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    :Solucionar erros de falha geral ao executar ping em uma instância Windows

    Central de documentação

    :Solucionar erros de falha geral ao executar ping em uma instância Windows

    Última atualização: Jun 22, 2026

    Identifique e resolva as causas de erros de "falha geral" ou "problema comum" ao executar ping no endereço IP público de uma instância ECS Windows.

    Descrição do problema

    Ao executar ping no endereço IP público de uma instância Windows, o sistema retorna um erro de "falha geral" ou "problema comum".

    Causas

    Esse problema pode ter várias causas. A tabela a seguir lista as possíveis causas e soluções.

    Causa

    Solução

    Um software antivírus ou de segurança de terceiros está instalado na instância.

    Verificar software antivírus ou de segurança de terceiros

    A configuração do gateway ou da rota da instância está incorreta.

    Verificar a configuração do gateway e da rota

    Outras causas

    Outras causas

    Soluções

    Verificar software antivírus ou de segurança de terceiros

    Software antivírus ou de segurança de terceiros pode controlar o tráfego de rede como um firewall.

    Desinstale ou desabilite temporariamente o software e, em seguida, execute ping no endereço IP público novamente.

    Verificar a configuração do gateway e da rota

    Uma instância requer um gateway padrão e uma rota padrão corretos para acessar a Internet. Se algum deles estiver ausente ou incorreto, execute as seguintes etapas:

    Etapa 1: Verificar a configuração do gateway padrão

    Execute ipconfig para visualizar a configuração do gateway padrão.

    image

    image

    Verifique o endereço do gateway padrão em relação ao bloco CIDR IPv4 do vSwitch ao qual a instância está conectada. O endereço correto do gateway padrão é o terceiro endereço a partir do final dentro do bloco CIDR. Neste exemplo, o bloco CIDR do vSwitch é 172.16.0.0/24, portanto, o endereço correto do gateway padrão é 172.16.0.253.

    Se nenhum gateway padrão for exibido ou o endereço estiver incorreto, reconfigure-o da seguinte forma.

    Configurar o gateway padrão

    null

    Este exemplo usa o Windows Server 2022.

    1. Abra a Central de Rede e Compartilhamento.

    2. Clique em Alterar configurações do adaptador.

    3. Clique duas vezes na ENI principal chamada Ethernet e, em seguida, clique em Propriedades na caixa de diálogo Status da Ethernet.

      image

    4. Na caixa de diálogo Propriedades da Ethernet, clique duas vezes em Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4).

      image

    5. Na caixa de diálogo Propriedades do Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4), selecione Obter um endereço IP automaticamente para atribuição automática, ou selecione Usar o seguinte endereço IP para configurar manualmente o endereço IP e o gateway padrão.image

    6. Clique em OK.

    Etapa 2: Verificar a rota padrão

    Execute route print para verificar se existe uma rota padrão.

    A rota com destino de rede e máscara de rede ambos definidos como 0.0.0.0 é a rota padrão. A instância usa a rota padrão para acessar a Internet.

    image

    Se não existir uma rota padrão, adicione uma. Substitua <Endereço do gateway padrão> pelo endereço real do gateway:

    route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 <Default gateway address>

    Exemplo:

    route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 172.16.0.253

    Outras causas

    Os seguintes fatores também podem causar esse problema:

    • Um adaptador de rede está desabilitado ou com defeito.

    • A pilha de protocolo de rede está danificada devido a vírus ou malware.

    • Ferramentas de rede integradas (desabilitadas por padrão) estão habilitadas, mas configuradas incorretamente. Desabilite temporariamente essas ferramentas e configure regras para restringir o tráfego para solução de problemas.

    Verificar o status dos adaptadores de rede

    1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.

    2. Verifique se os adaptadores de rede estão funcionando conforme esperado. Habilite qualquer adaptador desabilitado. Se um adaptador estiver com defeito ou desatualizado, atualize o driver. Consulte Instalar o driver virtio do Alibaba Cloud.imageimage

    Redefinir a pilha TCP/IP

    Se a pilha TCP/IP estiver danificada, por exemplo, devido à corrupção do registro, redefina-a:

    netsh int ip reset
netsh winsock reset

    Após a redefinição, repita a etapa Verificar a configuração do gateway e da rota.

    Verificar o firewall do sistema

    Neste exemplo, é usado o Windows Server 2012. As etapas para outras versões do Windows Server são semelhantes.

    1. No canto inferior esquerdo da área de trabalho, clique no ícone Ícone do Gerenciador de Servidores para abrir o Gerenciador de Servidores.

    2. No canto superior direito, escolha Ferramentas > Firewall do Windows Defender com Segurança Avançada.

      2023-05-28_20-21-16..png

    3. Verifique o status do firewall.

      1. Se o firewall estiver desabilitado, nenhuma ação é necessária.

        2023-06-04_18-49-00..png

      2. Se o firewall estiver habilitado:

        1. Na janela Firewall do Windows Defender com Segurança Avançada, clique em Regras de Saída.

        2. Verifique se alguma regra de bloqueio está proibindo o acesso de saída. Em caso afirmativo, desabilite ou modifique a regra.

    Verificar as políticas de segurança local

    1. Abra a Política de Segurança Local.

    2. Clique em Políticas de Segurança IP no Computador Local, clique com o botão direito em uma política existente e selecione Propriedades. Revise as configurações da política.imageimage

    3. Se Sim for exibido na coluna Política Atribuída e a política contiver regras de bloqueio, desabilite ou modifique a política.

    Verificar a ferramenta de roteamento e acesso remoto

    1. Abra o Gerenciador de Servidores. No canto superior direito, escolha Ferramentas > Roteamento e Acesso Remoto.

      null

      Se a ferramenta de Roteamento e Acesso Remoto não for encontrada, ela não está instalada e nenhuma ação é necessária.

      image

    2. Desabilite a ferramenta.image