A Alibaba Cloud garante uma Porcentagem de Disponibilidade Mensal de 99,9% para o Realtime Compute for Apache Flink. Caso esse compromisso não seja cumprido em um determinado mês de faturamento, você poderá ter direito a um Crédito de Serviço. Esta página resume os principais termos. Para consultar o texto legal completo, acesse o SLA do Realtime Compute for Apache Flink.
Visão Geral do SLA
|
Métrica |
Compromisso |
|
Porcentagem de Disponibilidade Mensal |
99,9% |
|
Prazo para envio da solicitação |
Até 30 dias após o último dia do mês de faturamento afetado |
|
Recurso em caso de violação do SLA |
Crédito de Serviço (consulte o SLA completo para as faixas de crédito) |
Definições
|
Termo |
Definição |
|
Porcentagem de Disponibilidade Mensal |
Percentual do total de minutos em um mês de faturamento em que o serviço atende ao padrão de disponibilidade, calculado após subtrair os minutos de Indisponibilidade. |
|
Indisponibilidade |
Total acumulado de minutos em um mês de faturamento durante os quais todas as suas instâncias em execução perdem a conectividade externa ou ficam inoperantes. Disponibilidade parcial ou degradada não caracteriza Indisponibilidade. |
|
Indisponibilidade Programada |
Períodos em que o serviço é intencionalmente retirado do ar para manutenção ou atualizações de rede, hardware ou serviço. A Indisponibilidade Programada é anunciada com antecedência e não entra no cálculo da Indisponibilidade. |
|
Taxa de Serviço Mensal |
Valor total pago pelo Realtime Compute for Apache Flink em um determinado mês de faturamento, utilizado como base para calcular eventuais Créditos de Serviço. |
|
Crédito de Serviço |
Crédito de faturamento aplicado à sua conta quando a Porcentagem de Disponibilidade Mensal fica abaixo do nível comprometido. Os Créditos de Serviço constituem o único recurso disponível para violações do SLA. |
Créditos de Serviço
Se a Porcentagem de Disponibilidade Mensal ficar abaixo de 99,9% em qualquer mês de faturamento, você terá direito a um Crédito de Serviço. O percentual de crédito aplicável depende do quanto a disponibilidade ficou abaixo do compromisso firmado. Para conhecer as faixas exatas de crédito e o método de cálculo, consulte o documento completo do SLA.
Exclusões
Os itens a seguir não são considerados Indisponibilidade e não têm cobertura deste SLA:
Manutenções programadas e anunciadas com antecedência (Indisponibilidade Programada)
Interrupções de serviço causadas por ações ou configurações do próprio usuário
Eventos de força maior (desastres naturais, ações governamentais e situações semelhantes fora do controle da Alibaba Cloud)
Problemas originados por serviços ou infraestruturas de terceiros fora do controle da Alibaba Cloud
Recursos em versão beta, prévia ou indisponíveis para uso geral
Para obter a lista completa de exclusões, acesse o documento completo do SLA.
Como Enviar uma Solicitação
Para solicitar um Crédito de Serviço, envie um ticket pelo portal de suporte da Alibaba Cloud. Inclua as seguintes informações na solicitação:
Mês de faturamento afetado
Descrição da Indisponibilidade ocorrida
Evidências de suporte, como logs de erro ou registros de monitoramento que comprovem a perda de conectividade ou operabilidade
Prazo: Envie as solicitações em até 30 dias após o último dia do mês de faturamento afetado. Solicitações fora do prazo não serão processadas.
Texto Legal Completo
As informações desta página servem apenas como resumo para referência. Os termos juridicamente vinculativos estão definidos no acordo completo:
Acordo de Nível de Serviço do Realtime Compute for Apache Flink