Se a instalação automática do agente do CloudMonitor falhar em uma instância do Elastic Compute Service (ECS), siga estas etapas para identificar e resolver o problema.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você tem:
Acesso à instância ECS afetada (SSH, VNC ou outro método)
Credenciais de conta de administrador (usuário root no Linux ou usuário Administrator no Windows)
É possível gerenciar o agente do CloudMonitor apenas com a conta de usuário root (conta de administrador). No entanto, o uso de uma conta de administrador pode apresentar riscos, como problemas de estabilidade do sistema ou segurança de dados. Proceda com cautela.
Etapa 1: Fazer login na instância ECS
Faça login na instância ECS com uma conta de administrador:
Linux: Faça login como usuário
root.Windows: Faça login como usuário
Administrator.
Etapa 2: Verificar a disponibilidade do ID da região
Execute o comando a seguir para obter o ID da região no serviço de metadados:
curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/region-idID da região retornado (por exemplo,
cn-hangzhou): O serviço de metadados está funcionando. Acesse a Etapa 3.Sem saída ou erro: A instância não consegue acessar o serviço de metadados. A instalação automática não é compatível. Nesse caso, Instale manualmente o agente do CloudMonitor.
Etapa 3: Verificar a conectividade de rede com o OSS
O pacote de instalação do agente do CloudMonitor está hospedado no Object Storage Service (OSS). Execute o comando a seguir para testar a conectividade com o endpoint do OSS:
ping cms-agent-${region-id}.oss-${region-id}.aliyuncs.comSubstitua ${region-id} pelo valor retornado na Etapa 2. Por exemplo, se o ID da região for cn-hangzhou:
ping cms-agent-cn-hangzhou.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.comPing bem-sucedido: A rede está normal. Prossiga para a Etapa 4 e verifique os logs de instalação para obter mais informações. Se o problema persistir após a Etapa 4, Envie um ticket para o suporte técnico do CloudMonitor.
Falha ou tempo limite no ping: A rede apresenta anomalias. O problema pode estar relacionado ao OSS. Envie um ticket para o suporte técnico do OSS.
Etapa 4: Visualizar logs de instalação para identificar a causa da falha
Se a verificação de conectividade de rede na Etapa 3 for bem-sucedida, mas a instalação automática do agente do CloudMonitor ainda falhar, faça login na instância ECS e verifique os logs de instalação para obter informações específicas sobre o erro.
Linux: Verifique os arquivos de log de instalação do agente do CloudMonitor no diretório
/var/log.Windows: Verifique os arquivos de log no diretório de instalação do agente do CloudMonitor ou visualize os registros relevantes no Windows Event Viewer.
Se os logs não indicarem claramente a causa, tente executar manualmente o comando de instalação para validar o processo. Por exemplo, no Linux, execute o seguinte comando:
ARGUS_VERSION=4.0.0 /bin/bash -c "$(curl -s https://cms-agent-<region-id>.oss-<region-id>-internal.aliyuncs.com/Argus/agent_install-2.0.3.sh)"Substitua <region-id> pelo ID real da região obtido na Etapa 2. Após instalar o agente com êxito, aguarde alguns minutos para que a coleta de dados entre em vigor.
Resumo das decisões de solução de problemas
| Etapa | Verificação | Resultado | Ação |
|---|---|---|---|
| 1 | Fazer login como administrador | -- | Necessário antes de executar comandos de diagnóstico |
| 2 | Obter ID da região no serviço de metadados | Sucesso | Acesse a Etapa 3 |
| 2 | Obter ID da região no serviço de metadados | Falha | Instalar o agente manualmente |
| 3 | Fazer ping no endpoint do OSS | Sucesso | Acesse a Etapa 4 |
| 3 | Fazer ping no endpoint do OSS | Falha | Envie um ticket para o suporte do OSS |
| 4 | Verificar logs de instalação | Problema identificado | Resolver com base nas informações do log |
| 4 | Verificar logs de instalação | Problema não identificado | Tentar instalação manual ou enviar um ticket para o suporte do CloudMonitor |
Solução de problemas específica para Windows
Se você estiver usando uma instância ECS com Windows e a instalação do agente do CloudMonitor falhar, tente as soluções a seguir com base no sintoma específico.
Cenário 1: Arquivos em uso impedem a instalação manual
Se não for possível excluir ou substituir arquivos na unidade C durante uma tentativa de instalação manual do agente, execute o comando a seguir no Command Prompt (cmd) para tentar iniciar o agente diretamente:
net start argusagentSe isso não resolver o problema, verifique se algum processo está mantendo os arquivos relevantes em uso. Como alternativa, reinicie a instância ECS e tente a instalação novamente.
Cenário 2: Cache de SN no registro causa falha na instalação
Se o agente do CloudMonitor foi instalado anteriormente e deixou dados residuais no registro do Windows, a chave serial_number pode impedir a reinstalação. Para resolver esse problema:
Abra o Registry Editor (execute
regedit).Acesse
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\cloudmonitor.Exclua a chave
serial_number.Reinstale o agente do CloudMonitor.
Cenário 3: Anomalia no Aliyun Assist Service impede a instalação automática
Ao clicar em para instalar o agente do CloudMonitor no console do Alibaba Cloud, o comando de instalação é entregue por meio do Aliyun Assist Service. Se o serviço não estiver funcionando normalmente ou se a senha da conta Administrator da instância ECS estiver incorreta, o comando de instalação não será entregue nem executado. Para resolver esse problema:
Abra o Windows Services Manager e verifique se o Aliyun Assist Service está funcionando normalmente.
Confirme se a senha da conta Administrator da instância ECS está correta.