:Acordo de Nível de Serviço do Service Mesh

Este Acordo de Nível de Serviço do Service Mesh do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) se aplica à sua compra e uso do Service Mesh do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “a empresa”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não abrangendo quaisquer Serviços gratuitos ou de avaliação fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento em que todas as instâncias em execução do seu Serviço não possuem conectividade externa ou não podem ser operadas. Para evitar dúvidas, se o Serviço ficar indisponível por mais de cinco minutos consecutivos, esses minutos serão contabilizados como tempo de inatividade. Períodos de indisponibilidade inferiores a 5 minutos não serão considerados tempo de inatividade.

1,2 “Exclusões” designam qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento conforme descrito na Cláusula 8,2 do Contrato de Associação;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação relevantes, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Associação;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s); e

(i) Tempo de Inatividade Programado.

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao total de encargos pagos por você pelos Serviços em um mês de faturamento. No caso de pagamento antecipado integral pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,4 “Percentual de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado pela seguinte fórmula:

Percentual de Disponibilidade Mensal = [(total de minutos operacionais em um mês de faturamento - Tempo de Inatividade) / total de minutos operacionais em um mês de faturamento] × 100%

1,5 “Tempo de Inatividade Programado” compreende os períodos de Tempo de Inatividade relacionados a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Tempo de Inatividade Programado.

1,6 “Crédito de Serviço” representa a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após a validação de uma reivindicação, conforme o processo de solicitação de crédito de serviço detalhado na Seção 3.

1,7 “Garantia de Serviço” possui o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer um Percentual de Disponibilidade Mensal de, no mínimo, 99,95% em cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, e sujeito aos termos e condições deste SLA, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos descritos nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço relacionada ao seu uso não foi atendida em algum mês de faturamento, poderá abrir uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs das instâncias impactadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 A solicitação de Crédito de Serviço deve ser recebida por nós dentro de trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. O não envio da solicitação dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao seu direito de reivindicar e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua solicitação, podendo exigir sua cooperação para conduzir uma investigação conjunta visando apurar se houve violação da Garantia de Serviço e, em caso afirmativo, a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se um Crédito de Serviço deve ser concedido, e informaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reivindicação, determinarmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar as taxas devidas por você referentes ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito por nós periodicamente, o Crédito de Serviço não poderá ser utilizado ou aplicado para compensar taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um determinado mês de faturamento para um Serviço ou resource específico excederá 100% da sua Taxa Mensal do Serviço para esse Serviço ou resource afetado, conforme aplicável, naquele mês de faturamento.

3,6 O Crédito de Serviço concedido a você deve ser utilizado dentro de um (1) mês a contar da data em que for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relativos à sua reivindicação, os registros do nosso sistema prevalecerão em todos os momentos e servirão como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem seu único e exclusivo recurso para qualquer falha no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer pessoa que reivindique por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros ou negócios, independentemente de a reivindicação basear-se em contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outra fundamentação legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante a publicação de uma versão alterada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. Seu uso continuado do serviço após a publicação do SLA alterado será considerado como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA constitui parte integrante do seu acordo para compra e uso do Serviço.