Uma política de escalonamento garante que alertas não resolvidos recebam a devida atenção. Ao adicionar essa política a uma política de notificação, o sistema envia automaticamente notificações de alerta aos contatos especificados pelo método configurado para incentivar a resolução do problema.
Pré-requisitos
É necessário ter um objeto de notificação. Para mais informações, consulte Notification object overview.
Crie uma política de escalonamento
Faça login no ARMS console. No painel de navegação à esquerda, escolha .
Na página Escalation Policy, clique em Create Escalation Policy.
No painel à direita, insira um nome para a política de escalonamento na caixa de texto superior.
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Na seção de regras de escalonamento, configure as condições de notificação. Essas condições determinam quando enviar uma notificação de alerta para um alerta não reconhecido ou não resolvido. Por exemplo, configure uma regra para enviar uma notificação caso um alerta permaneça sem reconhecimento por 10 minutos.
NotaClique em + Add Rule para adicionar uma regra de escalonamento.
Parâmetro
Descrição
Objeto de notificação
Selecione um objeto de notificação. Para mais informações sobre como criar um objeto de notificação, consulte Notification objects.
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Contact: selecione também um método de notificação (chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail) para o contato escolhido.
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Contact Group: selecione também um método de notificação (chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail) para o grupo de contatos escolhido.
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On-call Schedule: selecione também um método de notificação (chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail) para a escala de plantão escolhida.
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DingTalk/Lark/WeCom: envia notificações para um canal do DingTalk, Lark ou WeCom.
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General Webhook: envia notificações para uma URL de webhook especificada.
Período de notificação
O sistema envia notificações para alertas correspondentes apenas durante o período de notificação especificado.
Número de repetições
As notificações cessam assim que o alerta deixa de atender às condições de notificação.
NotaO sistema sempre envia pelo menos uma notificação de alerta. Se você definir este parâmetro como 0, a notificação ainda será enviada uma vez.
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Após concluir a configuração, clique em Save.
Gerencie políticas de escalonamento
Após a criação, a política de escalonamento aparece em Escalation Policies. É possível realizar as seguintes operações em Escalation Policies:
Clique no ícone de mais opções à direita do nome da política e selecione Edit, Copy ou Delete.
Clique no nome da política para abrir seus detalhes no painel à direita. No canto superior direito do painel, use os ícones para editar, atualizar, copiar ou excluir a política.