Este tópico descreve três cenários em que contas de e-mail não podem ser utilizadas e apresenta as respectivas soluções.
Ative: descongela uma conta congelada.
Freeze: impede o login e suspende o envio e recebimento de e-mails.
Unlock: desbloqueia a conta travada após múltiplas tentativas de senha incorreta.
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Unban: remove o bloqueio de envio de contas banidas.
Cenário 1: A conta de e-mail está congelada
Ao inserir corretamente a conta de e-mail e a senha, o sistema exibe a mensagem "Your account has been frozen or canceled, please contact the email administrator";
Soluções
Entre em contato com o administrador de e-mail da empresa para ajustar as permissões.
O administrador deve avaliar se a conta será descongelada, selecionar a conta desejada e clicar em Ative na coluna Action. Recomenda-se que o funcionário redefina a senha após fazer login.
Cenário 2: A conta de e-mail está bloqueada
Após várias tentativas com senha incorreta, o sistema exibe a mensagem "You have tried to log in too many times with incorrect account or password, please try again in 1 hour";
A regra de segurança da conta de e-mail bloqueia automaticamente o endereço IP usado no login por 1 hora quando há um grande número de erros de senha.
Soluções
Suspenda as tentativas de login conforme indicado na mensagem, feche os clientes de e-mail usados para enviar e receber mensagens (Outlook/Foxmail instalados no computador e aplicativos de e-mail em dispositivos móveis, como celulares) e aguarde 1 hora antes de tentar novamente.
Solicite ao administrador de e-mail o ajuste das permissões.
O postmaster deve avaliar se o desbloqueio é necessário, selecionar a conta correspondente e clicar em Unlock na coluna Action. Recomenda-se que os funcionários redefinam suas senhas após fazer login.
Cenário 3: A conta de e-mail está banida
O administrador recebe uma notificação por SMS sobre o banimento, e o usuário da conta recebe um e-mail de alerta.
Os lembretes são enviados somente após o login.
Soluções
Entre em contato com o administrador de e-mail da empresa para ajustar as permissões.
O administrador deve avaliar se o banimento será removido, selecionar a conta afetada e clicar em Unban na coluna Action. Recomenda-se que os funcionários redefinam suas senhas após fazer login.
