Application Real-Time Monitoring Service:Criar e gerenciar uma política de escalonamento

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se você possui:

• Um objeto de notificação, como contato, grupo de contatos, turno, aplicativo de mensagens instantâneas (IM) ou webhook

Crie uma política de escalonamento

1. Faça login no console do ARMS.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Alert Management > Escalation Policies.

3. Na página Escalation Policy, clique em Create Escalation Policy.

4. Insira um nome para a política no campo superior. Use um nome descritivo que identifique a equipe ou o serviço, como Payment-Service-Escalation ou Database-Critical-Oncall.

5. Configure uma regra de escalonamento especificando a condição de acionamento e os destinos de notificação. Essa regra define quando e como os alertas são escalados. Defina os seguintes parâmetros:

   Nota

   Para adicionar outra regra de escalonamento, clique em +Add Rule. Várias regras criam uma cadeia de escalonamento em camadas. Por exemplo, a primeira regra notifica o engenheiro de plantão após 10 minutos, e uma segunda regra escala para o líder da equipe após 30 minutos caso o alerta ainda não tenha sido resolvido.

   Parâmetro	Descrição
   Notification Objects	Os destinos que recebem as notificações de alerta escalado. Selecione um ou mais dos tipos a seguir. Para obter detalhes sobre a criação de objetos de notificação, consulte Objetos de notificação.
   Notification Period	A janela de tempo durante a qual o sistema envia notificações repetidamente enquanto a condição de escalonamento é atendida.
   Number of Repetitions	A quantidade de vezes que o sistema envia notificações. O envio é interrompido quando o alerta deixa de atender à condição de escalonamento. O mínimo é uma notificação — se você definir este valor como 0, o sistema ainda enviará uma notificação.

   Tipos de objeto de notificação

   Tipo	Método de notificação	Quando usar
   Contact	Chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail	Quando um indivíduo específico deve ser sempre notificado
   Contact group	Chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail	Para notificar toda uma equipe simultaneamente
   Shift	Chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail	Quando a pessoa atualmente de plantão deve receber o alerta
   Instant messaging (IM) applications	DingTalk, Lark ou WeCom	Para direcionar notificações a um canal de chat da equipe
   Webhook	Endpoint HTTP	Para enviar notificações a um sistema externo

6. Clique em Save.

Gerencie políticas de escalonamento

Na página Escalation Policy, edite, copie ou exclua políticas existentes:

• Clique no ícone ao lado de uma política e selecione Edit, Copy ou Delete.

• Clique no nome de uma política para abrir o painel de detalhes. No canto superior direito, use os ícones para editar, atualizar, copiar ou excluir a política.