當註冊帳號時，或者通過手機號碼做登入或其他身分識別驗證時，若因手機或郵箱未能成功接收驗證碼，將導致操作中斷。本文將引導您通過自查和提交人工申訴，來快速恢複賬戶操作。
收不到驗證碼怎麼辦？
解決驗證碼接收問題，請您先針對手機和郵箱兩種渠道，排查裝置的問題，同時可以嘗試重新發送。如果仍無法解決，可以提交人工申訴，將有客服人員協助您幕後處理。
第一步：排查裝置問題並重試
手機收不到驗證碼
確認是否有應用軟體對簡訊的攔截。
確認是否有電訊廠商側的黑名單，導致驗證簡訊被屏蔽。可以聯絡電訊廠商取消黑名單。
欠費停機後續約，一般在24小時內恢複服務。建議您更換手機號碼或在次日重新擷取驗證碼。
如果是由於訊號網路延遲導致的問題，請稍後嘗試重新擷取。
手機無法接收長度超過160個英文字元的簡訊。
郵箱收不到驗證碼
阿里雲發送的驗證碼郵件可能會被您的郵箱系統誤判為垃圾郵件，因此請您先檢查垃圾郵件資料夾。
如果郵件不在垃圾郵件資料夾中，建議您聯絡目標郵箱的服務提供者或客服，確認是否已屏蔽網域名稱為alibabacloud.com的郵件。
如果上述步驟都無法解決驗證碼問題，並且您已經多次嘗試均不成功，您可以按照下面的步驟提交申訴，阿里雲團隊將會聯絡並協助您收取驗證碼。
第二步：提交申訴擷取驗證碼
無論您是在註冊還是登入驗證環節，郵箱與安全手機均無法接受驗證碼時，您的申訴流程主要有兩步，提交申訴資訊和確認申訴結果。
1. 提交申訴資訊
訪問阿里雲首頁，單擊右上方登入，在登入頁面單擊登入遇到困難。
選擇您的問題情境，註冊帳號時無法收到驗證碼或登入時/驗證時手機無法收到驗證碼，單擊下一步。
進行滑動驗證後填寫申訴材料，單擊提交。注意：請填寫正在使用的郵箱和可用的手機號碼，後續申訴結果將會發送到此郵箱中。
2. 確認申訴結果
申訴材料提交完成後，頁面會顯示您的查詢碼以及進度查詢連結，更多資訊會發送到上一步填寫的郵箱中。阿里雲的售後工程師會與您再次核實帳號的身份資訊和支付資訊等，線上擷取您的授權，然後會通過後台修改您綁定的手機號，或者排查簡訊的發送鏈路等，協助您收取驗證碼。
後續操作建議
如果您的手機經常遇到驗證碼收取異常問題，可能是由於當地電訊廠商的網路問題，建議及時修改安全手機號。
也可以參考步驟3：配置帳號的MFA綁定虛擬MFA，在部分情境下虛擬MFA可以代替手機驗證碼完成身分識別驗證。