当注册账号时，或者通过手机号码做登录或其他身份验证时，若因手机或邮箱未能成功接收验证码，将导致操作中断。本文将引导您通过自查和提交人工申诉，来快速恢复账户操作。
收不到验证码怎么办？
解决验证码接收问题，请您先针对手机和邮箱两种渠道，排查设备的问题，同时可以尝试重新发送。如果仍无法解决，可以提交人工申诉，将有客服人员协助您后台处理。
第一步：排查设备问题并重试
手机收不到验证码
确认是否有应用软件对短信的拦截。
确认是否有运营商侧的黑名单，导致验证短信被屏蔽。可以联系运营商取消黑名单。
欠费停机后续费，一般在24小时内恢复服务。建议您更换手机号码或在次日重新获取验证码。
如果是由于信号网络延迟导致的问题，请稍后尝试重新获取。
手机无法接收长度超过160个英文字符的短信。
邮箱收不到验证码
阿里云发送的验证码邮件可能会被您的邮箱系统误判为垃圾邮件，因此请您先检查垃圾邮件文件夹。
如果邮件不在垃圾邮件文件夹中，建议您联系目标邮箱的服务提供商或客服，确认是否已屏蔽域名为alibabacloud.com的邮件。
如果上述步骤都无法解决验证码问题，并且您已经多次尝试均不成功，您可以按照下面的步骤提交申诉，阿里云团队将会联系并协助您收取验证码。
第二步：提交申诉获取验证码
无论您是在注册还是登录验证环节，邮箱与安全手机均无法接受验证码时，您的申诉流程主要有两步，提交申诉信息和确认申诉结果。
1. 提交申诉信息
访问阿里云首页，单击右上角登录，在登录页面单击登录遇到困难。
选择您的问题场景，注册账号时无法收到验证码或登录时/验证时手机无法收到验证码，单击下一步。
进行滑动验证后填写申诉材料，单击提交。注意：请填写正在使用的邮箱和可用的手机号码，后续申诉结果将会发送到此邮箱中。
2. 确认申诉结果
申诉材料提交完成后，页面会显示您的查询码以及进度查询链接，更多信息会发送到上一步填写的邮箱中。阿里云的售后工程师会与您再次核实账号的身份信息和支付信息等，在线获取您的授权，然后会通过后台修改您绑定的手机号，或者排查短信的发送链路等，协助您收取验证码。
后续操作建议
如果您的手机经常遇到验证码收取异常问题，可能是由于当地运营商的网络问题，建议及时修改安全手机号。
也可以参考步骤3：配置账号的MFA绑定虚拟MFA，在部分场景下虚拟MFA可以代替手机验证码完成身份验证。