在使用ECS檔案備份基礎版進行檔案備份時，可能會遇到各種錯誤資訊。本文檔提供了常見錯誤資訊的排查方法和解決方案。
錯誤碼 | 可能原因 | 解決方案 |
InstanceNotExists/InstanceReleased/EcsReleased | ECS執行個體不存在。 | 請確認ECS執行個體ID是否正確，如果ECS執行個體不存在，請暫停備份以避免備份繼續執行。 |
InstanceNotRunning/EcsStopped | ECS執行個體不在運行中。 | 請確認ECS執行個體運行狀態，在備份期間ECS執行個體需處於運行中狀態。 |
ClientNotRunning | 雲助手未運行。 | 請查看雲助手運行狀態，參考文檔查看雲助手狀態及異常狀態處理，在雲助手正常運行後雲備份將正常執行。 |
ClientNotResponse | 雲助手無響應。 | 請查看雲助手運行狀態，參考文檔查看雲助手狀態及異常狀態處理，在雲助手正常運行後雲備份將正常執行。 |
ClientIsUpgrading | 雲助手正在升級中。 | 雲助手升級完成後雲備份將正常執行。 |
ClientNeedUpgrade | 雲助手需要升級。 | 請啟用雲助手的自動升級功能，或者手動升級雲助手。具體操作，請參見升級、禁止自動升級雲助手Agent。雲助手升級完成後，雲備份將正常執行。 |
SecurityGroupRuleDenied | 安全性群組規則拒絕訪問雲助手服務。 | 請修改安全性群組規則為允許訪問雲助手服務，具體配置請參考配置網路許可權。 |
OS_NOT_SUPPORTED | 雲備份不支援當前作業系統。 | 請暫停備份以避免備份繼續執行。 |
COMMAND_NOT_FOUND | 雲備份依賴的命令curl未找到。 | 命令curl安裝後雲備份將正常執行。 |
NETWORK_NOT_AVAILABLE | 無法串連指定資源。 | 請檢查安全性群組和防火牆，允許訪問服務後雲備份將正常執行。 |
DISK_SPACE_NOT_ENOUGH | 磁碟空間不足。 | 請擴容雲端硬碟後重新備份。 |
ClientDisconnected | 雲備份用戶端失聯。 | 請參考常見網路問題文檔檢查用戶端服務及網路連接狀態。 |
FILE_CACHE_NO_SPACE | 磁碟剩餘空間不足1GB。 | 請清理或擴容備份用戶端安裝目錄所在的磁碟。 |
OOM | 可用記憶體不足，無法完成備份。 | 建議提升ECS執行個體配置，等待下次備份執行。 |
EXPIRED | 備份任務逾時。 | 請參考常見網路問題文檔檢查用戶端服務及網路連接狀態。 |
0xc0000142 | 備份任務因Windows系統錯誤0xc0000142無法啟動， 可能是由於有安全軟體（Windows Defender或其它殺毒軟體）、本地安全性原則阻止了備份進程啟動。 | 請將雲備份用戶端可執行檔hbrclient.exe和ids.exe添加到安全軟體白名單，等待下次備份執行。雲備份用戶端安裝位置請參考如何查看雲備份用戶端預設安裝路徑和日誌。 |
JOB_CANCELED | 任務已取消。 | 請聯絡雲備份線上支援人員擷取協助。 |
ApplicationFileNotExist | 備份用戶端檔案缺失導致備份失敗，可能由於被第三方安全軟體或使用者誤刪等原因，導致用戶端檔案缺失。 | 請將雲備份用戶端可執行檔hbrclient.exe和ids.exe添加到安全軟體白名單，等待下次備份執行。雲備份用戶端安裝位置請參考如何查看雲備份用戶端預設安裝路徑和日誌。 |
OPEN_VAULT_FAILED | 備份用戶端無法訪問雲備份服務。 | 可能是備份用戶端到雲備份服務網路受阻，請參考常見網路問題排查解決。 |
對於本文檔未涵蓋的問題或自行排查未能解決的問題，雲助手相關的請聯絡ECS雲助手支援人員，其他異常請聯絡雲備份線上支援人員。