:Contrato de Nível de Serviço do Elastic Compute Service (ECS)

Este Contrato de Nível de Serviço do Elastic Compute Service (ECS) do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e uso do Elastic Compute Service do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Service”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Product Terms”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “us” ou “we”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1.

SCOPE AND DEFINITIONS

1,1 “

Monthly Service Fee per Instance

” refere-se ao total de encargos pagos por você para uma instância ECS específica em um mês civil. Para pagamentos antecipados de valor único realizados pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço corresponde ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura do Serviço nesse pagamento.

1,2 “

Instance Service Cycle in Minutes

” indica o número total de minutos em um mês civil para cada instância, calculado conforme a seguinte fórmula:

Ciclo de Serviço da Instância em Minutos = número total de dias em um mês civil × 24 (horas) × 60 (minutos)

1,3 “

Instance Unavailable

” significa que a instância ECS é considerada indisponível quando a desconexão entre uma instância ECS com regras de acesso permitido configuradas e qualquer endereço IP via TCP ou UDP, nas direções de entrada e saída, persistir por mais de um minuto.

1,4 “

Instance Service Downtime in Minutes

” representa o total de minutos em um mês civil durante os quais uma única instância ECS permanece como Instância Indisponível.

1,5 “

Multi-zone Service Unavailable

” de uma instância ocorre quando você implanta instâncias ECS em pelo menos duas zonas dentro de uma mesma região, e qualquer zona (“

Unavailable Zone

”) apresenta Instância Indisponível para todas as instâncias ECS, enquanto qualquer instância ECS em outra(s) zona(s) da mesma região (“

Other Zone(s)

”) também sofre Instância Indisponível. Nesse cenário, essa indisponibilidade na(s) Outra(s) Zona(s) caracteriza o Serviço Multizona Indisponível.

1,6 “

Multi-zone Service Downtime in Minutes

” de uma instância corresponde ao total de minutos em que todas as instâncias ECS apresentam Serviço Multizona Indisponível em todas as Outras Zonas.

1,7 “

Monthly Uptime Percentage

” para cada instância refere-se à porcentagem de disponibilidade do Serviço calculada pela seguinte fórmula:

(a) Para Instância Indisponível:

(b) Para Serviço Multizona Indisponível:

1,8 “Exclusions” referem-se a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento descritos na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço, incluindo negligência ou operações autorizadas por você;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (não sob nosso controle direto), ou configurações relevantes não operadas diretamente pela Alibaba Cloud;

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para o uso do Serviço;

(f) eventos provocados por falhas ou alterações de configuração em redes ou equipamentos que não pertençam à Alibaba Cloud;

(g) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por sua parte, violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão, ou ainda pela inobservância da documentação e das recomendações de uso dos produtos da Alibaba Cloud ao executar operações como parar ou reiniciar instâncias ECS ou desanexar discos em nuvem no console, por meio de APIs, na interface de linha de comando (CLI) ou por outros meios;

(h) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(i) eventos causados por acidentes críticos ou falhas do(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s), ou manutenções realizadas conforme acordos aplicáveis;

(j) eventos resultantes de invasão (hacking) de suas aplicações;

(k) eventos decorrentes de perda ou vazamento de dados, tokens, senhas, chaves SSH e similares devido à manutenção inadequada por sua parte;

(l) eventos causados pela dependência de inicialização da instância em disco efêmero/local e/ou nos dados armazenados nesse disco, cujo host sofra acidente crítico ou falha, uma vez que todos os dados em disco efêmero/local serão apagados após tal evento no host.

1,9 “Service Guarantee” tem o significado definido na Seção 2 deste SLA.

1,10 “Service Credit” refere-se à porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após validação da reclamação, conforme nosso processo de solicitação de créditos de serviço descrito na Seção 3.

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer: (1) Porcentagem de Disponibilidade Mensal da Instância para Instância Indisponível de no mínimo 99,975% em cada mês civil; e (2) Porcentagem de Disponibilidade Mensal da Instância para Serviço Multizona Indisponível de no mínimo 99,995% em cada mês civil, relacionados ao seu uso do Serviço (a “Service Guarantee”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não se aplica aos eventos descritos nas Exclusões.

3. CLAIMS AND PAYMENT PROCESS

3,1 Se você considerar que a Garantia de Serviço relacionada ao uso do Serviço não foi atendida em determinado mês civil, poderá abrir uma reclamação para Crédito de Serviço conforme esta Cláusula 3,1. Sua reclamação deve conter, no mínimo, as seguintes informações: descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(a) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade do Serviço da Instância em Minutos e do Tempo de Inatividade do Serviço Multizona em Minutos;

(b) Informações sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs das instâncias impactadas; e

(c) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para fundamentar sua reclamação.

3,2 Você pode enviar a reclamação para Crédito de Serviço a partir do sexto dia útil do mês civil subsequente à ocorrência do evento que deu origem à solicitação. Nós devemos receber a reclamação em até sessenta (60) dias após o último dia do mês civil em que o evento ocorreu. A não apresentação da reclamação dentro desse prazo será considerada uma renúncia irrevogável ao seu direito de pleitear e receber o referido Crédito de Serviço. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua solicitação, podendo exigir sua cooperação para conduzir uma investigação conjunta visando apurar se houve violação da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, informando o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reclamação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé da sua reclamação, determinarmos que um Crédito de Serviço deve ser concedido, o valor corresponderá ao seguinte:

(a) Caso a Porcentagem de Disponibilidade Mensal da Instância para Instância Indisponível de determinada instância ECS seja inferior a 99,975% em certo mês civil, os Créditos de Serviço disponíveis para essa instância serão calculados conforme a tabela abaixo:

(b) Se a Porcentagem de Disponibilidade Mensal da Instância para Serviço Multizona Indisponível de determinada instância ECS for inferior a 99,995% em certo mês civil, os Créditos de Serviço disponíveis seguirão a tabela abaixo:

(c) É possível que uma mesma instância ECS seja elegível para Créditos de Serviço tanto na subseção 3,3 (a) quanto na 3,3 (b). Nessa situação, prevalecerá o maior valor de Crédito de Serviço.

3,4 Sujeito às Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas por você relativas ao Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito por nós periodicamente, o Crédito de Serviço não poderá ser utilizado para compensar taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em determinado mês civil para um Serviço ou recurso de Serviço específico excederá a Taxa Mensal do Serviço correspondente a esse Serviço ou recurso afetado no referido mês.

3,6 O Crédito de Serviço concedido a você deverá ser utilizado dentro de dois (2) meses contados da data em que for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reclamação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante para você.

4. ADDITIONAL TERMS

4,1 Em caso de divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relativos à sua reclamação, exceto se a discrepância for causada por erro material ou mau funcionamento comprovado de nosso sistema, nossos registros prevalecerão em todos os casos e servirão como referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço a serem concedidos.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas no desempenho do Serviço. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a reclamação basear-se em contrato, responsabilidade civil (incluindo negligência) ou outra fundamentação legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento, publicando uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do Serviço após a publicação do SLA revisado será considerada como aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e uso do Serviço.