:Acordo de Nível de Serviço do Security Center

Este Acordo de Nível de Serviço do Security Center do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e uso do Security Center do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produto do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Taxa Média de Erros” significa a soma de todas as Taxas de Erro em todos os Intervalos de Tempo de um mês de faturamento, dividida pelo número total de Intervalos de Tempo nesse mesmo mês.

1,2 “Taxa de Erro” representa o número total de Transações com Falha dividido pelo Total de Transações durante cada Intervalo de Tempo.

1,3 “Exclusões” refere-se a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento conforme descrito na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora do nosso controle razoável, incluindo casos de força maior, como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes do uso ilegal ou ilícito do Serviço por você ou por seus usuários, ou da violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos que resultam do seu não pagamento de quaisquer taxas devidas a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s); e

(i) Janela de Manutenção Programada.

1,4 “Transações com Falha” são erros internos de servidor indicados pela Alibaba Cloud com o status de erro “5XX” nas solicitações de transação.

1,5 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,6 “Porcentagem de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado pela seguinte fórmula:

Porcentagem de Disponibilidade Mensal = 100% - Taxa Média de Erros

1,7 “Janela de Manutenção Programada” designa falhas de desempenho relacionadas a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início da Janela de Manutenção Programada.

1,8 “Crédito de Serviço” é a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após uma solicitação, conforme o processo de reivindicação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,9 “Garantia de Serviço” tem o significado definido na Cláusula 2 deste SLA.

1,10 “Intervalo de Tempo” corresponde a 5 minutos.

1,11 “Total de Transações” é a quantidade total de solicitações enviadas por você e recebidas pela Alibaba Cloud dentro de cada Intervalo de Tempo.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para garantir uma Porcentagem de Disponibilidade Mensal de, no mínimo, 99,95% em cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos listados nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço relacionada ao uso do Serviço não foi atendida em determinado mês de faturamento, poderá abrir uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo:

(a) Descrição detalhada do incidente;

(b) Datas e quantidade de Transações com Falha, além do Total de Transações no mês reivindicado;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que deu origem à reivindicação. A ausência de envio dentro desse prazo será considerada uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento da solicitação, analisaremos e avaliaremos o pedido, podendo ser necessária sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, e informaremos o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reivindicação, determinarmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas por você referentes ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito por nós periodicamente, o Crédito de Serviço não poderá ser utilizado para compensar taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um Serviço ou resource específico excederá 25% da Taxa Mensal do Serviço correspondente àquele Serviço ou resource afetado no referido mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido no prazo de um (1) mês contado a partir da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua reivindicação, os registros do nosso sistema prevalecerão em todos os momentos e servirão como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por quaisquer falhas no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reivindicação ter fundamento contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou outro.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. O uso continuado do serviço após a publicação do SLA alterado será considerado como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e uso do Serviço.