退訂規則
當您希望退訂某項資源或服務時，建議您按以下流程操作：
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確認是否支援退訂
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退訂適用於預付費商品（先付費後使用），根據購買時間長度或是否使用，退款可分為全額退款、非全額退款等類型。
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後付費商品無需退訂（先使用後付費），如隨用隨付的ECS，您在做好資料備份後前往控制台釋放資源，即可停止計費。
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發起退訂申請
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進入费用与成本-資源退訂頁面，對目標訂單發起退訂申請，核對退款金額無誤後確認退訂。
重要退訂成功後無法撤銷。請仔細核對訂單資訊，避免誤操作。退訂後相關資源將被清除，請提前備份資料。
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查看退款結果
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退款金額將根據“實付現金 - 已消費金額”計算。
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退訂成功後，款項將在 30個工作日內原路退回至原支付渠道（信用卡/PayPal/賬戶餘額），若原支付渠道失效（如銀行卡登出），退款將退至阿里雲賬戶餘額。
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退訂規則介紹
雲產品和資源套件退訂規則
根據資源屬性、購買時間長度、是否產生用量等規則，退訂可分為未使用全額退訂、非全額退訂以及退訂未生效的續約訂單等類型。下表展示了常見商品對於各種退訂情境的適用情況，其中代表支援，代表不支援。
雲產品和資源套件退訂的具體規則和適用條件如下表所示：
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退訂情境 |
適用條件 |
常見產品 |
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未使用全額退訂/未生效訂閱退訂 |
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未生效的續約訂單 |
說明
若資源進行過變更配置操作，只能資源+續約訂單一併退訂，無法單獨退訂續約訂單。 |
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非全額退訂 |
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資源降配 |
訂用帳戶執行個體支援降低規格，降配後根據新老配置的價差比例計算退款金額。詳細規則請參見降配退款規則說明。 |
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訂用帳戶轉隨用隨付 |
產品支援計費模式轉換，轉換時會退還剩餘費用。詳細規則請參見訂用帳戶轉隨用隨付退款規則說明。 |
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節省計劃退訂規則
自2026年4月3日起，阿里雲支援節省計劃自助退訂。退訂條件和限制如下：
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條件 |
說明 |
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支援退訂的類型 |
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付費類型限制 |
僅支援全預付類型的節省計劃自助退訂。半預付和無預付類型暫不支援自助退訂。 |
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不支援退訂的情況 |
已產生抵扣的節省計劃暫不支援自助退訂。 |
更多資訊請參見節省計劃自助退訂能力上線公告。
不支援退訂的情境
存在以下情況時，將無法退訂或退款：
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存在未支付訂單：資源執行個體存在未完成支付的訂單，無法直接退訂。請先取消該執行個體下的所有“未支付”訂單，然後發起退訂。
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資源做過升級：升級訂單無法單獨退訂，須對整個執行個體發起退訂。
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資源已過戶：“資源過戶”後退訂或降配，無可退金額。
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活動限制：購買時參與了優惠活動，規則中明確說明“不支援退款”。
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Elastic Compute Service存在以下情況時，無法退訂：
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ECS使用了收費鏡像，請先更換為免費鏡像再發起退訂。
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當月退訂額度用完：ECS（訂用帳戶）每月有最大退款額度限制，超限後不能再操作退款。具體額度以ECS退訂頁面展示為準，每月1日自動更新。退款額度詳情請參見使用限制。
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結算幣種不一致：訂單歷史結算幣種與當前帳號的結算幣種不一致，無法進行退訂。
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分銷客戶不支援退訂。
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產品本身規則不支援退訂。
退款計算
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若您在購買訂用帳戶產品時使用了代金券，退訂時支援按付款資金結構比例退回代金券，降配時產生的退款暫不支援退代金券。詳細資料請參見訂用帳戶類產品退款規則升級公告。
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資源套件退訂規則升級，若在有效期間內未使用可全額退款，若購買資源套件時使用了代金券抵扣，後續在退訂資源套件時支援按付款資金結構比例退回代金券。詳細資料請參見：公用雲資源套件未使用全額退款視窗期延長、公用雲資源套件退款規則升級通知。
全額退款
退訂金額 = 訂單實付金額，即退還您實際支付的現金金額。
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退訂類型 |
案例說明 |
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未使用全額退訂 |
新購一個資源套件，訂單總價200美元（現金支付150美元 + 代金券抵扣50美元）。若在有效期間內未使用，申請退訂，可退還150美元現金以及50美元代金券。 |
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退訂未生效續約訂單 |
一台ECS的原訂單已存在，您為其支付了一筆300美元（全現金）的續約訂單。在續約生效前申請退訂此續約單，可退還300美元。 |
非全額退款
非全額退款包括非全額退訂、降配退款、訂用帳戶轉隨用隨付退款三種類型。
非全額退訂
退訂金額 = 訂單實付金額 - 已消費金額
已消費金額會基於已使用時間長度，重新匹配一個短期購買應享受的折扣以及退款係數來計算。常見雲產品的已消費金額計算規則如下所示：
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產品類型和使用時間 |
計算規則 |
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Elastic Compute Service（訂用帳戶） Cloud Firewall |
使用時間長度 ＜ 30天 |
（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
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使用時間長度 ≥ 30天 |
日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣 |
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百鍊預置吞吐（包天） |
（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
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邊緣節點服務 |
使用時間長度 ＜ 28天 |
（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
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使用時間長度 ≥ 28天 |
（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣） |
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Web Application Firewall |
（日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣）* 1.5 |
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其他（請查閱雲產品文檔瞭解詳情） |
日單價 * 已使用時間長度 * 已使用時間長度可享受的折扣 |
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資源套件 |
總量型 |
已使用量 × 量單價 × 已使用量可享受的折扣 |
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周期用量型 |
已使用周期數 × 周期單價 × 已使用周期可享受的折扣 |
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計算案例
新購Simple Application Server3年，官網目錄價USD 140/月、USD 5040/3年，客戶購買3年可享受5.5折優惠，購買3年實際支付USD 2736。使用1年（365天）後退訂。
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已使用天數：365天。
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對應折扣：按1年購買時間長度計算，享8.5折。
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日單價：
USD 5040 / (365天 * 3) = USD 4.6027/天。 -
已消費金額：
USD 4.6027/天 * 365天 * 0.85 = USD 1428。 -
最終退款金額：
USD 2736 - USD 1428 = USD 1308。
PAI靈駿固費分期資源退款
PAI靈駿智算資源（加速計算節點）採用固費分期付費模式，退款計算方式與上述通用規則不同。
退款金額 = 已支付金額 - 已消費金額
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已支付金額 = 預付訂單金額 + 已出賬的分期費用總和。如果下單時使用了代金券抵扣，代金券抵扣部分也計入已支付金額。
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已消費金額（線性折算）= 原訂單總價值 ×（已使用天數 / 訂單總天數）
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原訂單總價值：總配置費用的應付金額加上代金券抵扣部分（即未使用代金券之前的總金額）。
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已使用天數 = 退款時間 - 訂單開始時間，精確到天，不滿一天按一天計算。
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訂單總天數 = 訂單結束時間 - 訂單開始時間，精確到天，向下取整。
使用不滿30天退訂的，已消費金額將乘以1.2的係數。詳細資料請參見AI計算資源群組退訂規則調整公告。
靈駿固費分期資源退訂時，支援將購買時使用的代金券原路退回。
退訂靈駿資源前，需先完成叢集縮容操作。詳細資料請參見管理靈駿叢集和靈駿節點。
降配退款
將訂用帳戶執行個體的規格降低時，系統會根據規則自動退還一部分費用，但如果計算出的退款金額小於0，則不退款。具體計算規則和公式請參考：降配退款規則說明。
訂用帳戶轉隨用隨付退款
如果您購買的雲產品支援將訂用帳戶轉換為隨用隨付，系統會根據轉換規則自動退還剩餘的訂用帳戶費用，但如果計算出的退款金額小於0，則不退款。具體計算規則和公式請參考：訂用帳戶轉隨用隨付退款規則說明。
退訂影響
退訂將會對資源運行狀態和資料等造成無法復原的影響，請您提前瞭解：
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資料與資源變化
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資源或執行個體退訂後會自動釋放，資料不再保留，請您提前做好資料備份。
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資源套件退訂將於下一計費周期生效。如按小時抵扣的資源套件，當前小時仍可繼續使用，次小時起對應產品自動切換為隨用隨付。按月抵扣的資源套件，次月失效。請務必確保賬戶餘額充足，以免服務中斷或產生欠費。
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優惠與權益：退訂後無法再次參與購買時的優惠活動，隨訂單贈送的權益（優惠券等）將作廢清零。
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退訂未生效的續約訂單，資源將恢複到續約前的到期日，請在到期前及時做好資料備份或遷移。
退款流向
退款處理和銀行渠道流轉需要時間，款項預計在30個工作日內到賬。退款將優先原路退回到原支付渠道。
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支付方式 |
退款資金流向 |
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信用卡支付 |
付款後5個月（150天）內退訂，退回原信用卡。 超過5個月後退訂，退至阿里雲賬戶餘額。 |
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PayPal支付 |
付款後6個月（180天）內退訂，退回原PayPal賬戶。 超過6個月後退訂，退至阿里雲賬戶餘額。 |
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阿里雲賬戶餘額 |
直接退回至阿里雲賬戶餘額。 |
若因銀行卡登出、渠道限制等原因導致原路退款失敗，款項最終都將退至阿里雲賬戶餘額。
發起退訂
退訂常見問題
為什麼我申請退訂時顯示的退款金額為0？
按照非全額退訂的計算規則（退訂金額 = 訂單實付金額 - 已消費金額），當計算得出的已消費金額超過您購買時的實付金額，此時沒有可供退還的費用，因此退款金額為0。
為什麼我的訂單使用了優惠券但是退款時未返回優惠券？
存在以下情況可能會導致您訂單使用優惠券支付但退款後未退回優惠券：
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固費分期等產品退款暫不支援退代金券。
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支援退券的產品，退訂時僅支援退回代金券類型的優惠券，滿減券、折扣券不支援退回。
退款前發生過升降配或者續約，已使用時間長度如何計算？
當訂用帳戶執行個體在臨近續約日的視窗內連續發生 升降配、自動續約、退訂 三類操作時，操作的先後順序會決定訂單狀態、退款計算規則，以及退款公式中“已使用時間長度”的起算點。
情境一：先升/降配，再自動續約，最後退款
執行個體先發起升降配，隨後自動續約，再發起退訂。升降配與續約分別記入兩筆訂單，互不合并。
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升降配訂單剩餘時間長度：僅覆蓋原周期剩餘時間長度（升降配時刻 → 原周期到期時刻）。
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續約訂單：自動續約按完整新續約周期獨立計算。
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退訂時的“已使用時間長度”起算點：自新續約周期開始日起算。
情境二：先自動續約，再升/降配，最後退款
執行個體先完成續約，隨後發起升降配，再之後發起退訂。此時升/降配訂單一次性覆蓋原周期剩餘 + 整段續約周期。
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升降配訂單剩餘時間長度：覆蓋升降配時刻 → 續約後的到期時刻。
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退款核算對象：退訂時針對升/降配訂單統一退款。
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退訂時的“已使用時間長度”起算點：自升降配當天起算。
由於已使用時間長度的差異，兩種情境下的退款金額並不相同。
為什麼在自助退訂頁面看不到執行個體？
請您在自助退訂頁面，輸入需要退訂的執行個體ID，嘗試再次搜尋。
購買後為什麼被自動退款？
購買雲產品後收到自動退款，通常由以下原因導致：
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資源配額不足：目標地區庫存不足，系統無法建立執行個體，訂單自動取消並退款。
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產品配置不相容：所選規格、鏡像或網路設定存在衝突，導致執行個體建立失敗。
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風控攔截：訂單觸發風控規則，系統自動取消交易並退款。
處理方法：修改執行個體規格或更換地區後重新購買。如確認為配額限制，請聯絡客服提升配額。
後付費（隨用隨付）產品如何停止計費？
後付費產品無需退訂。登入產品控制台，找到對應的執行個體或服務，執行“釋放”、“刪除”等操作即可停止計費。操作前務必備份好資料。