Account Center:Encerrar uma conta Alibaba Cloud

Recomendações de verificação pré-encerramento da conta

Regularização financeira

• Quitar pagamentos em atraso: Acesse Expenses and Costs. Pague todas as faturas e taxas pendentes. Resolva discrepâncias de notas fiscais decorrentes de reembolsos gerados após cancelamento de assinatura ou downgrade.

• Se a conta tiver saldo, você não poderá retirá-lo após o encerramento. O sistema permite apenas o abandono de pequenos saldos (1.000 USD ou outras moedas de liquidação local ou menos) ou pequenas dívidas (10 USD ou outras moedas de liquidação local ou menos), que são cancelados junto com a conta.

• Atraso no faturamento pós-pago: Se sua conta possui recursos pós-pagos (pagamento conforme o uso), aguarde até aproximadamente o dia 3 do mês seguinte para que a liquidação da fatura seja concluída e, em seguida, quite todos os pagamentos pendentes antes de iniciar o encerramento. Se novas cobranças forem incorridas durante o período de carência:

  • Valor ≤ 10 USD (ou equivalente): O sistema baixa automaticamente as cobranças e o encerramento prossegue normalmente.

  • Valor > 10 USD (ou equivalente): O encerramento falha, a conta retorna ao status ativo e você deve fazer logon, quitar o saldo pendente e reiniciar o processo de encerramento.

• Bloqueio de fundos de crédito: Se o encerramento estiver bloqueado devido a fundos de crédito congelados, aguarde a conclusão do ciclo de faturamento do mês atual (geralmente no início do mês seguinte). Assim que o bloqueio de crédito for liberado, você poderá prosseguir com o encerramento.

• Tratamento de falha no encerramento: Se o encerramento falhar devido a cobranças pendentes, sua conta retornará automaticamente ao status ativo. Faça logon, pague todas as cobranças pendentes e reinicie todo o processo de encerramento.

• Confirme seu método de pagamento: Nenhuma recarga adicional é necessária. Basta confirmar se o método de pagamento vinculado (como Google Pay ou cartão de crédito) é válido. O saldo pendente será deduzido automaticamente.

• Remoção de restrições de service após regularização: Após a quitação de pagamentos em atraso, as restrições de service da conta são geralmente removidas automaticamente em cerca de 1 dia. Se precisar encerrar a conta com urgência, tente reiniciar o processo de encerramento imediatamente após a conclusão do pagamento.

Backup de dados e credenciais (opcional)

• Credenciais financeiras: Exporte em lote todas as faturas históricas, pedidos e notas fiscais de Expenses and Costs para fins de auditoria.

• Dados comerciais: Faça backup de todos os dados comerciais importantes, como arquivos no OSS, ApsaraDB RDS Database Backup e snapshots do ECS.

• Configurações e logs: Exporte informações críticas de configuração e logs de operação.

Limpeza de recursos e dependências

• Liberar recursos: Libere todos os recursos de pagamento conforme o uso e garanta que todos os recursos por assinatura tenham expirado ou sido cancelados. Execute essas operações no console de cada product.

  Os products a seguir exigem atenção especial durante o encerramento. Siga as orientações abaixo para liberar os recursos:

  • Bastionhost: Se sua conta possui instâncias do Bastionhost, faça logon no console do Bastionhost, desative ou exclua todos os domínios de rede e, em seguida, libere as instâncias em System Settings. Instâncias do Bastionhost não liberadas bloquearão o encerramento da conta. Se o encerramento ainda falhar após a liberação das instâncias, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.

  • Key Management Service (KMS): Verifique se sua conta possui instâncias pagas do KMS e cancele a assinatura delas (nota: distinga instâncias pagas do KMS das chaves de service padrão gratuitas — as chaves de service gratuitas não precisam ser tratadas). Após cancelar a assinatura, inicie o encerramento novamente com a conta primária.

  • Enterprise Mailbox: Nem instâncias gratuitas nem pagas de caixa de correio empresarial podem ser mantidas quando a conta é encerrada. Faça logon no console do Enterprise Mailbox, cancele a instância de caixa de correio, limpe todas as subcontas e dados associados e, em seguida, inicie o encerramento da conta primária.

  • Recursos de Teste / Pacotes de Recursos: Se a verificação de encerramento sinalizar um problema, mas nenhum recurso óbvio aparecer no console, verifique se você reivindicou anteriormente pacotes de recursos de teste para products como o OSS. Esses pacotes devem ser liberados manualmente clicando no botão Release na página do product correspondente.

  • Instâncias do ECS que não podem ser liberadas manualmente: Se uma instância do ECS estiver no estado parado e não puder ser liberada manualmente, o sistema a liberará automaticamente 15 dias após o desligamento. Nenhuma ação adicional é necessária — aguarde a conclusão da liberação automática antes de iniciar o encerramento.

  • Cessação de faturamento e liberação de recursos: Antes de solicitar o encerramento da conta, você deve excluir completamente ou cancelar a assinatura de todos os recursos faturáveis (incluindo recursos por assinatura e de pagamento conforme o uso). Por motivos de segurança, a Alibaba Cloud não pode excluir recursos em seu nome. Se os recursos não forem totalmente limpos quando você solicitar o término do service, taxas ainda poderão ser incorridas devido a atrasos no faturamento pós-pago ou recursos por assinatura não cancelados, mesmo após o envio da solicitação de término. Recomendamos verificar e limpar minuciosamente as chaves de API e outros recursos que possam gerar cobranças ocultas antes do encerramento.

• Tratar nomes de domínio e registros ICP

  • Nomes de domínio: Transfira todos os nomes de domínio da conta para outra conta ou provedor de services.

  • Registros ICP: Faça logon no sistema de registro ICP. Conclua o cancelamento dos registros ICP do site ou transfira a entidade de registro ICP para outra conta.

• Tratar relacionamentos de múltiplas contas: Se a conta pertencer a um sistema de múltiplas contas, remova o relacionamento primeiro.

  Tipo de multi-conta	Administrador	Conta membro
  Diretório de recursos	Não é possível encerrar a conta diretamente. Primeiro, close the resource directory e, em seguida, prossiga com o encerramento.	Se a conta membro possuir recursos cloud ou violações de política, ela não poderá ser removida do diretório de recursos diretamente. Primeiro, limpe todos os recursos cloud da conta membro e resolva quaisquer violações de política. Em seguida, use a conta de gerenciamento para remover ou excluir a conta membro do diretório de recursos antes de prosseguir com o encerramento. Delete a resource account type member.
  Tutela financeira	Não é possível encerrar a conta diretamente. Primeiro, desassocie o relacionamento de tutela financeira de todas as contas membro e, em seguida, inicie o encerramento. Associate and disassociate finance trusteeship.	Consulte este tópico.

Se a conta tiver uma parceria com um parceiro Alibaba Cloud (revendedor), cancele a parceria antes de encerrar a conta.

Contas Banidas

Mesmo que uma conta tenha sido banida permanentemente por violações de política, você ainda pode iniciar o encerramento através do processo padrão. Se o ponto de entrada de encerramento estiver restrito, consulte o Account Security Center para obter orientações sobre como restaurar o acesso.

Empresa Dissolvida ou Conta Inacessível

Se a entidade empresarial foi dissolvida ou você não consegue fazer logon devido a senha esquecida ou problemas de MFA, siga estas etapas:

1. Recuperar nome de logon: Use o número de telefone ou e-mail registrado para recuperar o nome de logon da sua conta.

2. Redefinir senha: Use o número de telefone de segurança ou e-mail vinculado para redefinir a senha de logon.

3. Desvincular MFA: Se você não conseguir obter o código dinâmico MFA, envie um recurso de segurança para desvincular o dispositivo MFA.

4. Cancelar após restaurar o acesso: Assim que conseguir fazer logon com sucesso, prossiga com o processo padrão de encerramento.

Se a dissolução da empresa acionou restrições na conta (como limites de compra), envie um ticket para remover as restrições e pague quaisquer cobranças pendentes antes de prosseguir com o encerramento.

Conta Registrada sob Identidade de Terceiros ou Registro Acidental

• Se você descobrir que a verificação de nome real da conta pertence a outra pessoa (por exemplo, conta de um proprietário anterior do número de telefone), recomendamos encerrar diretamente a conta e registrar uma nova.

• Se você registrou acidentalmente uma conta Alibaba Cloud através da leitura de um QR code do Alipay, pode encerrá-la através do processo padrão de encerramento.

Divergência de País/Região de Registro ou Alteração de Tipo de Conta

Os cenários a seguir exigem que você encerre a conta atual e registre uma nova:

• Alteração de país/região: Após o registro de uma conta Alibaba Cloud, o país/região registrado não pode ser modificado. Se o código do país do seu número de telefone vinculado não corresponder ao país registrado da sua conta (por exemplo, você tem apenas um número de telefone búlgaro, mas registrou uma conta suíça), ou se precisar alterar sua região registrada, deverá encerrar a conta atual e registrar uma nova.

• Conversão de tipo de conta: Se precisar converter uma conta corporativa para pessoal (ou vice-versa), encerre a conta atual e registre novamente uma nova conta usando as mesmas ou diferentes informações de identidade após a conclusão do encerramento.

• Aviso de risco: Antes de encerrar sua conta, certifique-se de que todas as faturas estejam quitadas e que não haja recursos em execução. Todos os dados são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados após o encerramento da conta.

Por que ainda existe um período de carência após todos os recursos serem limpos?

Alguns registros de faturamento sofrem atrasos. Faturas ainda podem ser geradas após a liberação dos recursos, portanto, o período de carência garante que todas as cobranças sejam quitadas.

Posso revogar uma solicitação de encerramento durante o período de carência?

Não. Uma vez iniciado o período de carência, o processo de encerramento é irreversível. Você deve aguardar o seu término.

Recebi uma notificação de ativação de negócio durante o período de carência. Isso gerará taxas e afetará o encerramento?

Não, desde que você não tenha realmente utilizado o negócio ativado. Uma notificação de "ativação" de negócio recebida durante o período de carência é tipicamente uma ação automatizada realizada pelo sistema durante a liquidação e limpeza de recursos, e a ativação por si só não gera taxas se o negócio nunca for usado. Se novas cobranças forem incorridas durante o período de carência, aplica-se o mesmo limiar descrito em "Atraso no faturamento pós-pago": um valor ≤ 10 USD ou outras moedas de liquidação local é baixado automaticamente pelo sistema e o encerramento prossegue normalmente; um valor > 10 USD ou outras moedas de liquidação local causa falha no encerramento e restaura a conta ao status ativo, exigindo que você faça logon, quite o saldo pendente e reinicie o encerramento. Como você não pode realizar nenhuma outra operação durante o período de carência, não é necessário — nem possível — desativar manualmente esses services; basta ficar atento às subsequentes notificações por mensagem de texto e e-mail.

Por que recebo notificações de ativação de service durante o período de carência do encerramento?

Essas notificações provêm da liquidação de uso de pagamento conforme o uso gerado antes do início do período de carência. Elas são acionadas automaticamente pelo sistema e não significam que novos services foram ativados na sua conta. Os dados de uso para services de pagamento conforme o uso, como Internet Shared Bandwidth e Simple Application Server, e para Cloud Data Transfer (CDT), que é faturado conforme o uso, chegam com atraso. Portanto, o sistema conclui a liquidação final da fatura durante o período de carência e pode enviar notificações relacionadas. Nenhuma ação manual é necessária. Após o término do período de carência, a conta é encerrada automaticamente se não houver pagamentos em atraso. Se um atraso de faturamento gerar um novo pagamento em atraso, o encerramento falhará e você deverá quitar o valor e reiniciar o processo de encerramento conforme descrito em "Etapa 4: Confirmar o resultado do encerramento".