:Acordo de Nível de Serviço do Container Service for Kubernetes

Última atualização: junho de 2023

Este Acordo de Nível de Serviço do Container Service for Kubernetes do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e ao uso do Container Service for Kubernetes do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”), firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós” ou “a gente”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não se aplicando a quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento em que todas as instâncias em execução no seu Serviço não possuem conectividade externa ou não podem ser operadas.

1,2 “Exclusões” designa qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento previstos na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora do nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (que não estejam sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para utilização do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de quaisquer valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet envolvido(s).

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao valor total pago por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados feitos em parcela única pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,4 “Porcentagem de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado conforme a seguinte fórmula:

1,5 “Crédito de Serviço” representa a porcentagem da Taxa Mensal do Serviço afetado creditada a você após a validação de uma reivindicação, seguindo o processo descrito na Seção 3.

1,6 “Garantia de Serviço” tem o significado definido na Seção 2 deste SLA.

1,7 “Cluster Regional” indica um cluster ACK Pro com três ou mais zonas de disponibilidade na região onde está localizado.

1,8 “Cluster Zonal” indica um cluster ACK Pro com duas ou menos zonas de disponibilidade na região onde está localizado.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para garantir uma Porcentagem de Disponibilidade Mensal mínima de 99,95% em cada mês de faturamento relacionado ao uso do Serviço (“Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos essa Garantia, e respeitados os termos deste SLA, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3. A Garantia de Serviço não cobre os eventos listados nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Se você entender que a Garantia de Serviço não foi atendida em determinado mês de faturamento, poderá abrir uma solicitação de Crédito de Serviço conforme esta Cláusula.

3,1 Sua reivindicação deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Dados sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs correspondentes; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para embasar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o término do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. O não envio dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao direito de pleitear e receber tal crédito. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua solicitação, podendo exigir sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e identificar a causa da falha. Determinaremos, de boa-fé e a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, informando o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o crédito o quanto antes.

3,3 Se, após análise de boa-fé, concluirmos que o Crédito de Serviço é devido, os valores seguirão as tabelas abaixo:

Para Cluster Regional:

Para Cluster Zonal:

3,4 Respeitadas as Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas pelo próprio Serviço. Salvo autorização nossa por escrito, esses créditos não poderão ser usados para abater valores de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um Serviço ou recurso específico ultrapassará 100% da Taxa Mensal do Serviço referente ao item afetado naquele período.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço disponibilizado no prazo de um (1) mês a contar da data em que ele for liberado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Havendo divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua reivindicação, prevalecerão sempre os nossos registros, salvo se a discrepância decorrer de erro material ou mau funcionamento comprovado do nosso sistema. Esses registros serão a referência final e conclusiva para o cálculo dos Créditos de Serviço devidos.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas na prestação do Serviço. Não responderemos perante você ou terceiros que reivindiquem por meio de você por quaisquer danos ou perdas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, nem por despesas de qualquer natureza, incluindo lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a responsabilidade decorrer de contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outra base legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento, publicando uma versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do Serviço após a publicação do SLA revisado implicará aceitação automática das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e utilização do Serviço.