:Acordo de Nível de Serviço do Object Storage Service do Site Internacional da Alibaba Cloud

Este Acordo de Nível de Serviço do Object Storage Service (OSS) do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e ao uso do Object Storage Service (OSS) do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos de Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos de Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “nosso”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. Escopo e Definições

1,1 “Taxa Média de Erros” significa a soma de todas as Taxas de Erro em todos os Intervalos de Tempo de um mês de faturamento, dividida pelo número total de Intervalos de Tempo nesse mesmo mês.

1,2 “Taxa de Erro” significa o número total de Transações com Falha dividido pelo Total de Transações durante cada Intervalo de Tempo.

1,3 “Exclusões” refere-se a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou rescisão descrita na Cláusula 8,2 do Contrato de Associação;

(b) eventos fora do nosso controle razoável, incluindo casos de força maior, como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes do uso ilegal ou ilícito do Serviço por você ou por seus usuários, ou da violação de quaisquer termos e condições dos Termos de Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Associação;

(g) eventos resultantes do não pagamento de quaisquer valores devidos a nós; e

(h) eventos causados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s).

1,4 “Transações com Falha” significa erros internos de servidor indicados pela Alibaba Cloud com o status de erro “5XX” para solicitações de transação.

1,5 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados à vista pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao pagamento único dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,6 “Porcentagem de Disponibilidade Mensal” é a porcentagem de disponibilidade do Serviço calculada conforme a seguinte fórmula:

Porcentagem de Disponibilidade Mensal = 100% - Taxa Média de Erros

1,7 “Crédito de Serviço” representa a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após uma solicitação, seguindo nosso processo de reivindicação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,8 “Garantia de Serviço” tem o significado definido na Cláusula 2 deste SLA.

1,9 “Intervalo de Tempo” corresponde a 5 minutos.

1,10 “Total de Transações” significa o número total de solicitações enviadas por você e recebidas pela Alibaba Cloud dentro de cada Intervalo de Tempo.

2. Acordo de Nível de Serviço

Para cada tipo de armazenamento do Serviço, envidaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma Porcentagem de Disponibilidade Mensal não inferior à porcentagem indicada abaixo para cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, e sujeito aos termos e condições deste SLA, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3. A Garantia de Serviço não se aplica a nenhum dos eventos descritos nas Exclusões.

3. Processo de Solicitação e Pagamento

3,1 Caso considere que a Garantia de Serviço relacionada ao seu uso não foi atendida em algum mês de faturamento, envie uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua solicitação deve incluir, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente;

(b) Datas e quantidade de Transações com Falha, além do Total de Transações no mês reivindicado;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua solicitação.

3,2 Receberemos sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. O não envio da solicitação dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua solicitação, podendo ser necessária sua cooperação em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se um Crédito de Serviço será concedido, e informaremos o resultado assim que for razoavelmente viável. Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua solicitação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua solicitação, determinarmos que um Crédito de Serviço deve ser concedido, o valor creditado seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas por você referentes ao Serviço. Esse crédito não poderá ser utilizado para abater valores de outros serviços da Alibaba Cloud, salvo se comunicarmos o contrário por escrito.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um determinado mês de faturamento para um Serviço ou recurso específico excederá 25% da Taxa Mensal do Serviço correspondente àquele Serviço ou recurso afetado no referido mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido em até um (1) mês contado a partir da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua solicitação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4. Termos Adicionais

4,1 Havendo divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua solicitação, prevalecerão sempre os registros do nosso sistema como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reclamação ter fundamento contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou outro.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do serviço após a publicação do SLA revisado será considerada como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e uso do Serviço.

Atualize