:Acordo de Nível de Serviço do mPaaS

Este Acordo de Nível de Serviço do mPaaS do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e ao uso do mPaaS do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “nosso”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Taxa Média de Erros” refere-se à soma de todas as Taxas de Erros em todos os Intervalos de Tempo de um mês de faturamento, dividida pelo número total de Intervalos de Tempo nesse mesmo mês.

1,2 “Taxa de Erros” corresponde ao número total de Transações com Falha dividido pelo Total de Transações durante cada Intervalo de Tempo.

1,3 “Exclusões” designam qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou rescisão prevista na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior, como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para utilização do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você ou por seus usuários, ou ainda pela violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s); e

(i) Janela de Manutenção Programada.

1,4 “Transações com Falha” referem-se a erros internos de servidor indicados pela Alibaba Cloud com o status de erro “404” nas solicitações de transação.

1,5 “Tarifa Mensal do Serviço” representa o valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única pelo Serviço, a Tarifa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,6 “Percentual de Disponibilidade Mensal” indica a porcentagem de disponibilidade do Serviço calculada conforme a fórmula abaixo:

Percentual de Disponibilidade Mensal = 100% - Taxa Média de Erros

1,7 “Janela de Manutenção Programada” compreende falhas de desempenho associadas a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início da Janela de Manutenção Programada.

1,8 “Crédito de Serviço” consiste na porcentagem da Tarifa Mensal do Serviço afetado creditada a você após solicitação, seguindo nosso processo de reivindicação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

1,9 “Garantia de Serviço” possui o significado definido na Cláusula 2 deste SLA.

1,10 “Intervalo de Tempo” corresponde a 5 minutos.

1,11 “Total de Transações” abrange o número total de solicitações enviadas por você e recebidas pela Alibaba Cloud dentro de cada Intervalo de Tempo.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para garantir um Percentual de Disponibilidade Mensal de, no mínimo, 99,9% em cada mês de faturamento relacionado ao seu uso do Serviço (a “Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não cobre os eventos listados nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço relacionada ao seu uso não foi atendida em determinado mês de faturamento, envie uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reivindicação deve conter, no mínimo:

(a) Descrição detalhada do incidente;

(b) Datas e quantidade de Transações com Falha, além do Total de Transações no mês reivindicado;

(c) Dados sobre as instâncias afetadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. O não envio dentro desse prazo configurará renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento da solicitação, analisaremos e avaliaremos o pedido, podendo solicitar sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, e comunicaremos o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Caso determinemos, após análise de boa-fé da sua reivindicação, que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar as tarifas devidas por você referentes ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito periodicamente, o crédito não poderá ser utilizado para abater valores de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um Serviço ou recurso específico excederá 50% da Tarifa Mensal do Serviço correspondente àquele Serviço ou recurso afetado no referido mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido no prazo de um (1) mês contado a partir da data em que ele for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Havendo divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua reivindicação, prevalecerão sempre os registros do nosso sistema como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço, exceto se a discrepância decorrer de erro material ou mau funcionamento comprovado de nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas no desempenho do Serviço. Não responderemos perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reivindicação basear-se em contrato, responsabilidade civil (incluindo negligência) ou outra fundamentação jurídica.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do serviço após a divulgação do SLA revisado implicará aceitação automática das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e utilização do Serviço.