Quando um alerta não recebe confirmação ou resolução, é necessário ampliar automaticamente o escopo de notificação. As políticas de escalonamento resolvem esse problema ao direcionar alertas para contatos adicionais pelos canais definidos. Cada regra é acionada após um atraso especificado e notifica o próximo nível de respondedores até que alguém tome uma providência.
Como funciona
Uma política de escalonamento contém uma ou mais regras de escalonamento. Cada regra define três elementos:
Condição de acionamento: tempo durante o qual um alerta permanece sem responsável ou sem resolução antes do disparo desta regra (por exemplo, 10 minutos).
Contatos e método de notificação: quem receberá a notificação e por qual canal (DingTalk, e-mail, mensagem de texto, chamada telefônica ou webhook).
Comportamento de repetição: quantidade de reenvios da notificação enquanto a condição permanecer válida.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você possui:
Pelo menos um contato criado no EDAS. Para obter detalhes, consulte Crie um contato.
Crie uma política de escalonamento
Faça login no EDAS console EDAS console.
No painel de navegação à esquerda, clique em . Na barra de navegação superior, selecione uma região. Na parte superior da página, selecione um namespace. Selecione Container Service or Serverless Kubernetes Cluster na lista suspensa Cluster Type. Em seguida, localize a aplicação que deseja implantar e clique no nome dela.
Na barra de navegação superior, selecione uma região. Na parte superior da página, selecione um namespace.
Selecione Container Service or Serverless Kubernetes Cluster na lista suspensa Cluster Type e clique no nome da aplicação desejada.
No painel de navegação à esquerda, escolha .
Na seção Notification Policy, localize a política de notificação a ser atualizada, clique em
e, em seguida, clique em ícone de edição.Na seção When an alert is generated, defina Upgrade notification method como Upgrade policy e clique em Add.
Na parte superior da caixa de diálogo exibida, insira um nome para a política de escalonamento.
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Configure uma regra de escalonamento especificando a condição de acionamento. Por exemplo, defina a regra para escalar quando um alerta permanecer sem responsável por 10 minutos.
NotaPara adicionar mais regras, clique em +add rule.
Configure os seguintes parâmetros para cada regra:
Parâmetro
Descrição
Contact
Destinatários das notificações de escalonamento. Especifique um ou mais contatos, grupos de contatos ou grupos do DingTalk. Para obter detalhes, consulte Crie um contato.
Notification Method
Forma de entrega das notificações. Selecione um ou mais métodos: mensagens do DingTalk, e-mails, mensagens de texto, chamadas telefônicas ou mensagens de webhook.
NotaPara receber notificações por chamada telefônica, verifique primeiro o número de telefone do contato. Para obter detalhes, consulte Verificar números de celular.
Notification Period
Janela de tempo durante a qual as notificações repetidas são enviadas enquanto a condição de escalonamento permanecer válida.
Number of Repetitions
Quantidade de vezes que a notificação se repete. O sistema interrompe o envio assim que o alerta deixar de atender à condição de escalonamento. Pelo menos uma notificação é enviada, mesmo quando este valor estiver definido como 0.
Clique em
no canto superior direito para salvar a política.
Operações relacionadas
Crie um contato: adicione ou atualize os contatos referenciados nas suas políticas de escalonamento.