Simple Application Server:Remote connection FAQ

Problemas gerais

• O que fazer se receber uma mensagem indicando que o sistema operacional desativou o logon baseado em senha?

• O que fazer se ocorrer timeout ao conectar remotamente a um servidor fora da China continental?

• O endereço IP público do meu servidor está bloqueado. Como solicitar o desbloqueio?

• Conexão recusada

• Nome de usuário ou senha incorretos

• Falha na operação. Tente novamente mais tarde. (VNC ou Workbench)

• Por que não consigo fazer logon após alterar a senha online?

Problemas em servidores Linux

• O que fazer se a conexão remota a um servidor Linux falhar porque o SELinux está ativado?

• O que fazer se não for possível fazer logon no servidor com o nome de usuário e senha corretos?

• Solucionar problemas de conexão para instâncias Linux

Problemas em servidores Windows

• O que fazer se ocorrer um erro de autenticação ao conectar remotamente a um servidor Windows?

• O que fazer se não for possível usar o usuário Administrator para fazer logon em um servidor Windows?

• Como solucionar uma falha de conexão remota a um servidor Windows quando nenhuma mensagem de erro é exibida?

• O computador remoto requer Network Level Authentication

• Nenhum servidor de licenças do Remote Desktop está disponível para fornecer uma licença

• O que fazer se a conexão remota a um servidor Windows falhar e o servidor não puder ser acessado pela Internet?

O que fazer se receber uma mensagem indicando que o sistema operacional desativou o logon baseado em senha e não for possível fazer logon mesmo com o nome de usuário e senha corretos ao usar o Workbench para conectar-se a um servidor?

Duas situações podem causar isso:

• O servidor está com pouca memória. Reinicie o servidor e tente conectar novamente. Se isso resolver, atualize a configuração do servidor para evitar recorrência. Para mais informações, consulte Atualizar configurações.

• Você está usando um par de chaves, mas o logon do usuário root está desativado. Modifique o arquivo de configuração SSH para reativá-lo. Para mais informações, consulte Como mudar para logon baseado em senha se anteriormente foi usado um par de chaves?

O que fazer se ocorrer timeout ao conectar remotamente a um servidor fora da China continental?

Se você está na China continental conectando-se a um servidor em uma região fora da China continental, alta latência e perda de pacotes podem tornar o servidor inacessível. Isso ocorre devido ao roteamento de rede internacional e não pode ser corrigido no servidor. Para detalhes sobre as regiões disponíveis, consulte Regiões e conectividade de rede.

Tente uma destas soluções alternativas:

• Mude para outra rede local ou tente novamente mais tarde. O problema pode ser temporário.

• Se a sua carga de trabalho não exigir uma região fora da China continental, solicite um reembolso por autoatendimento e adquira um novo servidor na China continental.

Se o reembolso por autoatendimento não estiver disponível, abra um ticket para solicitar o reembolso.

O endereço IP público do meu servidor está bloqueado. Como solicitar o desbloqueio?

O endereço IP de um servidor pode ser bloqueado devido a malware de mineração ou ataques. Para solicitar o desbloqueio, acesse a página Penalidades .

O desbloqueio pode ser solicitado apenas uma vez.

Após o desbloqueio, o servidor é monitorado automaticamente por 3 dias. Se atividade de mineração for detectada novamente, o servidor será bloqueado permanentemente e não poderá ser desbloqueado.

Faça backup dos dados imediatamente após o desbloqueio do servidor.

Por que a conexão falha com a mensagem "Connection refused"?

Verifique dois pontos:

• O serviço remoto (Secure Shell (SSH) ou RDP) deve estar em execução no servidor. O SSH usa a porta 22 e o RDP usa a porta 3389 por padrão.

• A porta correspondente deve estar aberta no firewall.

Por que a conexão falha com a mensagem "Incorrect username or password"?

• Use o nome de usuário correto. O padrão é root para servidores Linux e Administrator para servidores Windows.

• Use a senha correta. Se você a esqueceu, redefina-a. Para mais informações, consulte Definir ou redefinir senhas do servidor.

• Para usuários não administradores do Windows, certifique-se de que a conta pertence ao grupo Remote Desktop Users .

Por que a conexão falha com a mensagem "Operation failed. Please try again later." ao usar VNC ou Workbench?

Ao conectar remotamente ao servidor pelo console, você pode receber a mensagem "Operation failed. Please try again later."

Para solucionar:

1. Conecte-se ao servidor usando uma ferramenta de terceiros, como o PuTTY.

2. Verifique se o arquivo de chave pública SSH authorized_keys existe.

   • Se o arquivo não existir: Abra um ticket para obter as informações da chave pública SSH. Em seguida, restaure o arquivo:

     1. Crie o arquivo. bash mkdir -p /home/admin/.ssh vim /home/admin/.ssh/authorized_keys Cole o conteúdo da chave pública no arquivo e salve.

     2. Corrija a propriedade do arquivo. bash chown -R admin:admin /home/admin ``

   • Se o arquivo existir: Execute o comando a seguir para visualizar e copiar o conteúdo da chave pública e, em seguida, abra um ticket com essas informações.

     cat /home/admin/.ssh/authorized_keys

   cd /home/admin/.ssh/
   ll

3. Verifique se /etc/sudoers contém a entrada necessária.

   vim /etc/sudoers

   O arquivo deve incluir admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL. Se estiver ausente, adicione-o.

4. Verifique se /home/admin/.ssh/authorized_keys tem permissões definidas como 644.

   cd /home/admin/.ssh
   ll

   Saída esperada:

   [root@iZd3ru25weg**** .ssh]# ll
   total 0
   -rw-r--r-- 1 admin admin 272 Nov  3 10:52 authorized_keys

   Se as permissões não forem 644, corrija-as:

   chmod 644 authorized_keys

Por que não consigo fazer logon após alterar a senha online?

Software antivírus de terceiros no servidor pode bloquear a operação Change Online . Use Change Offline como alternativa ou chame a API UpdateInstanceAttribute para redefinir a senha. Em seguida, reinicie o servidor e faça logon.

O que fazer se a conexão remota a um servidor Linux falhar porque o SELinux está ativado?

Consulte Uma conexão remota SSH a uma instância Linux está anormal porque o serviço SELinux está ativado.

Ativar o Security-Enhanced Linux (SELinux) melhora a segurança, mas pode danificar arquivos do sistema operacional e causar falhas na inicialização. Ative ou desative o SELinux com cuidado. Para instruções, consulte Ativar ou desativar o SELinux.

O que fazer se não for possível fazer logon no servidor com o nome de usuário e senha corretos?

Se o sistema operacional desativou o logon baseado em senha, não será possível fazer logon mesmo com as credenciais corretas. Para reativar o logon baseado em senha, consulte O que fazer se receber uma mensagem indicando que o sistema operacional desativou o logon baseado em senha?

O que fazer se ocorrer um erro de autenticação ao conectar remotamente a um servidor Windows?

Um patch de atualização do Windows pode causar esse erro. Para a solução, consulte O erro "An authentication error has occurred. The function requested is not supported." ao conectar-se ao Simple Application Server.

O que fazer se não for possível usar o usuário Administrator para fazer logon em um servidor Windows?

Se uma política de segurança local na sua máquina Windows local nega o logon por serviços de terminal, o Remote Desktop não permitirá a conexão como Administrator. Para a solução, consulte Para fazer logon remotamente, você precisa do direito de conectar-se pelo Remote Desktop Services.

Como solucionar uma falha de conexão remota a um servidor Windows quando nenhuma mensagem de erro é exibida?

Esse problema geralmente indica que as conexões remotas estão desativadas no servidor Windows. As etapas a seguir usam o Windows Server 2012 R2 64 bits como exemplo.

1. Conecte-se ao servidor Windows pelo console de gerenciamento. Para instruções, consulte Conectar-se a um servidor Windows.

2. Abra This PC, clique com o botão direito em This PC no painel esquerdo e clique em Properties.

3. No painel esquerdo da página system , clique em Remote Settings.

4. Na caixa de diálogo System Properties , em Remote Desktop, selecione Allow Remote Connections To This Computer.

5. Clique em Application e depois em OK.

Tente conectar novamente.

O que fazer se receber a mensagem "The remote computer that you are trying to connect to requires Network Level Authentication" ao conectar remotamente a um servidor Windows?

Um cliente de Remote Desktop desatualizado na máquina local pode causar esse erro. As etapas a seguir usam o Windows Server 2012 R2 64 bits como exemplo.

1. Conecte-se ao servidor Windows pelo console de gerenciamento. Para instruções, consulte Conectar-se a um servidor Windows.

2. Abra This PC, clique com o botão direito em This PC no painel esquerdo e clique em Attributes.

3. No painel esquerdo da página system , clique em Remote Settings.

4. Na caixa de diálogo System Properties , em Remote Desktop, desmarque Allow Connections Only From Computers Running Remote Desktop With Network Level Authentication (recommended).

5. Clique em Application e depois em OK.

Tente conectar novamente.

O que fazer se receber a mensagem "No Remote Desktop license servers are available to provide a license" ao conectar remotamente a um servidor Windows?

Consulte O erro "No Remote Desktop license servers are available to provide a license" ao conectar usando o Remote Desktop.

O que fazer se a conexão remota a um servidor Windows falhar e o servidor não puder ser acessado pela Internet?

Uma placa de interface de rede (NIC) desativada no servidor Windows é a causa mais provável. As etapas a seguir usam o Windows Server 2012 R2 64 bits como exemplo.

1. Conecte-se ao servidor Windows pelo console de gerenciamento. Para instruções, consulte Conectar-se a um servidor Windows.

2. Clique com o botão direito no ícone de rede no canto inferior direito da área de trabalho e clique em Open Network and Sharing Center.

3. No painel esquerdo, clique em Change Adapter Settings.

4. Clique com o botão direito no adaptador de rede desativado e clique em Enable.

5. Clique com o botão direito no adaptador de rede novamente e clique em Attributes.

6. Em This Connection Uses The Following Items, selecione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) e clique em Attributes.

7. Na guia General , selecione Obtain an IP Address Automatically e Obtain DNS Server Address Automatically e clique em OK.

Tente conectar novamente.