A partir das 10:00 (UTC+8) de 19 de agosto de 2025, a Alibaba Cloud iniciará uma implementação gradual da nova política de reembolso para Planos de Recursos da Nuvem Pública. Após essa atualização, o cálculo dos reembolsos de Planos de Recursos cancelados seguirá a nova política.
Principais atualizações
Se você utilizou um Cupom na compra de um Plano de Recursos, o reembolso será emitido proporcionalmente em dinheiro e como devolução de Cupom, conforme a estrutura de pagamento original.
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A política de reembolso para Planos de Recursos cancelados na página Resource Unsubscription no Expenses and Costs Console foi atualizada da seguinte forma:
Para Planos de Recursos adquiridos com data de início futura, é possível obter reembolso integral mediante cancelamento antes da data de vigência.
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Caso o Plano de Recursos não tenha sido utilizado, o reembolso integral estará disponível dentro de 30 dias após a compra.
NotaA partir das 10:00 (UTC+8) de 1º de janeiro de 2026, esta política será atualizada em fases para a seguinte regra: para qualquer Plano de Recursos que ofereça suporte a reembolsos por autoatendimento, você poderá receber reembolso integral a qualquer momento durante o período de validade, desde que o plano nunca tenha sido utilizado.
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Valor do Reembolso = Valor reembolsável do pedido original - Valor consumido. O Valor consumido é recalculado com base no nível de desconto correspondente ao valor ou à duração real de uso. Se o Valor consumido recalculado for maior ou igual ao valor pago originalmente, o valor do reembolso será zero.
Planos de recursos baseados em uso: Valor consumido = Preço de tabela × Quantidade utilizada × Desconto aplicável à quantidade utilizada
Planos de recursos baseados em assinatura: Valor consumido = Preço por período × Número de períodos utilizados × Desconto aplicável à duração utilizada. O número de períodos utilizados inclui o período vigente no momento do cancelamento. O cancelamento entra em vigor no período seguinte, e o saldo restante é reembolsado.
Visualize o detalhamento completo do cálculo de reembolso e dos pagamentos (por exemplo, dinheiro e Cupons) nos detalhes do seu pedido.
Exemplo
Cenário
Um cliente adquire um Data Transfer Plan (DTP):
Preços: o plano tem validade de um ano. O preço de tabela é USD 1/GB. Aplica-se um desconto de 20% para compras de 500 GB e de 10% para compras de 100 GB. Não há desconto para compras inferiores a 100 GB.
O cliente compra 500 GB, aplica um Cupom de USD 100 e paga USD 300 em dinheiro. (Cálculo do pagamento em dinheiro: (USD 1/GB × 500 GB × 0,8) - USD 100).
O cliente solicita reembolso após utilizar 150 GB.
Cálculo do reembolso
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Valor do Reembolso = Valor reembolsável do pedido original - Valor consumido = (USD 1/GB × 500 GB × 0,8) - (USD 1/GB × 150 GB × 0,9) = USD 265.
A parcela em dinheiro do reembolso corresponde a USD 265 × (300 / 400) = USD 198,75, enquanto a parcela em Cupom equivale a USD 265 × (100 / 400) = USD 66,25. Caso o Cupom original já tenha expirado no momento do reembolso, o Cupom devolvido ficará inutilizável.
O valor reembolsável original de USD 400 era composto por USD 300 em dinheiro e um Cupom de USD 100. Portanto, o reembolso segue a mesma proporção.
O multiplicador 0,9 no cálculo do valor consumido representa o desconto aplicável à quantidade utilizada. A tabela de preços oferece 10% de desconto para 100 GB e 20% para 500 GB. Como o cliente utilizou 150 GB, volume que não atinge o limiar mínimo para o desconto de 20%, aplica-se o desconto de 10%.
Reembolsos processados antes desta implementação gradual não são elegíveis para devolução de Cupons ou detalhamento do cálculo.
Como se trata de uma implementação gradual, a nova política pode ainda não estar ativa na sua conta. Isso ocorre se a interface de reembolso não apresentar o detalhamento ou se a lógica de cálculo diferir deste aviso. Para solicitar a atualização antecipadamente, envie um ticket ao atendimento ao cliente solicitando a atualização antecipada.
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