雲備份用戶端問題診斷工具 - Cloud Backup

華佗是雲備份提供的用戶端問題診斷工具。您可使用該工具自助診斷用戶端環境的各種安裝、備份、恢複、網路連通性等問題。本文介紹診斷工具的安裝及使用方法。

下載診斷工具（免安裝）

雲備份提供的用戶端問題診斷工具主要有以下版本，您可以按照用戶端安裝伺服器的系統版本選擇合適工具版本，單擊連結進行下載。

診斷工具參數說明

參數	說明
-a	指定診斷的內容，支援check和network。 check（預設值）：分析日誌並診斷環境問題。 network：探測網路連通性。常見問題，請參見常見網路問題。
-r	指定診斷的地區，輸入RegionID。擷取對應地區的RegionID，請參見服務存取點。
-t	指定診斷的類型，即本機伺服器上安裝的用戶端類型。取值包括： file（預設值）：檔案 vm：虛擬機器 db：資料庫
-l	指定診斷的日誌目錄。若用戶端安裝於自訂的目錄，用此參數指定對應記錄檔夾的位置。查看雲備份用戶端預設安裝路徑和日誌，請參見如何查看雲備份用戶端預設安裝路徑和日誌。

使用診斷工具

您可以直接參考以下命令執行診斷。

Linux系統

錯誤診斷

./ht-linux-amd64

預期診斷結果如下：

用戶端安裝路徑為/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs
/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs檢測完成，未發現異常。若需要進一步檢測，建議指定路徑或進行網路檢測。

網路診斷

./ht-linux-amd64 -a network -r cn-hangzhou

預期診斷結果如下：

網路檢測結果如下：

管控（通訊）網路公網網域名稱為：post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com，專線網域名稱為：post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com，連接埠號碼：1883。
本機可使用公網或專線訪問。

資料網路公網網域名稱為：oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com，專線網域名稱為：oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com，http串連連接埠號碼：80， https串連連接埠號碼：443。
若使用http串連，本機可使用公網訪問；但專線網域名稱無法訪問，若需使用專線訪問請檢查防火牆或專線/VPN設定。
若使用https串連，本機可使用公網或專線任一網域名稱訪問。

當出現類似如下i/o timeout資訊時，表示雲備份用戶端安裝的環境存在問題，需要處理異常。如何解決診斷存在的問題，請參見常見網路問題。

用戶端日誌路徑為/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs

在2022-11-16，檢測到如下問題：
本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議檢查防火牆配置及上行頻寬。

在2022-11-15，檢測到如下問題：
本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議檢查防火牆配置及上行頻寬。

在2022-11-14，檢測到如下問題：
本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議檢查防火牆配置及上行頻寬。
......

Windows系統

錯誤診斷

進入命令列，通過Shell執行以下命令：

.\ht-windows-amd64.exe

預期診斷結果如下：

用戶端日誌路徑為C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs檢測完成，未發現異常。若需要進一步檢測，建議指定路徑或進行網路檢測。

網路診斷

進入命令列，通過Shell執行以下命令：

.\ht-windows-amd64.exe -a network -r cn-hangzhou

預期診斷結果如下：

網路檢測結果如下：

管控（通訊）網路公網網域名稱為：post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com，專線網域名稱為：post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com，連接埠號碼：1883。
本機可使用公網訪問；但專線網域名稱無法訪問，若需使用專線訪問請檢查防火牆或專線/VPN設定。

資料網路公網網域名稱為：oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com，專線網域名稱為：oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com，http串連連接埠號碼：80 ， https串連連接埠號碼：443。
若使用http串連，本機可使用公網訪問；但專線網域名稱無法訪問，若需使用專線訪問請檢查防火牆或專線/VPN設定。
若使用https串連，本機可使用公網訪問；但專線網域名稱無法訪問，若需使用專線訪問請檢查防火牆或專線/VPN設定。

當出現類似如下i/o timeout資訊時，表示雲備份用戶端安裝的環境存在問題，需要處理異常。如何解決診斷存在的問題，請參見常見網路問題。

check path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
got path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs

在2022-11-14，檢測到如下問題：
檢測本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議check network。

在2022-11-13，檢測到如下問題：
檢測本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議check network。

在2022-11-12，檢測到如下問題：
檢測本機到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的請求異常i/o timeout，建議check network。
......