企業購買Alibaba Mail之後，如果需要把原郵箱系統中的郵件搬家到Alibaba Mail中，可以由郵箱管理員登入Alibaba Mail管理後台統一開啟郵箱搬家，請按下述步驟選擇搬家方案。
一、搬家前須知
Alibaba Mail免費版通過升級方式變為付費版本，無需搬家。
當前文檔僅介紹郵箱搬家相關操作，如需完整轉入流程，請參考郵箱服務轉入流程。
搬家完成前請保持原郵箱：
登入密碼不變更
IMAP/POP服務正常啟用
系統運行狀態穩定，服務未到期。
搬家進行中避免執行以下操作：
刪除/移動原系統郵件
變更檔夾命名
搬家完成後：
重新設定第三方用戶端
解除原郵箱網域名稱綁定（防止同域認證衝突）
二、原郵箱注意事項
為了後續搬家流程順利執行，請參考下述文檔對原郵箱進行必要的搬家配置。
主流郵箱服務特殊說明：
原飛書郵箱請參考原飛書信箱使用者搬家注意事項。
原Gmail郵箱請參考原Gmail信箱使用者搬家注意事項。
原Exchange郵箱請參考原Exchange信箱使用者搬家注意事項。
原O365郵箱請參考原O365信箱使用者搬家注意事項。
三、搬家操作流程
建立搬家任務
搬家開啟前，請確認已建立Alibaba Mail帳號（如何建立員工帳號？）。
如果是Alibaba Mail搬遷到Alibaba Mail，請登入目標Alibaba Mail開啟搬家，不要在原Alibaba Mail開啟搬家。
管理員登入郵箱管理後台，在左側導覽列中單擊郵箱工具>郵箱搬家>點擊建立搬家任務。
1、搬家準備
開始郵箱搬家之前，請做好以下準備工作：
請確認已在“通訊錄-成員管理”功能頁為將搬家的使用者指派Alibaba Mail帳號
請確認原系統是正常的運行狀態（IMAP服務保持開啟）
請確認原系統全部成員已解除用戶端收取郵件的範圍限制（如“收取30天”改為“收取全部）、IP登入限制、二次認證（手機簡訊、微信、身分識別驗證器等）用戶端安全密碼
請提前完成原系統中資料刪除、移動操作，搬家期間盡量不改動資料
建議原系統檔案夾名稱不要包含特殊符號，例如“+”、“*”、“\”、“/”等
根據原郵箱功能情況，管理員可以選擇批量關閉或者調用原郵箱API關閉。
2、配置原系統參數
填寫任務名稱、選擇原系統、填寫原系統郵箱帳號、原系統郵箱密碼、原系統伺服器位址，其他資訊推薦使用預設配置，點擊下一步。
3、搬家設定
選擇要遷移的檔案夾：
全部檔案夾：支援排除不需要搬家的檔案夾。
指定檔案夾：支援指定需要搬家的檔案夾。
選擇要遷移的郵件：
全部郵件
指定日期範圍內的郵件
選擇檔案夾位置：
單獨存放（統一儲存模式，以郵箱地址命名）
在目標郵箱建立專用檔案夾（命名格式：原郵箱地址）
合并進系統檔案夾（檔案夾映射模式）
自動匹配系統檔案夾（如寄件匣→已發送）
保留自訂檔案夾結構
搬家時間設定：
立即啟動：郵件資料會在2小時內開始傳輸。
以下時間啟動郵箱搬家：支援自訂啟動時間。
點擊下一步。
4、添加搬家帳號
我們提供三種添加搬家帳號的方式，你可以根據實際需要在稍後的步驟中選擇合適的方式：
方式一、管理員上傳賬密資訊，直接啟動搬家
適合的情境：你已知全部需要搬家帳號在原郵箱系統的帳號密碼，且希望組織成員不感知到系統遷移
方式二、管理員上傳帳號資訊，通知成員通過原帳號登入啟動搬家
適合的情境：你已知全部需要搬家的員工在原系統的帳號，在此配置好搬家參數後，員工在Alibaba Mail登入時使用原郵箱帳號密碼登入觸發搬家
方式三、管理員選擇搬家人員範圍，通知成員自行填寫賬密資訊
適合的情境：未收集搬家人員在原郵箱系統的帳號密碼，在此配置好搬家參數後直接通知群組織成員輸入並校正賬密即可快速啟動搬家
點擊添加搬家帳號。
若後續需要修改搬家參數，可前往搬家設定>編輯>編輯搬家配置，修改完成後點擊確定即可。
選擇搬家方案
點擊添加搬家帳號。
根據實際情況，三種方案中選擇其中一種。
關鍵要點概述
方案類型 | 適用情境 | 關鍵要點 |
批量搬家（已知密碼） | 管理員已取得員工帳號密碼 |
|
批量搬家（未知密碼） | 管理員僅有帳號列表 |
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員工自助搬家 | 分散式搬家需求 |
|
管理員直接啟動搬家（以csv檔案大量匯入成員原郵箱系統帳號和密碼）
特點口訣：管理員代填密碼，後台自動搬，員工無感知。
準備 CSV 檔案需包含三列，均為必填項：
Alibaba Mail帳號 | 原系統郵箱帳號 | 原系統郵箱密碼 |
1234@example00.com | 1234@example01.com | Halo1234 |
適用情境
管理員擁有所有員工的原郵箱密碼（或安全密碼/委託許可權）。
希望員工零操作，完全由後台靜默遷移。
涉及 Exchange 委託帳號或第三方安全密碼等複雜認證。
核心機制
管理員在 CSV 檔案中直接提供“原帳號+原密碼”，系統利用這些憑證在後台直接抓取資料。
角色動作清單
角色 | 主要動作 | 關鍵注意點 |
管理員 | 1. 建立帳號：在Alibaba Mail管理後台大量建立員工帳號。 | • 單次上限 10,000 條。 |
員工 | 無操作 | • 無需登入配置。 |
風險提示
密碼有效性：請確保提供的密碼在搬家期間有效且未被修改。若原密碼失效，會導致該帳號搬家失敗。
隱私合規：此模式涉及管理員接觸員工密碼，請確保操作符合公司資訊安全規範及法律法規要求。
Exchange搬家使用委託帳號方式（Exchange郵箱設定委託帳號），搬家檔案建議格式如下：
user2@example.com,superman@example.com/user1,password
欄位說明：
user2@example.com：Alibaba Mail
superman@example.com/user1：原郵箱，使用委託帳號格式（user1為原郵箱首碼，授權給superman@example.com訪問）
password：superman@example.com的密碼
管理員直接啟動搬家（未取得員工密碼，使用原有郵箱密碼登入後直接開啟搬家，以csv檔案形式大量匯入搬家帳號）
特點口訣：管理員配名單，員工用舊號舊密登入，登入即搬家。
準備 CSV 檔案，僅需包含一列資料：
搬家帳號 |
1234@example00.com |
適用情境
管理員不掌握員工原密碼（保護隱私）。
希望大量啟動，減少員工手動設定的步驟。
員工能配合使用原帳號和密碼登入新系統，且期間不改原密碼。
核心機制
管理員只匯入“需要搬家的帳號列表”。員工首次登入Alibaba Mail時，必須使用原郵箱系統的帳號和密碼驗證身份，驗證通過後自動觸發搬家。
角色動作清單
角色 | 主要動作 | 關鍵注意點 |
管理員 | 1. 建立帳號：在Alibaba Mail建立員工帳號時，帳號地址必須與原郵箱地址完全一致。 | • 重要前提：Alibaba Mail帳號 = 原郵箱帳號。 |
員工 | 1. 登入新郵箱：使用原郵箱系統的帳號和密碼登入Alibaba Mail網頁版。 | • 嚴禁在原郵箱系統中修改密碼（會導致搬家失敗）。 |
風險提示
允許的操作
員工登入Alibaba Mail後，可以在網頁版中修改新郵箱的登入密碼。此操作不會影響背景搬家進程。
禁止的操作（高風險）
在搬家完成前，員工切勿在原郵箱系統中修改密碼。
後果：若原密碼被修改，Alibaba Mail將無法通過驗證，導致搬家失敗。
補救措施：若發生此類情況，員工需進入Alibaba Mail「設定」>「郵箱搬家」菜單，手動更新被搬家帳號的原密碼以恢複遷移。
通知成員自行啟動搬家（需要成員填寫原郵箱系統郵箱帳號和密碼）
特點口訣：管理員建立全員/部分成員的搬家任務，員工自己填密碼，自主可控。
適用情境
員工自行掌握原密碼，且不願透露給管理員。
員工希望自行安排時間進行遷移。
分散式操作，減輕管理員集中配置壓力。
核心機制
管理員先建立Alibaba Mail帳號，並建立搬家任務。員工登入後，自行在設定介面輸入原帳號和密碼來授權遷移。
角色動作清單
角色 | 主要動作 | 關鍵注意點 |
管理員 | 1. 建立帳號：在Alibaba Mail管理後台大量建立員工帳號，並分發初始密碼。 | • 無需準備 CSV 檔案。 |
員工 | 1. 登入新郵箱：使用管理員分配的初始帳號和密碼登入Alibaba Mail網頁版。 | • 務必確保原密碼輸入正確。 |
四、進度監控與管理
1、搬家速度說明，子帳號搬家啟動後：
郵件量<3000，正常情況下24小時可以搬家完成。
3000<郵件量<25000封，正常情況下3~5個工作日搬家完成。
2、搬家狀態
“未開始”：開啟了“通知員工開啟自助搬家”方式的帳號，但是這些帳號還未自助開始配置搬家參數來觸發搬家。
“進行中”：郵件正在搬家，持續增量。
“已暫停”：管理員操作了暫停搬家，搬家進度停止，暫停搬家。
“等待使用者登入後自動開啟”：開啟了“大量設定員工搬家帳號（未取得員工密碼）”方式的帳號，但是這些帳號還未使用原郵箱密碼登入Alibaba Mail來觸發搬家。
“未開啟搬家”：郵箱管理後台沒有對此類帳號採用任何一種搬家方式，郵箱帳號也無自主配置搬家參數來觸發搬家。
“已通知使用者”：已通知成員填寫原系統資訊，成員暫未完成填寫。
搬家配置完成後，查看詳情，如狀態仍然為“進行中”，是因為原郵箱帳號密碼服務等都仍正常，且搬家任務未暫停或關閉。只要狀態還在“進行中”，原郵箱裡如有新郵件增加，搬家還是會繼續進行。
“已完成”：若7天內沒有收到新郵件，搬家狀態會變成已完成。
“認證失敗”：帳號授權異常。
可以根據不同的搬家狀態進行篩選，可以搜尋帳號定位查詢，也可以匯出域下所有帳號搬家情況。
點擊需要查詢的搬家任務的查看詳情。
查看進度條瞭解帳號的搬家進度，也可以通過點擊需要查詢的搬家帳號的查看詳情擷取具體資訊。
如果管理員搬家任務中設定的單獨存放，則歷史郵件儲存位置如下圖，展開郵箱地址命名的根資料夾，歷史郵件儲存在其下各個子檔案夾裡。
五、異常處理流程
搬家失敗排查：
嘗試通過第三方用戶端+IMAP驗證原郵箱可用性
失敗：說明原郵箱IMAP配置異常。
處理方式：1、請檢查原郵箱的IMAP伺服器位址/連接埠，IMAP收取範圍是否為“全部”。2、參考上文中的原郵箱注意事項或聯絡原服務提供者配置IMAP服務。
六、後續操作提醒
建議在搬家完成後再進行解析切換。
為避免出現同域認證問題（新郵箱無法給原服務商郵箱發信），完成網域名稱解析切換後，請在原郵箱系統替換網域名稱或解除綁定，具體操作方式建議聯絡原郵箱客服諮詢。
完成網域名稱解析切換後：
在原郵箱系統解除網域名稱綁定（建議聯絡原服務商確認解除的步驟）
嘗試使用Alibaba Mail進行收發
用戶端配置：
增量同步處理
持續同步在搬家期間原郵箱新收到的郵件；
若7天內沒有收到新郵件，搬家狀態會變成已完成；
完成狀態不再收取新郵件，若完成狀態的帳號需要重新內送郵件，需要重啟搬家。
