成身份验证。
常见问题
国际账号无法接收短信验证码导致无法购买 ECS 等资源怎么办？
由于购买实例等关键操作必须绑定安全手机号并完成短信验证，若所在区域无法接收 SMS 验证码且客服无法手动绕过验证，当前账号可能无法继续购买资源。建议参考本文第二步的申诉流程尝试解决短信接收问题，或参考步骤3：配置账号的MFA绑定虚拟 MFA 作为替代验证方式（如适用）。