Certificate Management Service：退款規則

未使用

若未使用認證額度申請或簽發認證，可申請全額退款：

1. 進入訂單退款管理頁面，定位目標訂單，單擊操作列的退款。

2. 在退款申請對話方塊，單擊退款。退款成功後，訂單狀態變更為退款成功。

已使用

若已使用認證額度申請或簽發認證，需先釋放認證資源（取消申請或吊銷認證並從認證列表中移除），再申請退款。否則將提示無法退款。

• 1 年期認證退款

  1. 進入SSL證書管理頁面，在正式認證頁簽，定位需退款的認證，根據認證狀態執行以下操作。

     待申請

     1. 單擊該認證操作列的取消申請。在提示對話方塊，單擊確定。

     2. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     申請審核中

     • 單擊該認證操作列的撤回。在提示對話方塊，單擊確定。撤回申請後，該認證狀態將變更為待申請。

     • 單擊該認證操作列的取消申請。在提示對話方塊，單擊確定。

     • 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     審核失敗

     1. 單擊該認證操作列的修改。

     2. 在認證申請面板，單擊提交審核。

        若收到提示資訊（例如：當前選擇的連絡人資訊缺少社會安全號碼），請根據提示資訊修改申請資訊後，再次單擊提交審核。提交審核後，該認證狀態將變更為申請審核中。

     3. 單擊該認證操作列的撤回。在提示對話方塊，單擊確定。撤回申請後，該認證狀態將變更為待申請。

     4. 單擊該認證操作列的取消申請。在提示對話方塊，單擊確定。

     5. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     已簽發

     1. 單擊該認證操作列的更多 > 吊銷。

     2. 在憑證撤銷面板，確認吊銷申請資訊，並單擊確定。

        重要

        憑證撤銷後不可恢複。若吊銷審核完成時間超過訂單支付後的7個自然日，將無法退款。請謹慎操作，以免影響業務。

     3. 在提示對話方塊，單擊繼續吊銷。執行吊銷操作後，認證狀態將變更為吊銷審核中。

        吊銷審核最多需要5個工作日，請耐心等待。若認證狀態變更為已吊銷，則代表吊銷成功。

     4. 單擊該認證操作列的刪除。在提示對話方塊，單擊確認無風險並且刪除。

     5. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除。

     已吊銷

     • 單擊該認證操作列的刪除。在提示對話方塊，單擊確認無風險並且刪除。

     • 操作完成後，該認證將從認證列表中移除。

  2. 進入訂單退款管理頁面，定位目標訂單，在操作列，單擊退款。

  3. 在退款申請對話方塊，單擊退款。退款成功後，訂單狀態變更為退款成功。

• 多年期認證退款

  若新購或續約超過1年的認證，且已使用訂單中的認證額度，請參考以下操作步驟申請退款。

  1. 進入SSL證書管理頁面，在正式認證頁簽，定位需退款的認證，根據不同的狀態執行相關操作。

     說明

     購買多年期認證後，在認證列表將出現多張認證。

     第一張認證為待申請、申請審核中、審核失敗狀態

     說明

     第一張認證被移除後，第二張認證和第三張認證會同時被移除。

     待申請

     1. 單擊該認證操作列的取消申請。

     2. 在提示對話方塊，單擊確定。

     3. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     申請審核中

     1. 單擊該認證操作列的撤回。在提示對話方塊，單擊確定。撤回申請後，該認證狀態將變更為待申請。

     2. 單擊該認證操作列下的取消申請。在提示對話方塊，單擊確定。

     3. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     審核失敗

     1. 單擊該認證操作列的修改。

     2. 在認證申請面板，單擊提交審核。

        如果收到提示資訊（例如：當前選擇的連絡人資訊缺少社會安全號碼），您需要根據提示資訊修改申請資訊後，再單擊提交審核。提交審核後，該認證狀態將變更為申請審核中。

     3. 單擊該認證操作列下的撤回。在提示對話方塊，單擊確定。撤回申請後，該認證狀態將變更為待申請。

     4. 單擊該認證操作列下的取消申請，在提示對話方塊，單擊確定。

     5. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除，同時返回認證額度。

     第一張認證為已簽發狀態

     1. 單擊狀態為未激活的第二張認證和第三張認證，單擊操作列的取消。

        

        在提示對話方塊，單擊確定。操作完成後，未激活的認證將從認證列表中移除。

     2. 處理第一張認證：

        1. 單擊該認證操作列的更多 > 吊銷。

        2. 在憑證撤銷面板，確認吊銷申請資訊，並單擊確定。

           重要

           憑證撤銷後不可恢複。若吊銷審核完成時間超過訂單支付後的7個自然日，將無法退款。請謹慎操作，以免影響業務。

        3. 在提示對話方塊，單擊繼續吊銷。執行吊銷操作後，認證狀態將變更為吊銷審核中。

           吊銷審核最多需要5個工作日，請耐心等待。若認證狀態變更為已吊銷，則代表吊銷成功。

        4. 單擊該認證操作列的刪除。在提示對話方塊，單擊確認無風險並且刪除。

        5. 操作完成後，該認證將從認證列表中移除。

  2. 完成認證列表中相關認證的移除後，進入訂單退款管理頁面，定位目標訂單，在操作列，單擊退款。

  3. 在退款申請對話方塊，單擊退款。退款成功後，訂單狀態變更為退款成功。

未使用

已使用

若已在訂單支付完成後的7個自然日內添加網域名稱，可根據情況申請退款。

• 未消耗網關資源計算數GRCQ（包括網站請求數和下行流量）

  重設HTTPS加速網關執行個體後，按如下操作申請退款，此時將全額退款。

  1. 進入HTTPS加速網關，在網域名稱管理頁簽，定位目標執行個體，單擊操作列的重設。

  2. 進入訂單退款管理頁面，定位目標訂單，在操作列，單擊退款。

  3. 在退款申請對話方塊，單擊退款。退款成功後，訂單狀態變更為退款成功。

• 已消耗網關資源計算數GRCQ（包括網站請求數和下行流量）

  請人工申請退還餘款，可聯絡商務經理進行諮詢。

  • 退款金額

    退款金額 = 執行個體費用 - 已消耗的CRCQ費用。

  • 退款樣本

    • 購買1個月的HTTPS加速網關執行個體，訂單中包含了300個GRCQ，總費用為1.6美元。

    • 若在7天內消耗60個GRCQ，則退還的費用為1.6-(1.6×60)/300=1.28美元。

未使用

1. 進入PCA證書管理頁面，選擇PCA服務所在地區。

2. 在訂單退款管理頁簽，定位目標訂單，單擊操作列的退款。

3. 在提示對話方塊，單擊確定。

4. 退款成功後，根CA或子CA的狀態將變更為已退款。

已使用

若根CA或子CA已經啟用，可在購買完成後的7個自然日內執行重設操作，重設成功後可退還該筆訂單的費用。

1. 進入PCA證書管理頁面，選擇PCA服務所在地區。

2. 在私有CA頁簽，定位需要重設的CA，在操作列，單擊表徵圖後，在快顯功能表中單擊重設。

3. 在彈出對話方塊，確認重設資訊，並勾選確認重設刪除所有數據，單擊確定。

4. 在訂單退款管理頁簽，定位到目標訂單，在操作列，單擊退款。

5. 在退款申請對話方塊，單擊確定。

6. 退款成功後，根CA或子CA的狀態將變更為已退款。