Quando uma mensagem não é entregue, você geralmente recebe um email de devolução. Essa notificação de não entrega explica o motivo da falha.
Siga estas etapas para resolver problemas de email devolvido
Leia o email de devolução com atenção
Analise o motivo da devolução na mensagem. Esse campo normalmente indica a causa específica da falha na entrega.
Caso a solução sugerida não seja útil, consulte a resposta remota. Ela contém a mensagem original de rejeição do servidor do destinatário.
Verifique as configurações de DNS
Certifique-se de que o registro MX do domínio esteja configurado corretamente. Esse registro DNS gerencia a troca de mensagens.
Confirme se os registros de autenticação de email, como Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), estão configurados adequadamente.
Ferramenta de consulta DNS: Alibaba Cloud DNS
Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem que os remetentes configurem SPF, DKIM e DMARC. Mensagens enviadas para domínios como gmail.com, googlemail.com, yahoo.com e aol.com sem essas configurações podem ser devolvidas ou marcadas como spam. Configure todos os três protocolos no seu domínio de envio. Para obter ajuda, entre em contato com a equipe de suporte do Alibaba Mail.
Solução: Bounced emails due to missing SPF, DKIM, or DMARC configurations
Valide o endereço do destinatário
Verifique se há erros de digitação.
Confirme se a caixa de correio do destinatário não está desativada ou com o limite de armazenamento excedido.
Tamanho do anexo
Se o email contiver um anexo, garanta que o tamanho não ultrapasse o limite da caixa de correio do destinatário.
Revise o corpo do email
Verifique se o conteúdo ou os links presentes no corpo da mensagem podem ser classificados como spam pelos provedores de service de email.
Remova qualquer conteúdo suspeito ou desnecessário.
Inspecione o endereço do remetente
Garanta que sua caixa de correio não esteja marcada como source de spam.
Confirme se a caixa de correio do remetente não consta em nenhuma lista de bloqueios.
Consulte os limites de envio de email
O envio de um grande volume de mensagens em curto período pode acionar filtros de proteção contra spam.
Para emails em lote ou mensagens de sistema, utilize o service Direct Mail para evitar impactos na entrega dos emails corporativos regulares.
Para mais informações, consulte What is Direct Mail?
Entre em contato com o destinatário
Sempre que possível, busque canais alternativos de comunicação, como telefone ou mensagem de texto. Confirme o endereço de email e informe o destinatário sobre o problema de entrega.
Tente enviar novamente
Após resolver o problema, tente reenviar a mensagem.