Serverless App Engine:Tratar alertas em um chat de grupo

Verificar seu número de celular

Verifique seu número de celular antes de visualizar ou tratar alertas em um chat de grupo.

1. No chat de grupo, clique em no nome do alerta em um cartão de alerta.

2. Na caixa de diálogo Verify Mobile Number, verifique seu número de celular.

   Insira seu número de celular e clique em Send verification code.

   A caixa de diálogo Verify Mobile Number contém campos para o número de celular e o código de verificação por SMS, além de um botão OK.

3. Após receber o código de verificação, insira-o e clique em OK.

   Nota

   Se a página exibir a mensagem The current mobile number is not registered. Go to the console to add and verify your mobile number., faça login no console do ARMS para criar um contato com esse número de celular. Para mais informações, consulte Contatos.

Associar um contato a um chat de grupo

Ao associar um contato a um chat de grupo, o sistema menciona o contato com @ ao enviar alertas para o chat.

1. Ao criar ou editar um contato, garanta que o número de celular inserido corresponda àquele verificado anteriormente no chat de grupo. Para mais informações, consulte Contatos.

2. Defina o contato (incluindo qualquer grupo de contatos ou escala que contenha o contato) e o bot correspondente do DingTalk, Lark ou WeCom como objetos de notificação em uma política de notificação. Para mais informações, consulte política de notificação.

   Nota

   O contato deve ser membro do chat de grupo.

   Após concluir a configuração, um ícone do DingTalk ou WeCom aparece ao lado do número de celular do contato na aba Contacts da página Alert Management > Notification Objects no console do ARMS.

Em um cartão de alerta, é possível:

• Clique em Claim Alert para definir a si mesmo como o responsável pelo alerta.

• Clique em Resolve Alert. Na caixa de diálogo Edit Solution, insira uma solução e clique em OK para alterar o status do alerta para resolvido.

• Clique em Follow Alert para monitorar o alerta. O sistema envia uma mensagem SMS se o status do alerta mudar.

• Clique em Push Alert. Na seção Ticket System, selecione um sistema de tickets integrado e clique em OK para criar um ticket referente ao alerta atual.

  Nota

  Para obter informações sobre como integrar um sistema de tickets, consulte Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando uma conta Jira e Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando OAuth.

• Clique em Suppress Alert e selecione uma duração na seção Suppression Period. Durante esse período, nenhuma notificação será enviada para este alerta.

• Clique em Unresolved Alerts para filtrar e visualizar todos os alertas não resolvidos do chat de grupo atual na aba Alerts. Para mais informações, consulte Página inicial.

No painel de detalhes do alerta, é possível:

• Clique em no ícone para adicionar um comentário ao alerta atual.

• Para um alerta com status To Be Claimed ou Processing, clique em Resolve Now para alterar o status para resolvido.

• Clique em Statistics no canto inferior esquerdo para acessar a página de estatísticas. Para mais informações, consulte Estatísticas.

• Clique em Home no canto inferior esquerdo para acessar a página inicial. Para mais informações, consulte Página inicial.

Na aba Details, é possível:

• Clique em Settings no canto superior direito. Na caixa de diálogo Select Operation, selecione uma das seguintes operações:

  • Assign a handler: Especifique um responsável para o alerta. Selecione qualquer membro do grupo que tenha verificado seu número de celular.

    Nota

    Qualquer membro do grupo pode ser atribuído como responsável pelo alerta, desde que esteja sob a mesma conta Alibaba Cloud e tenha verificado seu número de celular por meio de um cartão de alerta.

  • Alterar severidade: Modifique a severidade do alerta atual. Os níveis de severidade, em ordem crescente, são Default, P4, P3, P2 e P1.

  • Enviar ticket: Selecione um sistema de tickets integrado para criar um ticket referente ao alerta atual.

    Nota

    Para obter informações sobre como integrar um sistema de tickets, consulte Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando uma conta Jira e Integrar o Jira ao gerenciamento de alertas do ARMS usando OAuth.

• Clique em no ícone para seguir o alerta. O sistema envia uma mensagem SMS se o status do alerta mudar.

• Clique em no ícone e selecione uma duração na seção Suppression Period. Durante esse período, nenhuma notificação será enviada para este alerta.

Clique em Filter, defina o tipo de filtro como Log Content ou Log Object, insira uma palavra-chave na caixa de texto e pressione a tecla Enter para filtrar os registros de atividade.

Na página de estatísticas, é possível:

• Nos gráficos de tendência de 7 dias, clique em um ponto de dados para visualizar a contagem exata de alertas e o tempo médio de resolução naquele momento.

• Clique em Return to Homepage para acessar a página inicial. Para mais informações, consulte Página inicial.

Na página inicial, é possível:

• Nas abas My, Follow e Alerts, visualize os alertas assumidos por você, os alertas seguidos e todos os alertas do chat de grupo.

• Para encontrar um alerta, insira uma palavra-chave do nome dele na caixa de pesquisa no topo da aba.

• No topo da aba, filtre os alertas por status, contato ou intervalo de tempo.

  Condição de filtro	Descrição
  Status	Filtra a lista de alertas pelo status do alerta. Resolved Processing To Be Claimed
  Contact	Pesquisa alertas atribuídos a um responsável específico. Selecione qualquer membro do grupo na sua conta Alibaba Cloud que tenha verificado seu número de celular.
  History	Filtra os alertas por intervalo de tempo. 1 dia 3 dias 7 dias

• Clique em um alerta para abrir seu painel de detalhes.

• Clique em Alert Statistics para acessar a página de estatísticas. Para mais informações, consulte Estatísticas.