Alibaba Mail:Como lidar com falhas na entrega de e-mails

Quando um e-mail não é entregue, o Alibaba Mail envia uma mensagem de devolução que identifica a causa e orienta você sobre como resolver o problema.

Ao ocorrer uma falha na entrega de um e-mail, você recebe uma mensagem de devolução contendo o motivo da falha. Antes de iniciar a solução de problemas, determine se a falha é permanente ou temporária — isso indica se você deve agir imediatamente ou aguardar uma nova tentativa automática.

• Hard bounce (falha permanente): O e-mail não pode ser entregue. As causas mais comuns incluem endereço de destinatário inválido, domínio inexistente ou rejeição por política. Corrija o problema subjacente antes de reenviar a mensagem.

• Soft bounce (falha temporária): A entrega foi adiada devido a uma condição transitória, como caixa de correio cheia ou servidor temporariamente indisponível. Normalmente, o servidor de e-mail tenta reenviar a mensagem automaticamente.

Etapa 1: Leia a mensagem de devolução

Leia a mensagem de devolução para identificar o tipo de falha.

• Verifique o campo Reason para obter uma explicação clara do motivo pelo qual o e-mail foi rejeitado.

• Caso a explicação não seja clara, consulte o campo Reply para visualizar a resposta bruta do protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) do servidor do destinatário.

Utilize o código de resposta SMTP para classificar a falha:

Etapa 2: Verifique as configurações de DNS

Verifique se os registros DNS (Domain Name System) do seu domínio estão configurados corretamente.

O que verificar:

• Registro MX: Confirme se o registro MX do seu domínio é válido e aponta para o servidor de e-mail correto.

• SPF: Confirme se o seu endereço IP de envio está autorizado no registro SPF.

• DKIM: Confirme se suas mensagens enviadas possuem assinatura criptográfica.

• DMARC: Confirme se existe uma política DMARC definida e se ela está alinhada com os resultados de SPF e DKIM.

Use o Alibaba Cloud DNS para consultar registros DNS.

Desde fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo exigem autenticação completa via SPF, DKIM e DMARC para todos os e-mails recebidos. Mensagens enviadas para gmail.com, googleemail.com, yahoo.com, aol.com e outros domínios do Google ou Yahoo sem esses três protocolos configurados podem ser devolvidas ou direcionadas para a pasta de spam. Se você envia e-mails para esses provedores, configure SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio de envio. Entre em contato com a equipe do Alibaba Mail para obter assistência na configuração. Consulte as diretrizes para remetentes do Google para mais detalhes.

Etapa 3: Verifique o endereço do destinatário

Verifique se o endereço do destinatário é válido.

• Procure por erros de digitação, espaços extras ou nomes de domínio incorretos.

• Confirme se a conta do destinatário está ativa e se não excedeu a cota de armazenamento.

Etapa 4: Verifique o tamanho do anexo

Se o e-mail contiver um anexo, confirme se o tamanho do arquivo não excede o limite da caixa de correio do destinatário. Caso necessário, reduza o tamanho do anexo ou compartilhe o arquivo por meio de um serviço de compartilhamento de arquivos.

Etapa 5: Verifique o conteúdo do e-mail

Os filtros de spam avaliam o conteúdo da mensagem além da infraestrutura do remetente. Verifique os seguintes pontos:

• Assuntos enganosos ou excessivamente promocionais

• Conteúdo ou links comumente associados a spam

• Encurtadores de URL ou links de redirecionamento suspeitos

• Ausência de versão em texto simples do e-mail

Remova qualquer conteúdo que possa acionar filtros de spam.

Etapa 6: Verifique o endereço do remetente

Confirme se a conta do remetente está em situação regular.

• Verifique se o endereço do remetente não está sinalizado como fonte de spam.

• Verifique se o endereço IP ou o domínio do remetente consta em alguma lista de bloqueios.

Etapa 7: Revise os limites de envio

O envio de um grande volume de e-mails em um curto período pode acionar proteções antispam, resultando no adiamento ou bloqueio das mensagens.

Para e-mails em massa ou sistêmicos, utilize o Direct Mail em vez do Alibaba Mail para evitar impactos na entrega de outros usuários do Alibaba Mail.

Documentação relacionada: O que é o Direct Mail?

Etapa 8: Entre em contato com o destinatário

Se o problema persistir, entre em contato com o destinatário por outro canal — como telefone, mensagem de texto ou aplicativo de mensagens — para confirmar o endereço de e-mail e informá-lo sobre o problema de entrega.

Etapa 9: Tente reenviar

Após resolver o problema, reenvie o e-mail.

Instruções

1. Leia o conteúdo em inglês para compreender O QUE precisa ser comunicado

2. Escreva o português brasileiro DO ZERO — esqueça a estrutura das frases em inglês

3. Preserve toda a formatação markdown, blocos de código, links e imagens exatamente como estão

4. Tags xref (<a data-tag="xref" ...>texto</a>) — preserve a tag INTEIRA com todos os atributos na ordem e capitalização originais, traduza APENAS o texto visível entre > e

5. Aplique todas as regras específicas do idioma rigorosamente

6. Aplique as regras de stopwords com tolerância zero

7. Use o modo imperativo em etapas numeradas e listas de procedimentos

8. Garanta consistência terminológica — mesmo termo = mesma tradução em todo o documento

9. Varie os inícios de frase em listas/tabelas — nenhum início repetido 3+ vezes

10. Retorne APENAS o documento markdown em português brasileiro, sem explicações