:Acordo de Nível de Serviço do Alibaba Mail

Este Acordo de Nível de Serviço do Alibaba Mail do Site Internacional da Alibaba Cloud (“SLA”) aplica-se à sua compra e ao uso do Alibaba Mail do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Serviço”). O uso do Serviço está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço de Produtos do Site Internacional da Alibaba Cloud (“Termos do Produto”) firmados entre a entidade relevante da Alibaba Cloud descrita nos Termos do Produto (“Alibaba Cloud”, “nós”) e você. Este SLA aplica-se exclusivamente à compra e ao uso dos Serviços mediante pagamento, não abrangendo quaisquer Serviços gratuitos ou de teste fornecidos por nós.

1. ESCOPO E DEFINIÇÕES

1,1 “Tempo de Inatividade” refere-se ao total de minutos em um mês de faturamento em que todas as instâncias em execução do seu Serviço não têm conectividade externa ou não podem ser operadas.

1,2 “Exclusões” designa qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Serviço decorrente de:

(a) suspensão ou encerramento previstos na Cláusula 8,2 do Contrato de Adesão;

(b) eventos fora de nosso controle razoável, incluindo casos de força maior como terremotos, epidemias, interrupção de cabos submarinos de comunicação, falhas em infraestrutura ou sistemas de telecomunicações, distúrbios civis, atos de Deus, entre outros;

(c) eventos resultantes de ações ou omissões suas relacionadas ao uso do Serviço;

(d) eventos originados em equipamentos, software e/ou tecnologia seus ou de terceiros (não sob nosso controle direto);

(e) eventos causados pelo não cumprimento das configurações obrigatórias para utilização do Serviço;

(f) eventos decorrentes de uso ilegal ou ilícito do Serviço por você, ou de violação de quaisquer termos e condições dos Termos do Produto da Alibaba Cloud, Termos de Uso ou Contrato de Adesão;

(g) eventos motivados pela falta de pagamento de valores devidos a nós;

(h) eventos provocados por acidentes críticos ou falhas no(s) provedor(es) de serviços de internet relevante(s); e

(i) Tempo de Inatividade Programado.

1,3 “Taxa Mensal do Serviço” corresponde ao total de encargos pagos por você pelos Serviços em um mês de faturamento. Para pagamentos antecipados à vista realizados pelo Serviço, a Taxa Mensal do Serviço equivale ao valor total dividido pelo número de meses de cobertura desse pagamento.

1,4 “Percentual de Disponibilidade Mensal” é o percentual de disponibilidade do Serviço calculado conforme a seguinte fórmula:

1,5 “Tempo de Inatividade Programado” compreende os períodos de Tempo de Inatividade associados a manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. Empregaremos esforços comerciais razoáveis para notificá-lo por escrito antes do início do Tempo de Inatividade Programado.

1,6 “Crédito de Serviço” representa o percentual da Taxa Mensal do Serviço afetado creditado a você após validação da reivindicação, conforme o processo de solicitação de crédito de serviço descrito na Seção 3.

1,7 “Garantia de Serviço” possui o significado definido na Seção 2 deste SLA.

2. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para oferecer um Percentual de Disponibilidade Mensal mínimo de 99,5% em cada mês de faturamento relacionado ao uso do Serviço (“Garantia de Serviço”). Caso não cumpramos a Garantia de Serviço, você terá direito a solicitar um Crédito de Serviço conforme a Seção 3, respeitados os termos e condições deste SLA. A Garantia de Serviço não cobre eventos listados nas Exclusões.

3. PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO E PAGAMENTO

3,1 Se você entender que a Garantia de Serviço não foi atendida em determinado mês de faturamento, poderá abrir uma solicitação de Crédito de Serviço seguindo esta Cláusula 3,1. A reivindicação deve conter, no mínimo:

(a) Descrição detalhada do incidente, incluindo logs ou mensagens de falha de requisição que documentem os erros e a interrupção alegada;

(b) Data, hora e duração do Tempo de Inatividade;

(c) Informações sobre as instâncias afetadas, incluindo os IDs das instâncias impactadas; e

(d) Quaisquer outras informações que solicitarmos razoavelmente para embasar sua reivindicação.

3,2 Envie sua solicitação de Crédito de Serviço em até trinta (30) dias após o último dia do mês de faturamento em que ocorreu o evento que originou a reivindicação. O não envio dentro desse prazo será considerado uma renúncia irrevogável ao direito de pleitear e receber tal Crédito de Serviço. Após o recebimento, analisaremos e avaliaremos sua solicitação, podendo solicitar sua colaboração em uma investigação conjunta para verificar se houve descumprimento da Garantia de Serviço e, em caso positivo, identificar a causa da falha. Determinaremos de boa-fé, a nosso exclusivo critério, se o Crédito de Serviço será concedido, informando o resultado assim que razoavelmente possível. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar sua reivindicação e disponibilizar o Crédito de Serviço o mais breve possível.

3,3 Se, após análise de boa-fé, determinarmos que um Crédito de Serviço é devido, o valor concedido seguirá a tabela abaixo:

3,4 Observadas as Cláusulas 3,1, 3,2 e 3,3, o Crédito de Serviço servirá exclusivamente para compensar taxas devidas pelo Serviço. Salvo disposição em contrário comunicada por escrito periodicamente, o Crédito de Serviço não poderá ser utilizado para abater taxas de outros serviços da Alibaba Cloud.

3,5 Em nenhuma hipótese o Crédito de Serviço concedido em um mês de faturamento para um Serviço ou recurso específico excederá 50% da Taxa Mensal do Serviço correspondente àquele Serviço ou recurso afetado no referido mês.

3,6 Utilize o Crédito de Serviço concedido no prazo de um (1) mês contado da data em que for disponibilizado para uso.

3,7 Você concorda que qualquer decisão ou determinação nossa relativa à sua reivindicação de Crédito de Serviço será definitiva e vinculante.

4. TERMOS ADICIONAIS

4,1 Havendo divergência entre os registros do seu sistema e os nossos relacionados à sua reivindicação, prevalecerão sempre os registros do nosso sistema como referência final e conclusiva para cálculo dos Créditos de Serviço, exceto se a discrepância decorrer de erro material ou mau funcionamento comprovado de nosso sistema.

4,2 Os Créditos de Serviço previstos neste SLA constituem sua única e exclusiva reparação por eventuais falhas no desempenho do Serviço. Não responderemos perante você ou terceiros que reivindiquem por seu intermédio por quaisquer danos, perdas ou despesas diretas, indiretas, consequenciais ou incidentais, incluindo lucros cessantes ou perda de negócios, independentemente de a responsabilidade decorrer de contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outra base legal.

4,3 Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA a qualquer momento mediante publicação de versão atualizada e consolidada no Site Internacional da Alibaba Cloud. A continuidade do uso do serviço após a publicação do SLA revisado implicará aceitação das novas condições.

4,4 Este SLA integra o acordo firmado entre as partes para a compra e utilização do Serviço.