:Acordo de Nível de Serviço do File Storage NAS

Este Acordo de Nível de Serviço do File Storage NAS do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à compra e ao uso do File Storage NAS do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “nosso”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento durante os quais todas as instâncias em execução do seu Serviço não possuem conectividade externa ou não podem ser operadas.

1,2 “Exclusões” designa qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento descritos na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, softwares e/ou tecnologias seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet envolvido(s).

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,4 “Percentual de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado conforme a seguinte fórmula:

1,5 “Crédito de Serviço” representa a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após a validação de uma reclamação, seguindo nosso processo de solicitação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,6 “Garantia de Serviço” tem o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para garantir um Percentual de Disponibilidade Mensal mínimo de 99,9% em cada mês de faturamento relacionado ao uso do Serviço (“Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos listados nas Exclusões.

3. PROCESSO DE RECLAMAÇÕES E PAGAMENTO

3,1 Se você entender que a Garantia de Serviço não foi atendida em determinado mês de faturamento, abra uma reclamação para obter um Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reclamação deve conter, no mínimo:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs dessas instâncias; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reclamação.

3,2 Envie sua reclamação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que deu origem à solicitação. O não envio dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua reclamação, podendo solicitar sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se um Crédito de Serviço será concedido, e comunicaremos o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reclamação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reclamação, concluirmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas por você referentes ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito por nós periodicamente, o Crédito de Serviço não poderá ser utilizado para compensar taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um determinado Serviço ou recurso do Serviço excederá 100% da Taxa Mensal do Serviço correspondente ao Serviço ou recurso afetado naquele mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido no prazo de um (1) mês contado a partir da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reclamação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua reclamação, prevalecerão sempre os registros do nosso sistema, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado dele. Esses registros serão a referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reclamação ter fundamento contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou outro.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. O uso continuado do serviço após a publicação do SLA revisado será considerado como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e uso do Serviço.