管理員管理雲電腦常見問題 - Elastic Desktop Service

本文匯總了管理員管理無影雲電腦時的常見問題。

索引

類別	常見問題
建立與部署	雲電腦建立失敗怎麼辦？雲電腦狀態一直是註冊中怎麼辦？雲電腦可以從杭州地區遷移到北京地區嗎？如何快速複製一台雲電腦？購買無影雲電腦企業版後沒有收到包含賬戶資訊的郵件怎麼辦？雲電腦建立時無法選擇系統語言怎麼辦？
使用者與分配	為什麼建立雲電腦時沒有可以選擇的使用者？一台雲電腦可以給多個使用者同時串連使用嗎？終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？終端使用者無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾怎麼辦？
查詢與管理	如何通過遠程命令重啟雲電腦服務？怎麼升級企業圖形型雲電腦的GRID驅動？
儲存與網路	磁碟擴容後空間大小沒有變化怎麼辦？建立共用儲存NAS時，無法選擇辦公網路怎麼辦？銷毀辦公網路時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎麼辦？
串連雲電腦	使用無影Web用戶端串連雲電腦登入提示被禁用，如果處理？串連雲電腦時提示：雲電腦服務異常，串連雲電腦失敗[22]。怎麼辦？用戶端登入時提示“管理員已開啟檔案審批功能，由於IT管理員為您的帳號開啟了檔案資料出入雲電腦需審批的功能，您需要升級用戶端至7.13版本及其以上.........”
應用與外設	終端使用者在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎麼辦？如何將自上傳應用設定為自動安裝？雲電腦無法使用本地終端串連的USB裝置怎麼辦？
雲電腦開機、重啟及喚醒異常	Windows類雲電腦開機後一直處在啟動中，過了一會雲電腦開機失敗，顯示已關機怎麼辦？ Linux類雲電腦開機後一直處在啟動中，過了一會雲電腦開機失敗，顯示已關機怎麼辦？ Windows雲電腦啟動後無法正常進入案頭，提示此工作站和主域間的信任關係失敗，怎麼辦？
擴充與其他	雲電腦API調用出錯如何處理？

建立與部署

雲電腦建立失敗怎麼辦？

問題現象

建立雲電腦時，控制台顯示建立失敗。

原因定位

同時建立雲電腦的人數過多時，會觸發排隊機制。若在1小時之內雲電腦還未建立成功，控制台會顯示建立失敗。

解決方案

您可以釋放建立失敗的雲電腦，再重新建立。如果建立失敗的雲電腦在7天內未被釋放，它們將會被自動回收。建立失敗的雲電腦不會產生計費。

雲電腦狀態一直是註冊中怎麼辦？

問題現象

雲電腦的狀態一直是註冊中。

解決方案

關機後重新建立雲電腦。具體操作，請參見建立雲電腦。
關機後使用快照恢複雲電腦。具體操作，請參見使用快照（公測）。

雲電腦可以從杭州地區遷移到北京地區嗎？

不可以。不支援跨地區遷移雲電腦。

如何快速複製一台雲電腦？

若需要快速複製出一台配置相同的雲電腦，可以參考以下操作步驟。

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇資源管理>雲電腦企業版。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦企業版頁面，找到已經配置好的雲電腦，在操作列中單擊更多，並選擇建立鏡像，即可將該雲電腦製作為一個自訂鏡像。具體操作，請參見建立鏡像。
建立自訂鏡像後，基於該自訂鏡像建立一個自訂雲電腦模板。具體操作，請參見建立和管理自訂模板。
建立自訂雲電腦模板後，基於該自訂模板建立一個雲電腦，此時建立的雲電腦與用來製作自訂鏡像的雲電腦完全相同，這樣就實現了快速複製雲電腦的目標。具體操作，請參見建立雲電腦。

購買無影雲電腦企業版後沒有收到包含賬戶資訊的郵件怎麼辦？

當您購買了雲電腦後，無影會向您在購買時提供的郵箱地址發送一封包含帳號資訊的郵件。如果您已經完成了購買但還未收到該郵件，請按照以下步驟進行排查：

確認郵箱地址：請確保您查看的是在購買過程中填寫的那個郵箱，如果發現在購買過程中填寫了錯誤郵箱，請及時修改。
檢查垃圾郵件箱：郵件可能會被誤判為垃圾郵件或廣告郵件，因此請檢查您的垃圾郵件資料夾。
等待一段時間：有時郵件的發送需要一段時間（一般為5-15分鐘），請稍作等待後再檢查。

雲電腦建立時無法選擇系統語言怎麼辦？

問題現象

雲電腦建立時無法選擇語言，建立後系統內語言是中文。

問題原因

無影雲電腦會根據所選地區自動設定為該地區的本地語言。

解決方案

按右鍵工作列右下角的Windows徽標（開始菜單），選擇“運行”，輸入“powershell”後按斷行符號開啟終端，依次執行以下兩條命令。

 Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU' -Name UseWUServer -Value 0
 Restart-Service -Name wuauserv

如果Restart-Service -Name wuauserv執行失敗，執行以下步驟：

運行services.msc開啟服務管理介面，定位到Windows Update服務並確保其狀態為“已啟動”。
進入Windows 開始菜單>設定>語言和地區>語言，添加英文語言套件並將其設為顯示語言。
完成設定後，在命令視窗執行logoff命令登出當前會話（請提前儲存所有工作並關閉應用程式），重新登入後系統語言將切換為英文。

無影雲電腦執行個體是否支援跨帳號遷移？

不支援。無影雲電腦不支援直接將執行個體從一個阿里雲帳號遷移至另一個阿里雲帳號。若希望在其他帳號下使用無影雲電腦，需在目標帳號中重新購買或建立新的無影雲電腦執行個體。

無影雲電腦長時間不使用，資料和軟體會被清空嗎？

若雲電腦未到期，僅因長時間不使用，裡面的資料和已安裝的軟體不會被清空。只有在雲電腦到期且未及時續約的情況下，系統才會釋放資源，導致資料和軟體被清空且無法恢複。

使用者與分配

為什麼建立雲電腦時沒有可以選擇的使用者？

選擇待授權使用者時，若使用者列表中沒有可選擇的使用者，說明您尚未建立使用者。您可以根據使用者帳號系統類別型建立使用者。具體操作，請參見建立便捷帳號或建立和管理AD帳號。

一台雲電腦可以給多個使用者同時串連使用嗎？

一台雲電腦可以分配給多個使用者使用，但在同一時段內，只有一個使用者可以串連並使用該雲電腦。在已串連至雲電腦的使用者中斷連線前，其他使用者均無法進行串連。詳細資料，請參見為雲電腦添加使用者。
說明
在每次切換使用者登入後，之前登入的使用者會話將被強制登出，即切換前使用者所開啟的視窗和應用程式將全部關閉，但已寫入磁碟的資料仍會保留。
如有需求，您可以使用單台共用型雲電腦，配置並發串連數並分配不同的使用者。該雲電腦可支援多人同時串連使用，但不同使用者串連雲電腦時將處於不同的使用者環境。

終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？

請按以下步驟確認您是否已為該終端使用者指派雲電腦：

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇資源管理>雲電腦企業版。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
從搜尋條件列表中選擇使用者名稱稱，輸入該終端使用者的名稱，並按斷行符號鍵。
- 如果該使用者已有雲電腦，則請其檢查登入時輸入的辦公網路ID（原工作區ID）或組織ID是否正確。
- 如果該使用者沒有雲電腦，您可以為其分配雲電腦。具體操作，請參見為使用者指派雲電腦。

終端使用者無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾怎麼辦？

問題現象

終端使用者使用共用型多台共用型雲電腦（原雲電腦池）內的Windows雲電腦時，已經具有本地管理員權限，但在C盤根目錄建立檔案夾時仍提示目標檔案夾訪問被拒絕。

原因定位

共用型多台共用型雲電腦內的雲電腦預設對C盤根目錄實施了限制，不允許任何使用者在C盤根目錄下建立檔案和檔案夾。

解決方案

請按照以下步驟釋放保留。

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇資源管理>共用型雲電腦。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在共用型雲電腦頁面，根據終端使用者提供的共用型雲電腦ID（原雲電腦池ID），找到待處理的多台共用型雲電腦。
單擊共用型雲電腦ID，然後選擇命令執行詳情頁簽。
在命令執行詳情頁簽，單擊發送遠程命令。
在發送遠程命令面板，選擇命令類型和雲電腦。
說明
Windows雲電腦支援選擇PowerShell或者Bat。
在命令內容文字框中輸入以下命令並單擊執行，解除對雲電腦C盤根目錄的限制。
```
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"
```
若命令輸出文字框中出現如下類似資訊，說明已解除對C盤根目錄的限制。
```
已處理的檔案：C:\
已成功處理 1 個檔案；處理 0 個檔案時失敗
```
終端使用者現可在C盤建立檔案和檔案夾。

無影雲電腦是否只能在一個帳號上使用？

無影雲電腦只能綁定在一個阿里雲帳號下使用，但支援同一個賬戶在兩台裝置上同時登入用戶端。

查詢與管理

如何通過遠程命令重啟雲電腦服務？

終端使用者在串連Windows雲電腦的過程中，可能出現22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等錯誤，或者其他異常情況（例如鍵盤失靈），此時需要通過遠程命令重啟雲電腦服務。

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇資源管理>雲電腦企業版。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦企業版頁面，找到狀態為運行中的目標雲電腦，在操作列中單擊更多，並選擇發送遠程命令。
在發送遠程命令頁面，選擇PowerShell命令類型。
在命令內容文字框中輸入以下命令重啟無影雲電腦服務，並單擊執行。
```
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
```
若命令輸出文字框中出現以下資訊則表示無影雲電腦服務重啟成功。
```
成功：已終止進程 "aspsvdi.exe"，其 PID 為 4164。
```

上文以Windows雲電腦為例，業務中請以實際情況為準。關於發送遠程命令的更多資訊，請參見發送遠程命令。

怎麼升級企業圖形型雲電腦的GRID驅動？

升級GRID驅動前請確保雲電腦系統硬碟的可用空間至少為4GiB。
升級前您需要先建立系統硬碟快照。如果升級失敗，您可以通過快照恢複系統硬碟資料。具體操作，請參見使用快照（公測）。

操作步驟

Windows雲電腦（管理員操作）

對於Windows雲電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅動升級。管理員升級鏡像的步驟如下：

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇鏡像中心>鏡像升級。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在鏡像升級頁面找到雲電腦當前的鏡像版本記錄，並在操作單擊覆蓋自訂鏡像及進展查詢。
在覆蓋自訂鏡像及進展查詢面板上，按需執行以下操作之一：
- 單一操作：在需要升級鏡像的雲電腦的操作列單擊升級，按需選擇立即升級或預約升級時間，並根據頁面提示完成後續操作。
- 大量操作：選擇多台需要升級鏡像的雲電腦，單擊底部的立即/預約升級，並根據頁面提示完成後續操作。

關於鏡像升級的具體操作，請參見升級鏡像。

Windows雲電腦（終端使用者操作）

對於Windows雲電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅動升級。終端使用者升級鏡像的步驟如下：

重要

請先儲存雲電腦內的檔案後再升級，以免導致資料丟失。
升級預計耗時10~15分鐘，在此期間無法使用此雲電腦。

在待升級的雲電腦卡片上單擊升级。
在對話方塊中選擇一個升級時間：
- 如果想要現在升級，請選擇立即升級，並在升級後狀態下拉式清單中選擇升級後的雲電腦狀態（保持目前狀態、關機、運行中、休眠）。
- 如果想要稍後升級，請選擇定時升級，並在選擇執行時間下拉式清單中選擇一個預約時間（4小時後、8小時後、12小時後）來延遲升級。
單擊確認。
在升級成功彈窗中單擊我知道了。
- 若升級後無法串連雲電腦或希望回退到升級前的狀態，請在該雲電腦卡片上單擊管理，選擇還原點系統還原點，單擊復原，選中要恢複的系統硬碟或資料盤，並單擊確認復原來回退。您也可以聯絡您的企業IT管理員解決。
- 若升級失敗，請重試或聯絡您的企業IT管理員。

Linux雲電腦（管理員操作）

對於Linux雲電腦，需要管理員通過發送遠程命令的方式來更新GRID驅動。

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇資源管理>雲電腦企業版。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在雲電腦企業版頁面，找到目標雲電腦並重啟。
單擊雲電腦ID並選擇遠程命令，然後單擊發送遠程命令。
執行以下命令，升級GRID驅動。
重要
- 發送命令前，需確保雲電腦處於中斷連線的狀態。
- 執行命令大概需要2分鐘。
```
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
then
acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
fi
acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install
```
在命令輸出文字框的底部或遠程命令頁簽查看命令執行狀態，若為執行成功，說明命令執行成功。
重啟雲電腦。

執行結果

Linux作業系統
串連雲電腦並開啟NVIDIA X Server Setting，然後在左側地區單擊X Server Information，可在右側地區看到NVIDIA Driver Version為470.161.03，說明GRID驅動已經升級成功。
Windows作業系統
串連雲電腦並在雲電腦案頭空白處單擊右鍵，選擇NVIDIA 控制台並查看版本，若版本為474.04，說明GRID驅動升級成功。

如何配置所有 Linux 雲電腦使用統一的內部使用者名？

需申請開通"帳號維度指定所有案頭使用同一個使用者名稱"白名單功能。開通後需重新分配使用者或重設系統鏡像使配置生效，且該模式下每台雲電腦只能分配給一個使用者。

儲存與網路

磁碟擴容後空間大小沒有變化怎麼辦？

如果雲電腦的磁碟容量使用空間不足，您可以根據業務需求對雲電腦進行變更配置操作。磁碟擴容後，如果磁碟空間大小沒有變化，則需要對磁碟分割進行擴容。具體操作，請參見擴容資料盤分區。

建立共用儲存NAS時，無法選擇辦公網路怎麼辦？

問題現象

使用無影雲電腦的過程中，同一辦公網路內的雲電腦之間需要共用檔案，故需建立共用儲存NAS，但在建立共用儲存NAS時無法選擇辦公網路。

原因定位

未在NAS控制台開通Apsara File Storage NAS服務。
目標地區下未建立進階辦公網路。

解決方案

登入NAS控制台，確認是否已開通Apsara File Storage NAS服務。如果沒有，需要按照頁面引導開通Apsara File Storage NAS服務。
登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇網路與儲存>辦公網路。
在辦公網路頁面，確認是否已有進階辦公網路。如果沒有，您需要建立一個。具體操作，請參見建立和管理基於便捷帳號的辦公網路。
完成以上步驟後，重新建立共用儲存NAS。

銷毀辦公網路時提示`The charge type of network package in office site is not allowed to delete.`怎麼辦？

問題現象

如果您不再需要某個辦公網路，可以把其中的雲電腦資源完全釋放後將其銷毀，但銷毀辦公網路時出現The charge type of network package in office site is not allowed to delete.報錯。

原因定位

該辦公網路仍有未解除綁定的訂用帳戶公網精品頻寬。

解決方案

按照以下步驟，解除綁定該辦公網路的訂用帳戶公網精品頻寬。

登入無影雲電腦企業版控制台。
在左側導覽列，選擇網路與儲存>公網精品頻寬。
在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
在公網精品頻寬頁面，找到待銷毀辦公網路對應的公網精品頻寬，並在相應操作列單擊解除綁定辦公網路。
在確認解除綁定辦公網路對話方塊中，單擊確定。
當辦公網路綁定的公網精品頻寬的狀態列變為未綁定，則說明解除綁定成功。
重新嘗試銷毀辦公網路。具體操作，請參見建立和管理基於便捷帳號的辦公網路。

無影CloudDesktop出現額外網卡（如 192.192.0.0 網段）或能否禁用網卡？

問題現象

在無影雲電腦中發現額外的網卡，例如 192.192.0.0 網段的網卡。

原因定位

該網卡通常是 Docker 容器網路使用的虛擬橋接器介面，屬於正常現象。可通過執行 route print（Windows）或 ifconfig/ip addr（Linux）命令查看確認。

解決方案

雲電腦包含兩塊網卡（管控流量和日常使用），不支援禁用其中任一網卡。禁用任一網卡會導致雲電腦登入異常或功能失效。

無影雲電腦是否支援自訂或更換 IP 位址？

如需變更 IP，需通過變更辦公網路或重建雲電腦實現。

串連雲電腦

串連雲電腦時提示：雲電腦服務異常，串連雲電腦失敗[22]。怎麼辦？

原因定位

asp-server串連的一個AF_UNIX依賴檔案被刪除，導致串連不上，1.5.x和 1.6.x版本的鏡像的該檔案放在C:\windows\Temp目錄下面容易被一些檔案清理工具刪除。
上述AF_UNIX依賴檔案在1.7.x鏡像中被設定為系統和隱藏屬性，在部分Windows系統中，會導致asp-server訪問異常。

解決方案

已在1.8.0鏡像中修複該問題。1.5.x、1.6.x及1.7.x鏡像版本請使用以下方法進行修複。

通過改動server設定檔使用local socket方式串連, AF_UNIX檔案被誤刪影響串連，使用雲助手執行以下命令：

$server_path = Split-Path -Path (Get-Process -Name aspsvdi).path -Parent
$json_path = $server_path + "\asp-server.json"
$oldLine = '"conn_type": "3",'
$newLine = '"conn_type": "0",'
$content = Get-Content -Path $json_path
$newContent = $content -replace [regex]::Escape($oldLine), $newLine
$newContent | Set-Content -Path $json_path
echo $newContent
taskkill /f /im aspsvdi.exe

使用無影Web用戶端串連雲電腦登入提示被禁用，如果處理？

原因定位

如果雲電腦部署在中國香港和海外地區的雲電腦，則無法通過Web用戶端的預設網域名稱wuying.aliyun.com訪問，只能通過企業管理員在控制台上為Web用戶端綁定的自訂網域名訪問。
如果雲電腦部署在中國內地，由於雲電腦策略限制，Web用戶端串連被阻止，導致顯示被禁用。

解決方案

當串連香港及海外執行個體顯示被禁用，請在為Web用戶端綁定自訂網域名後，使用無影Web用戶端重新嘗試串連雲電腦。更多操作，請參見為Web用戶端綁定自訂網域名。
當串連國內執行個體用戶端顯示被禁用時，修改相關雲電腦的策略，在使用者登入管控中登入方式管控勾選Web用戶端。

請在為Web用戶端綁定自訂網域名後，使用無影Web用戶端重新嘗試串連雲電腦。更多操作，請參見為Web用戶端綁定自訂網域名。

用戶端登入時提示“管理員已開啟檔案審批功能，由於IT管理員為您的帳號開啟了檔案資料出入雲電腦需審批的功能，您需要升級用戶端至7.13版本及其以上.........”

原因定位

管理員開啟了檔案審批，但是使用者用戶端版本低於7.13。

解決方案

在用戶端右上方關於中查看用戶端版本，如果版本低於7.13則需要下載新版本。
在用戶端案頭詳情查看雲電腦版本，確認符合要求。
確認 Ubuntu 雲電腦版本符合要求。

雲電腦高負載重啟後啟動緩慢或無法開機怎麼辦？

問題現象

雲電腦因 CPU 佔用過高斷連重啟後，無法正常開機或啟動緩慢。

原因定位

雲電腦在高負載（CPU 佔用率高）情況下重啟，系統進程釋放較慢，會進入資料保護模式。

解決方案

一般重啟需要等待 10-15 分鐘，屬於常見現象，建議耐心等待一段時間後再嘗試串連。

新購雲電腦首次開機黑屏怎麼辦？

問題現象

新購買的無影雲電腦首次開機後出現黑屏。

原因定位

新購雲電腦首次開機黑屏通常是因為系統初始化配置及資源載入導致啟動時間較長，屬於正常現象。

解決方案

等待載入完成即可恢複正常。若後續仍出現異常黑屏，建議重新串連登入；如無效需提供雲電腦 ID 及截圖進行排查。

無影雲電腦卡頓或延遲如何排查？

無影雲電腦的使用流暢度主要受以下兩方面影響：

雲電腦執行個體規格：確認當前雲電腦的 CPU、記憶體、GPU 配置是否滿足應用需求。例如運行大型軟體時，可能需要升級執行個體規格。
本網環境：本網頻寬及穩定性直接影響串連體驗，建議檢查本網環境。

安裝資料庫等軟體本身不會佔用太多效能，瓶頸通常在資源配置或網路。如需提升效能，可以考慮升級雲電腦套餐規格。

使用 HDX 協議的雲電腦出現閃退、卡死或無法登入怎麼辦？

問題現象

用戶端登入閃退、卡在密碼介面、鎖定畫面閃退或顯示運行中但無法進入案頭。

原因定位

HDX 協議已停止維護，可能導致上述異常。

解決方案

將雲電腦從 HDX 協議升級為 ASP 協議即可恢複正常使用。

說明

注意事項：

升級耗時約 30 分鐘，期間無法串連雲電腦。
升級前建議在控制台建立快照備份資料。
若升級後仍存在問題，請檢查雲電腦內是否有安全軟體攔截了雲助手或阿里雲服務。

升級 ASP 協議失敗或報錯怎麼辦？

升級 ASP 協議時可能遇到以下子情境，請參考對應的排查方法：

提示"Desktop in maintain mode"：需在控制台關閉雲電腦的維護模式後重試，建議操作前建立快照備份。
安全軟體攔截：檢查雲電腦內的安全軟體（如 360 安全衛士）設定，確保未禁止阿里雲相關服務的開機啟動項，並將阿里雲服務加入白名單或允許運行後重試。
雲助手異常：若因雲助手狀態異常導致升級失敗，需修複雲助手狀態後重新執行升級操作。
資料安全保障：在執行任何升級或重試操作前，務必在控制台建立最新快照備份以防資料丟失。

升級 ASP 協議後無法識別本機對應磁碟怎麼辦？

在雲電腦案頭內卸載可能導致衝突的特定軟體，然後開啟無影管家進行健全狀態檢查以修複無影組件，最後重啟雲電腦即可恢複本地磁碟識別功能。

應用與外設

終端使用者在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎麼辦？

在雲電腦中安裝應用時，如果彈出管理使用者名和密碼輸入對話方塊，則表示終端使用者使用的使用者帳號不具備雲電腦的本地管理員權限。您可以根據需要選擇以下一種方式來為終端使用者賦予本地管理員權限。

在使用者中心頁面將使用者佈建為本地管理員
1. 登入無影雲電腦企業版控制台。
2. 在左側導覽列，選擇用戶管理>使用者與組織。
3. 在使用者與組織頁面的使用者頁簽上，找到需要設為本地管理員的使用者，選擇以下一種方式為其授權。
  - 在本地管理員列單擊表徵圖，並在設定本地管理員對話方塊選擇是，然後單擊確定。
  - 在第一列選中該使用者的複選框，在頁面底部選擇更多操作>設定本地管理員，並在設定本地管理員中選擇是，然後單擊確定。
4. 重啟雲電腦。
在雲電腦企業版頁面通過發送遠程命令將使用者佈建為本地管理員
1. 在左側導覽列，選擇資源管理>雲電腦企業版。
2. 在頂部功能表列左上方處選擇目標地區。
3. 在雲電腦企業版頁面找到目標雲電腦，在操作列中單擊更多，並選擇發送遠程命令。
4. 根據云電腦的作業系統類型，執行對應的命令進行設定。
  - Windows雲電腦
    選擇PowerShell命令類型，並執行以下命令：
```
 net localgroup administrators "使用者名稱" /add
```
  - Linux雲電腦
    選擇Shell命令類型，並執行以下命令：
```
#!/bin/bash 
echo "ecd\\\\使用者名稱 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
```
    說明
    使用者名稱由終端使用者提供。
    終端使用者登入雲電腦後，開啟命令提示字元應用（可按Win+R快速鍵並執行cmd命令），然後執行whoami命令，命令結果中返回的字串即為使用者名稱的值。
    如果執行上述命令後，在Linux雲電腦上安裝應用時仍然提示要輸入管理員密碼，此時可執行sudo su命令以切換到root使用者，再執行passwd root修改密碼，然後嘗試安裝應用。
5. 重啟雲電腦。

如何將自上傳應用設定為自動安裝？

自上傳應用是否支援自動安裝，取決於應用是否支援靜默安裝。

如果應用支援靜默安裝，您可以在目標自上傳應用的操作列單擊自動安裝並按照介面提示完成後續操作。具體操作，請參見管理應用。

雲電腦無法使用本地終端串連的USB裝置怎麼辦？

如果終端使用者無法在雲電腦中使用本地裝置串連的USB裝置，可以按照以下步驟排查問題並設定相應的配置項：

警告

如果您使用的雲電腦是Windows作業系統，禁止在temp目錄下安裝驅動，否則下次啟動雲電腦時驅動會被清除，繼而導致無法正常使用USB裝置。

檢查是否已開啟USB重新導向。具體操作，請參見外設相關規則。
如果在終端使用者需要使用本地裝置串連的USB印表機或者網路攝影機，請檢查是否已開啟印表機重新導向和網路攝影機重新導向。具體操作，請參見安全相關規則。
如果終端使用者使用的是U盾類USB裝置，請檢查是否已安裝USB裝置運行所需的驅動。
請終端使用者檢查雲電腦內是否已開啟USB策略。
檢查方法：在無影用戶端的雲電腦卡片頁面單擊右上方的表徵圖，然後選擇設定>外設，並根據需要設定USB裝置的黑白名單。

無影雲電腦運行遊戲或軟體提示"虛擬機器"、"建立 3D 裝置失敗"或"不能在虛擬機器中運行"怎麼辦？

問題現象

在無影雲電腦中運行遊戲或證券軟體時被檢測為虛擬機器，或提示顯卡相關錯誤。

解決方案

虛擬機器檢測：無影雲電腦本質是虛擬化產品，部分遊戲或金融軟體會攔截虛擬機器環境。目前不支援屏蔽虛擬機器檢測或繞過安全性原則，建議聯絡軟體方確認是否有CloudDesktop專用版本。
驅動警告：請勿自行更新顯卡驅動，雲環境使用定製驅動，更新可能導致軟體卡死。

Windows 雲電腦安裝 QQ 或其他應用報錯、無法識別電腦版怎麼辦？

問題現象

Windows 雲電腦安裝 QQ 時報錯，或 QQ 無法識別為電腦版登入狀態。

解決方案

安裝報錯：請在伺服器管理員中點擊添加角色和功能 > 功能，勾選並安裝 DirectPlay 組件後重試。
識別異常：由於雲電腦基於遠程虛擬化技術，QQ 等應用可能無法準確識別為傳統 Windows 案頭環境，這是第三方應用的檢測規則，不影響基礎聊天功能。

無影雲電腦是否支援安裝 WSL、微軟商店或特定 Linux 軟體？

WSL：Windows 系統暫不支援安裝 WSL（Windows Subsystem for Linux），建議使用 Linux 系統雲電腦。
微軟商店：基於安全考慮，預設不預裝且不支援自行安裝 Microsoft Store。
Wind/萬德：支援安裝，可像普通 Windows 電腦一樣安裝至系統硬碟或資料盤。

無影助手、無影管家等內建群組件是否可以卸載？

問題現象

付費購買的無影雲電腦強制內建無影助手、無影管家等組件，使用者希望卸載。

解決方案

無影助手、無影管家和無影應用中心屬於系統內建的輔助與管理組件，用於接收應用推送、系統維護及檔案審批等功能，無法自主卸載。休眠喚醒後自動安裝也屬於正常機制。如非必要，不建議卸載以免影響雲電腦正常使用。

滑鼠點擊自動輸入字元"c"或觸發IME異常怎麼辦？

問題現象

在無影雲電腦中滑鼠左鍵點擊時出現字母 c 或開啟輸入框自動輸入字元。

原因定位

該問題通常由本地物理機的軟體衝突引起。

解決方案

請檢查本地電腦是否開啟了有道詞典螢幕取詞、豆包劃詞識別等類似功能，關閉這些功能後重新串連雲電腦即可解決。若問題依舊，請檢查本地滑鼠硬體及IME設定。

Ubuntu 雲電腦修改中文語言後介面按鈕無響應或無法登入怎麼辦？

問題現象

Ubuntu 雲電腦修改系統語言為中文後，介面按鈕（如 Lock）無響應且無法重新登入。

解決方案

請在案頭右鍵開啟 Terminal，依次執行以下命令配置環境變數：

sudo su
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> ~/.bashrc
sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> /etc/profile
sudo echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> /etc/profile
source ~/.bashrc && source /etc/profile

執行完成後重啟雲電腦，重啟時務必選擇保留舊名稱，否則啟動指令碼可能識別不到家目錄。

為什麼某些軟體無法在無影雲電腦上安裝或運行？

某些軟體無法安裝或運行，通常由以下原因導致：

作業系統相容性：部分軟體（如 Codex、Marvis）不支援 Windows Server 2022，需改用 Windows 10/11。
虛擬化限制：雲電腦不支援二次虛擬化，涉及虛擬化的軟體可能無法運行。
顯卡依賴：部分軟體需要 GPU。

播放音樂時麥克風聲音變悶如何處理？

問題現象

在無影雲電腦中播放音樂時，麥克風聲音變得沉悶。

解決方案

點擊懸浮球進入外設和印表機 > 進階管理，檢查音響裝置是否已正確設定重新導向。
在雲電腦系統設定中進入聲音 > 輸入裝置，測試並調節麥克風音量。
若上述操作無效，請在問題複現時通過無影用戶端提交問題反饋並提供反饋 ID。

雲電腦開機、重啟及喚醒異常

Windows類雲電腦開機後一直處在啟動中，過了一會雲電腦開機失敗，顯示已關機怎麼辦？

如果雲電腦發生此現象，可能的原因較多，請按以下原因定位和解決方案對雲電腦進行排查。

VPN軟體導致雲電腦啟動失敗
原因定位：
通過給雲電腦發送ipconfig /all(ifconfig)，route print(route -n)等網路相關的遠程命令，發現雲電腦中有非Red Hat VirtIO的網路介面卡，或者路由表中存在非乙太網路網卡相關的路由，可能因為雲電腦內安裝了VPN相關的軟體所導致。
解決方案：
通過taskkill命令來結束相關vpn軟體進程，或者通過發送遠程命令的方式來卸載該vpn軟體。
安全軟體導致雲電腦啟動失敗
原因定位：
通過給雲電腦發送tasklist(ps -aux)遠程命令來擷取雲電腦內正在啟動並執行進程列表，發現列表中有安全軟體的相關進程。
解決方案：
通過taskkill命令來結束相關安全軟體的進程，或者通過發送遠程命令的方式來卸載該安全軟體。
如果安全軟體有管控後台，可以將被攔截的無影雲電腦的進程進行加白處理。
磁碟空間不足導致雲電腦啟動失敗
原因定位：
通過給雲電腦發送遠程命令：Get-PSDrive C | Select-Object Free（df）,發現C盤（系統硬碟）沒有剩餘空間了。
解決方案：
1. 在無影控制台上給雲電腦的系統硬碟進行擴容。
2. 通過發送遠程命令的方式刪除一些C盤（系統硬碟）不再使用的檔案。

Linux類雲電腦開機後一直處在啟動中，過了一會雲電腦開機失敗，顯示已關機怎麼辦？

原因定位：通過給雲電腦發送如下遠程命令來檢測和修複問題。

#!/bin/bash
echo "1.檢測主機名稱"
NAME=$(cat /etc/hostname)
echo "本機hostname: $NAME"
HOSTNAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/hostname 2>/dev/null)
echo "無影雲hostname: $HOSTNAME"
if [ "$NAME" != "$HOSTNAME" ]; then
sudo hostnamectl set-hostname $HOSTNAME
echo "已將主機名稱修改為$HOSTNAME"
else
echo "hostname相同"
fi
echo "2.檢測resolv.conf"
Raesolv_home=$(cat /etc/resolv.conf | grep "nameserver" | awk '{print $2}')
echo "Raesolv指向：$Raesolv_home"
realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
if [[ -z $(cat /etc/hosts | grep $realm) ]]; then
HOSTNAME=$(hostname)
CTRL_REALM=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
cat <<- EOF >/etc/hosts
127.0.0.1 $HOSTNAME.$CTRL_REALM $HOSTNAME localhost
$(ifconfig eth0 | grep inet | grep -v inet6 | awk '{print $2}') $HOSTNAME $HOSTNAME
AME
EOF
fi
echo "3.檢測DNS_IP"
IP=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'DNS='  |   awk -F= '{print $2}' )
DNS_IP=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  '^DNS_IP=' | cut -d "=" -f 2 | cut -d \" -f 2  |  sed 's/,/ /g')
echo $IP
echo $DNS_IP
if [[ "$IP" != "$DNS_IP" ]]; then
        DNS_IP=$(echo $DNS_IP | tr ' ' ',')
        a=`cat /usr/sbin/edsnetworkinit.sh | grep -A 15 eth0 | grep -A 5 nameservers | grep addresses | cut -d : -f 2 | cut -d [ -f 2 | cut -d ] -f 1`
        sed -i "s/$a/$DNS_IP/g" /usr/sbin/edsnetworkinit.sh

fi
/usr/sbin/edsnetworkinit.sh
echo "4.檢測網域名稱"
NAME=$(cat  /run/systemd/network/10-netplan-eth0.network  |  grep  'Domains='  |   awk -F= '{print $2}' )
DOMAIN_NAME=$(curl http://100.100.100.200/latest/user-data 2>/dev/null | grep  $NAME|  cut -d "=" -f 2  |  cut -d \" -f 2)
echo "本機網域名稱:$NAME"
echo "無影雲_網域名稱:$DOMAIN_NAME"
echo "5.檢測許可權問題"
for dir in /home/WUYING*
do
    if [ -d "$dir" ]; then
        echo "Found directory: $dir"
        current_owner=$(stat -c '%U' "$dir")
        expected_owner=$(basename "$dir"  | sed 's/_/\\/')
        if [ "$current_owner" != "$expected_owner" ]; then
            echo "Changing owner of $dir from $current_owner to $expected_owner"
            chown -R "$expected_owner" "$dir"
        else
            echo "Owner of $dir is already $expected_owner"
        fi
    fi
done
echo "6.檢測smb服務配置是否被修改及加域成功與否"
smb_conf="/etc/samba/smb.conf"
krb5_conf="/etc/krb5.conf"
smb_realm=$(cat /etc/samba/smb.conf | grep "^realm" | awk '{print $3}')
krb_realm=$(cat /etc/krb5.conf | grep "default_realm" | awk '{print $3}')
# 檢查smb.conf檔案中是否包含所有指定的配置項
if grep -q "workgroup * = *WUYING" $smb_conf &&
   grep -q "template shell * = */bin/bash" $smb_conf &&
   grep -q "template homedir * = */home/%D_%U" $smb_conf && 
   [ "$smb_realm" = "$krb_realm" ]; then
    echo "未修改"
else
    echo "修改了"
    # 尋找合格加域指令檔
    sh=$(find /usr/local/share/aliyun-assist/work/script -type f -size +10000c)
    $sh > /dev/null 2>&1
fi
if net ads testjoin | grep -q "Join is OK"; then
    echo "加域成功"
else
    echo "加域失敗"
fi
echo "7.檢測黑屏問題，aspserver.so 檔案是否存在"
if [ -n "$(find /opt -name "libasp-server.so*" 2>/dev/null)" ]; then
    echo "libasp-server.so 檔案存在"
else
    echo "libasp-server.so 檔案不存在"
fi
echo "8.檢測防火牆和5912連接埠問題"
if [ "$(systemctl is-active firewalld)" = "active" ]; then
    echo "防火牆未關閉，正在關閉..."
    systemctl stop firewalld
    systemctl disable firewalld
else
    echo "防火牆已關閉"
fi
if [ "$(ss -tulpn | grep ':5912')" ]; then
    echo "5912連接埠已開啟"
else
    echo "5912連接埠未開啟，正在開啟..."
    firewall-cmd --zone=public --add-port=5912/tcp --permanent
    firewall-cmd --reload
    echo "5912連接埠已開啟"
fi

解決方案：

根據上述檢測指令碼運行結果中的異常問題來針對性解決。
給雲電腦恢複快照或者進行系統硬碟重建。

Windows雲電腦啟動後無法正常進入案頭，提示此工作站和主域間的信任關係失敗，怎麼辦？

原因定位：

可能是該雲電腦對象在域控上已經被刪除了，或者該雲電腦對象沒有通過域控上的安全校正。

解決方案：

可以基於該雲電腦建立一個自訂鏡像，然後用此自訂鏡像來變更該CloudDesktop。或者直接用建立該雲電腦的鏡像來變更該CloudDesktop。

無影雲電腦是否支援關閉 Secure Boot 或進入測試模式？

為保障CloudDesktop環境的安全性和穩定性，無影雲電腦不支援關閉 Secure Boot 或切換至測試模式，相關底層安全設定不允許使用者修改。

擴充與其他

雲電腦API調用出錯如何處理？

如果發現API調用出錯，可以根據返回的請求ID在API問題診斷平台查看錯誤詳情。

說明

API的請求鏈路涵蓋客戶側的請求構建、調用請求傳輸和服務端的請求處理等，整個過程中存在出錯的情況，建議API調用方添加符合業務需求的異常處理邏輯。

無影雲電腦硬體設定是否會更新？

無影雲電腦硬體升級周期約為每 6 個月一次，舊執行個體不會自動更新硬體，新購執行個體以當前售賣規格為準。

無影雲電腦是否支援類比 MAC 位址或設定獨立遠端存取密碼？

問題現象

測試時需要類比已登記的 MAC 位址，或希望為遠端存取設定獨立串連密碼。

解決方案

類比 MAC 位址：無影雲電腦無法類比使用者特定的 MAC 位址。若證券公司對綁定無特殊要求，CloudDesktop的兩個適配器 MAC 位址均可使用。
獨立遠端存取密碼：不支援。登入無影雲電腦通過掃碼或簡訊驗證，不支援額外設定獨立的遠端存取密碼。

無影雲電腦圖形工作站是否支援使用向日葵、Xshell 等第三方工具串連？

不支援。無影雲工作站僅支援通過阿里雲官方提供的無影雲電腦用戶端進行串連和登入，不支援部署向日葵等第三方遠端控制軟體，也不支援使用 Xshell 等第三方 SSH 工具直接連接。如需遠端存取，請下載並使用無影雲電腦用戶端。

租用 RTX 5880 工作站跑代碼時 GPU 佔用率低且運行速度慢怎麼辦？

GPU 佔用率低可能與代碼適配性或環境配置有關，建議檢查以下事項：

確認代碼是否針對 RTX 5880 架構進行了最佳化。
檢查 CUDA 驅動及架構版本是否與 RTX 5880 相容。

若環境配置與本地一致但仍運行緩慢，可能是底層相容性問題，建議提交工單由產品工程師進一步排查測試。

sudo sed -i '\#pam_exec\.so.*sshguardctl auth# d' /etc/pam.d/sshd
sed -i '/sshguardctl/d' /etc/pam.d/common-auth

索引

建立與部署

雲電腦建立失敗怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

雲電腦狀態一直是註冊中怎麼辦？

問題現象

解決方案

雲電腦可以從杭州地區遷移到北京地區嗎？

如何快速複製一台雲電腦？

購買無影雲電腦企業版後沒有收到包含賬戶資訊的郵件怎麼辦？

雲電腦建立時無法選擇系統語言怎麼辦？

問題現象

問題原因

解決方案

無影雲電腦執行個體是否支援跨帳號遷移？

無影雲電腦長時間不使用，資料和軟體會被清空嗎？

使用者與分配

為什麼建立雲電腦時沒有可以選擇的使用者？

一台雲電腦可以給多個使用者同時串連使用嗎？

終端使用者登入用戶端後發現沒有雲電腦怎麼辦？

終端使用者無法在C盤根目錄建立檔案和檔案夾怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

無影雲電腦是否只能在一個帳號上使用？

查詢與管理

如何通過遠程命令重啟雲電腦服務？

怎麼升級企業圖形型雲電腦的GRID驅動？

操作步驟

Windows雲電腦（管理員操作）

Windows雲電腦（終端使用者操作）

Linux雲電腦（管理員操作）

執行結果

控制台顯示多次登入記錄但實際未進入案頭是什麼原因？

如何配置所有 Linux 雲電腦使用統一的內部使用者名？

儲存與網路

磁碟擴容後空間大小沒有變化怎麼辦？

建立共用儲存NAS時，無法選擇辦公網路怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

銷毀辦公網路時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

無影CloudDesktop出現額外網卡（如 192.192.0.0 網段）或能否禁用網卡？

問題現象

原因定位

解決方案

無影雲電腦是否支援自訂或更換 IP 位址？

串連雲電腦

串連雲電腦時提示：雲電腦服務異常，串連雲電腦失敗[22]。 怎麼辦？

原因定位

解決方案

使用無影Web用戶端串連雲電腦登入提示被禁用，如果處理？

原因定位

解決方案

用戶端登入時提示“管理員已開啟檔案審批功能，由於IT管理員為您的帳號開啟了檔案資料出入雲電腦需審批的功能，您需要升級用戶端至7.13版本及其以上.........”

原因定位

解決方案

雲電腦高負載重啟後啟動緩慢或無法開機怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

新購雲電腦首次開機黑屏怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

無影雲電腦卡頓或延遲如何排查？

使用 HDX 協議的雲電腦出現閃退、卡死或無法登入怎麼辦？

問題現象

原因定位

解決方案

升級 ASP 協議失敗或報錯怎麼辦？

升級 ASP 協議後無法識別本機對應磁碟怎麼辦？

應用與外設

終端使用者在雲電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎麼辦？

如何將自上傳應用設定為自動安裝？

銷毀辦公網路時提示`The charge type of network package in office site is not allowed to delete.`怎麼辦？

串連雲電腦時提示：雲電腦服務異常，串連雲電腦失敗[22]。怎麼辦？