Você pode encerrar permanentemente uma conta Alibaba Cloud quando um projeto for concluído, uma empresa for dissolvida ou por outros motivos comerciais. Siga este guia para excluir sua conta definitivamente.
Após o encerramento bem-sucedido da conta, a ação torna-se permanente. Todos os dados, recursos, informações e ativos vinculados à conta são excluídos completamente e não podem ser recuperados por nenhum meio. Não será mais possível fazer login em nenhum service da Alibaba Cloud com essa conta.
Visão geral
O encerramento da conta é um processo de várias etapas que envolve preparação manual, verificações automatizadas do sistema e um período de resfriamento obrigatório.
Preparação para o encerramento: Etapa conduzida pelo usuário e a mais crítica de todo o processo. Conclua todas as regularizações financeiras, backups de dados, liberação de recursos e remoção de dependências. Uma preparação cuidadosa determina diretamente a fluidez das etapas seguintes.
Início do processo de encerramento: Após você envie uma solicitação de encerramento no console, o sistema executa uma varredura automatizada abrangente para confirme se todas as condições necessárias foram atendidas.
Período de resfriamento: Prazo de espera irreversível. Seu objetivo principal é acomodar atrasos do sistema de faturamento, garantindo que quaisquer taxas finais geradas após o envio da solicitação sejam devidamente quitadas. Isso evita falhas no encerramento devido a pagamentos em atraso inesperados.
Confirmação do resultado: Ao final do período de resfriamento, a conta é excluída permanentemente. Caso o sistema detecte problemas, a conta retorna ao status ativo e você recebe uma notificação para reiniciar o processo.
O tempo total necessário para concluir o encerramento depende da existência de workloads ainda implantados na conta.
Contas sem workloads: O início do encerramento leva alguns minutos, seguido por um período de resfriamento de vários dias.
Contas com workloads: Reserve de 2 a 5 dias úteis para concluir a preparação (backup e migração de recursos), seguido por um período de resfriamento de vários dias após o início do encerramento.
Se a conta possuir nomes de domínio ou registros ICP associados, serão necessários de 7 a 15 dias úteis adicionais para tratar das transferências de domínio e cancelamentos de registro ICP.
O período de resfriamento serve principalmente para acomodar atrasos do sistema de faturamento. Ele é irreversível e não pode ser encurtado.
Após o início do período de resfriamento, recursos cancelados e saldos liberados não podem ser recuperados. Prossiga com cautela.
Etapa 1: Preparar o encerramento
Limpe todos os itens que possam bloquear o encerramento e faça backup de quaisquer dados críticos.
Recomendações de verificação pré-encerramento
Regularização financeira
Quitar pagamentos em atraso: Acesse Expenses and Costs. Pague todas as faturas e taxas pendentes. Resolva discrepâncias de notas fiscais decorrentes de reembolsos gerados após cancelamento ou downgrade.
Se a conta tiver saldo, você não poderá retirá-lo após o encerramento. O sistema permite apenas o abandono de pequenos saldos (1.000 USD ou outras moedas locais de liquidação ou menos) ou pequenas dívidas (10 USD ou outras moedas locais de liquidação ou menos), que são canceladas junto com a conta.
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Atraso no faturamento pós-pago: Se sua conta possui recursos pós-pagos (pagamento conforme o uso), aguarde até aproximadamente o dia 3 do mês seguinte para que a liquidação da fatura seja concluída e, em seguida, quite todos os pagamentos pendentes antes de iniciar o encerramento. Se novas cobranças forem incorridas durante o período de resfriamento:
Valor ≤ 10 USD (ou equivalente): O sistema baixa automaticamente as cobranças e o encerramento prossegue normalmente.
Valor > 10 USD (ou equivalente): O encerramento falha, a conta retorna ao status ativo e você deve fazer login, quitar o saldo pendente e reiniciar o processo de encerramento.
Congelamento de fundos de crédito: Se o encerramento estiver bloqueado devido a fundos de crédito congelados, aguarde a conclusão do ciclo de faturamento do mês atual (geralmente no início do mês seguinte). Assim que o congelamento for liberado, prossiga com o encerramento.
Tratamento de falha no encerramento: Se o encerramento falhar devido a cobranças pendentes, sua conta retornará automaticamente ao status ativo. Faça login, pague todas as cobranças pendentes e reinicie todo o processo de encerramento.
Confirme seu método de pagamento: Nenhuma recarga adicional é necessária. Apenas confirme se o método de pagamento vinculado (como Google Pay ou cartão de crédito) é válido. O saldo pendente será deduzido automaticamente.
Remoção de restrições de service após regularização: Após quitar os pagamentos em atraso, as restrições de service da conta são geralmente removidas automaticamente em cerca de 1 dia. Se precisar encerrar a conta com urgência, tente reiniciar o processo imediatamente após a conclusão do pagamento.
Backup de dados e credenciais (opcional)
Credenciais financeiras: Exporte em lote todas as faturas históricas, pedidos e notas fiscais de Expenses and Costs para fins de auditoria.
Dados comerciais: Faça backup de todos os dados importantes, como arquivos no OSS, ApsaraDB RDS Database Backup e snapshots do ECS.
Configurações e logs: Exporte informações críticas de configuração e logs de operação.
Limpeza de recursos e dependências
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Liberar recursos: Libere todos os recursos de pagamento conforme o uso e garanta que todos os recursos por assinatura tenham expirado ou sido cancelados. Execute essas operações no console de cada product.
Os products a seguir exigem atenção especial durante o encerramento. Siga as orientações abaixo para liberar os recursos:
Privileged Access Management (PAM): Se sua conta possui instâncias do PAM, faça login no console do PAM, desative ou exclua todos os domínios de rede e, em seguida, libere as instâncias em System Settings. Instâncias do PAM não liberadas bloquearão o encerramento da conta. Se o encerramento ainda falhar após a liberação das instâncias, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
Key Management Service (KMS): Verifique se sua conta possui instâncias pagas do KMS e cancele a assinatura delas (nota: distinga instâncias pagas do KMS das chaves de service padrão gratuitas — as chaves gratuitas não precisam ser tratadas). Após cancelar a assinatura, inicie o encerramento novamente com a conta primária.
Enterprise Mailbox: Nem instâncias gratuitas nem pagas do Enterprise Mailbox podem ser mantidas quando a conta é encerrada. Faça login no console do Enterprise Mailbox, cancele a instância da caixa de correio, limpe todas as subcontas e dados associados e, em seguida, inicie o encerramento da conta primária.
Recursos de Teste / Pacotes de Recursos: Se a verificação de encerramento sinalizar um problema, mas nenhum recurso óbvio aparecer no console, verifique se você reivindicou anteriormente pacotes de recursos de teste para products como o OSS. Esses pacotes devem ser liberados manualmente clique em no botão Release na página do product correspondente.
Instâncias do ECS que não podem ser liberadas manualmente: Se uma instância do ECS estiver no estado parado e não puder ser liberada manualmente, o sistema a liberará automaticamente 15 dias após o desligamento. Nenhuma ação adicional é necessária — aguarde a conclusão da liberação automática antes de iniciar o encerramento.
Cessação de faturamento e liberação de recursos: Antes de solicitar o encerramento da conta, você deve excluir ou cancelar completamente a assinatura de todos os recursos faturáveis (incluindo recursos por assinatura e pagamento conforme o uso). Por motivos de segurança, a Alibaba Cloud não pode excluir recursos em seu nome. Se os recursos não forem totalmente limpos quando você solicitar o término do service, taxas ainda poderão ser incorridas devido a atrasos no faturamento pós-pago ou recursos por assinatura não cancelados, mesmo após o envio da solicitação. Recomendamos verificar e limpar minuciosamente as chaves de API e outros recursos que possam gerar cobranças ocultas antes do encerramento.
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Tratar nomes de domínio e registros ICP
Nomes de domínio: Transfira todos os nomes de domínio da conta para outra conta ou provedor de services.
Registros ICP: Faça login no sistema de registro ICP. Conclua o cancelamento dos registros ICP do site ou transfira a entidade do registro ICP para outra conta.
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Tratar relacionamentos de múltiplas contas: Se a conta pertencer a um sistema de múltiplas contas, remova o relacionamento primeiro.
Tipo de conta múltipla
Administrador
Conta membro
Diretório de recursos
Não é possível encerrar a conta diretamente. Primeiro, encerre o diretório de recursos e depois prossiga com o encerramento.
Se a conta membro possuir recursos cloud ou violações de política, ela não poderá ser removida do diretório de recursos diretamente. Primeiro, limpe todos os recursos cloud da conta membro e resolva quaisquer violações de política. Em seguida, use a conta de gerenciamento para remover ou excluir a conta membro do diretório de recursos antes de prosseguir com o encerramento. Excluir um membro do tipo conta de recurso.
Tutela financeira
Não é possível encerrar a conta diretamente. Primeiro, remova todas as contas membro e depois inicie o encerramento. Associar e desassociar tutela financeira.
Consulte este tópico.
Se a conta tiver uma parceria com um parceiro Alibaba Cloud (revendedor), cancele a parceria antes de encerrar a conta.
Etapa 2: Iniciar o processo de encerramento
Você deve fazer login com sua conta Alibaba Cloud (conta primária). Usuários RAM não podem encerrar contas.
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Faça login no Account Center. Acesse a página Security Settings. Ao lado de Close Account, clique em Close. Na caixa de diálogo Identity Verification, conclua a verificação de identidade da conta por e-mail ou mensagem de texto.
Falha na Verificação de Identidade
Impossibilidade de passar na verificação de identidade: Isso geralmente ocorre porque a conta não concluiu a verificação de nome real ou o número de telefone de segurança está anormal. Acesse o Account Security Center para concluir a verificação de nome real ou atualize seu número de telefone de segurança e, em seguida, reinicie o encerramento.
Não é possível obter o código de verificação MFA: Se o processo de encerramento exigir um código dinâmico MFA, mas você não conseguir obtê-lo (por exemplo, telefone perdido, aplicativo autenticador desinstalado), envie um recurso de segurança para desvincular o MFA e, em seguida, reinicie o encerramento.
Limitações da Plataforma
O Mini Program do Alipay não suporta operações de encerramento de conta.
Se você enfrentar falhas de verificação ou travamentos do aplicativo no cliente móvel (Alibaba Cloud App), use um navegador desktop para acessar o Account Center.
Usuários de navegadores móveis podem acessar diretamente a versão web do Account Center para iniciar a verificação de encerramento.
Leia o Alibaba Cloud Account Closure Agreement, marque a caixa de seleção e clique em Next.
Verificação e processamento do sistema: O sistema verifica os recursos da conta e a situação financeira. Isso leva de 3 a 5 minutos e produz um dos seguintes resultados:
Se a verificação for aprovada
Você receberá uma notificação de que a conta pode ser encerrada. Clique em Confirm Deletion para prosseguir.
Se itens bloqueantes forem encontrados
O sistema lista todos os recursos pendentes, categorizados da seguinte forma:
You must process: Nomes de domínio não expirados, faturas não quitadas e instâncias de recursos que não podem ser abandonadas. Clique em Process ao lado de cada item, resolva-o conforme instruído e, em seguida, clique em Re-check.
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Renounceable: Pequenos saldos e instâncias de service cloud liberáveis. Selecione todos os recursos Renounceable, clique em Discard or Release Selected Resources, marque a caixa de seleção no aviso de risco e clique em Confirm Discard or Release.
Após envie a solicitação de encerramento, recursos cancelados e saldos liberados não podem ser recuperados. Prossiga com cautela.
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Depois que todos os itens forem processados e aprovados na verificação, na caixa de diálogo Confirm Deletion, selecione um motivo para o encerramento e clique em Confirm Deletion.
ImportanteApós a confirmação, o processo de encerramento é executado automaticamente e não pode ser interrompido. Não realize nenhuma operação com esta conta durante este período. Após o encerramento, todos os recursos são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados.
Etapa 3: Período de resfriamento
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Após confirme o encerramento, a conta entra no irreversível closure cool-down period em cerca de 5 minutos e faz logout automaticamente. O sistema cria uma função vinculada ao service
AliyunServiceRoleForAccountDeletionpara limpeza de recursos. Essa função é excluída junto com a conta — nenhuma ação é necessária.
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Durante o período de resfriamento do encerramento, você pode fazer login no site da Alibaba Cloud para verifique o tempo restante (ou seja, o tempo esperado para a conclusão do período). Você não pode realizar nenhuma outra operação ou revogar a solicitação de encerramento durante este período. Após o término do período de resfriamento, a conta é encerrada permanentemente. Todas as associações da conta — incluindo parcerias com revendedores — são simultaneamente encerradas.
Após o início do período de resfriamento, recursos cancelados e saldos liberados não podem ser recuperados. Prossiga com cautela.
Etapa 4: Confirme o resultado do encerramento
Após o término do período de resfriamento, você receberá notificações por mensagem de texto e e-mail informando se o encerramento foi bem-sucedido ou se falhou.
Closure successful: A conta e todos os dados são excluídos permanentemente.
Closure failed: Geralmente causado por atrasos no faturamento que geram novos pagamentos em atraso durante o resfriamento. A conta é restaurada para o estado normal. Faça login, quite os pagamentos em atraso e reinicie o processo de encerramento.
Encerramento de conta em cenários especiais
As situações a seguir exigem etapas adicionais além do processo padrão de encerramento.
Contas banidas
Mesmo que uma conta tenha sido banida permanentemente por violações de política, você ainda pode iniciar o encerramento através do processo padrão. Se o ponto de entrada de encerramento estiver restrito, consulte o Account Security Center para obter orientações sobre como restaurar o acesso.
Empresa dissolvida ou conta inacessível
Se a entidade empresarial foi dissolvida ou você não consegue fazer login devido a senha esquecida ou problemas com MFA, siga estas etapas:
Recuperar nome de login: Use o número de telefone ou e-mail registrado para recuperar o nome de login da sua conta.
Redefinir senha: Use o número de telefone ou e-mail de segurança vinculado para redefinir a senha de login.
Desvincular MFA: Se você não conseguir obter o código dinâmico MFA, envie um recurso de segurança para desvincular o dispositivo MFA.
Cancele após restaurar o acesso: Assim que conseguir fazer login com sucesso, prossiga com o processo padrão de encerramento.
Se a dissolução da empresa acionou restrições na conta (como limites de compra), envie um ticket para remover as restrições e pague quaisquer cobranças pendentes antes de prosseguir com o encerramento.
Conta registrada sob identidade de outra pessoa ou registro acidental
Se você descobrir que a verificação de nome real da conta pertence a outra pessoa (por exemplo, uma conta do proprietário anterior do número de telefone), recomendamos encerrar diretamente a conta e registrar uma nova.
Se você registrou acidentalmente uma conta Alibaba Cloud através da leitura de um QR code do Alipay, pode encerrá-la através do processo padrão de encerramento.
Incompatibilidade de país/região de registro ou alteração de tipo de conta
Os cenários a seguir exigem que você encerre a conta atual e registre uma nova:
Alteração de país/região: Após registrar uma conta Alibaba Cloud, o país/região registrado não pode ser modificado. Se o código do país do seu número de telefone vinculado não corresponder ao país registrado da sua conta (por exemplo, você tem apenas um número de telefone búlgaro, mas registrou uma conta suíça), ou se precisar alterar sua região registrada, você deve encerrar a conta atual e registrar uma nova.
Conversão de tipo de conta: Se precisar converter uma conta corporativa para pessoal (ou vice-versa), encerre a conta atual e registre uma nova conta usando as mesmas ou diferentes informações de identidade após a conclusão do encerramento.
Aviso de risco: Antes de encerrar sua conta, certifique-se de que todas as faturas estejam quitadas e que não haja recursos em execução. Todos os dados são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados após o encerramento da conta.
O que acontece após o encerramento da conta?
Impossibilidade de login: Você não poderá mais acessar nenhum service da Alibaba Cloud. Para continuar usando a Alibaba Cloud, crie uma nova conta Alibaba Cloud.
Recursos e informações irrecuperáveis: Todas as instâncias de recursos, services, fundos, faturas e notas fiscais vinculados à conta são excluídos permanentemente.
Contas de terceiros não afetadas: Encerrar sua conta Alibaba Cloud não afeta outras contas, mas as associações com contas de terceiros são removidas automaticamente.
Perguntas frequentes
Por que ainda existe um período de resfriamento após todos os recursos serem limpos?
Alguns registros de faturamento sofrem atrasos. Faturas ainda podem ser geradas após a liberação dos recursos, portanto, o período de resfriamento garante que todas as cobranças sejam quitadas.
Posso revogar uma solicitação de encerramento durante o período de resfriamento?
Não. Uma vez iniciado o período de resfriamento, o processo de encerramento é irreversível. Você deve aguardar o seu término.