この Topic では、クラウドコンピューターの使用中に発生する周辺機器に関するよくある質問とその回答を紹介します。
目次
項目 | よくある質問 |
共通パラメーター | |
キーボードとマウス | |
プリンターと Web カメラ | |
USB フラッシュドライブと UKey デバイス | |
携帯電話とタブレット |
共通パラメーター
クラウドコンピューターでサポートされている USB 周辺機器の種類
EDS は USB リダイレクト機能を提供しており、プリンター、USB フラッシュドライブ、グラフィックスタブレット、Web カメラなどの USB 周辺機器をクラウドコンピューターに接続できます。詳細については、「クラウドコンピューターで周辺機器を使用する」をご参照ください。
クラウドコンピューターで周辺機器を使用できない場合は、管理者に連絡し、クラウドコンピューターに関連付けられているポリシーで USB リダイレクト機能が有効になっているか確認してください。
クラウドコンピューターのツールバーに [デバイス] オプションがない場合の対処法
Ubuntu を実行している非 ASP クラウドコンピューターに接続し、オペレーティングシステム (OS) を手動で更新すると、[デバイス] オプションが表示されなくなります。
ほとんどの場合、USB リダイレクト機能によって、ツールバーに [デバイス] オプションが表示されるかどうかが決まります。管理者がクラウドコンピューターに対して USB リダイレクト機能を有効にすると、[デバイス] オプションが表示されます。有効でない場合、[デバイス] オプションは表示されません。管理者が USB リダイレクト機能を有効にしているにもかかわらず [デバイス] オプションが表示されない場合は、管理者に連絡する必要があります。管理者は Ubuntu のバージョンに基づいて次の操作を実行できます：
クラウドコンピューターが Linux Ubuntu 18.04 を実行している場合、管理者は EDS コンソールでクラウドコンピューターのイメージを変更して OS を更新できます。クラウドコンピューター上で手動で OS を更新する必要はありません。
Linux Ubuntu 20.04 を実行するクラウドコンピューターが必要な場合、管理者は OS が Linux Ubuntu 20.04 であるクラウドコンピューターテンプレートを使用してクラウドコンピューターを作成できます。
キーボードとマウス
USB キーボードがクラウドコンピューターで動作しない場合の対処法
キーボードが期待どおりに動作しない、または A キーを押すと 1.00, 0.90, 0.80... と表示されたり、S キーを押すと 1.00, 0.60... と表示されたりするなどの異常が発生した場合、キーボードのキーがスタックしている可能性があります。この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用できます：
Ctrlキーを押します。問題が解決しない場合は、クラウドコンピューターから切断して再接続します。イメージを変更します。詳細については、「クラウドコンピューターまたはクラウドコンピュータープールのイメージを変更する」をご参照ください。
クラウドコンピューターでゲームや 3D ソフトウェアを使用中に、マウスポインターの動作が異常になった場合はどうすればよいですか？
クラウドコンピューターでカーソル制限設定を有効にすると、マウスを期待どおりに使用できます。
カーソル制限設定を有効にすると、設定は現在の接続に対してのみ有効になります。クラウドコンピューターから切断して再接続すると、カーソル制限設定は無効に戻ります。
次の手順では、Windows クライアントバージョン 7.11 を例として使用します。使用するクライアントのバージョンによって操作が異なる場合があります。
クラウドコンピューターに接続します。
クラウドコンピューターのデスクトップにあるフローティングボールをクリックし、[設定] を選択します。
表示されたパネルで、 を選択します。
[コントロール] タブで、[カーソルを制限] スイッチをオンにします。
スイッチをオンにすると、マウスポインターはクラウドコンピューターのデスクトップ内に制限され、他のエリアに移動できなくなります。
説明クラウドコンピューターのデスクトップ以外のエリアには、クラウドコンピューターウィンドウの外側やフローティングボールが含まれます。フローティングボールはクライアントインターフェイスの一部であり、クラウドコンピューターのデスクトップには属しません。
(オプション) デフォルトのキーボードショートカット (Esc キーを 2 回押す、または
Ctrl+Alt+2やCtrl+Option+2を押す) を使用して、一時的にカーソル制限機能を無効にすることができます。また、[カーソル解放のショートカット] セクションでカスタムのキーボードショートカットを指定することもできます。
プリンターと Web カメラ
Windows クラウドコンピューターがプリンターに接続できず、0x0000011b エラーが報告される場合の対処法
USB ケーブルを使用してオンプレミスのプリンターを Windows クラウドコンピューターに接続すると、そのプリンターは LAN (ローカルエリアネットワーク) 内で共有されます。LAN 内の他のクラウドコンピューターは、特定の IP アドレスを介してこのクラウドコンピューターにアクセスし、プリンターを使用できます。「Windows はプリンターに接続できません」というメッセージと 0x0000011b エラーが報告された場合は、次の手順を実行して、プリンターを共有するクラウドコンピューターと、共有プリンターにアクセスしようとするクラウドコンピューターの両方にレジストリを追加できます：
クラウドコンピューターで、ショートカットキー
Win+Rを押して [ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開き、regeditと入力して [OK] をクリックし、レジストリエディターを開きます。レジストリエディターで
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Printディレクトリに移動し、Enter キーを押します。パネルの空白領域を右クリックし、 を選択します。
前のステップで作成したレジストリファイルに
RpcAuthnLevelPrivacyEnabledという名前を付け、値を0に変更します。
プリンターメーカーが Windows Server 用のプリンタードライバーを提供していない場合の対処法
一般的なプリンターメーカーは、Windows 7、Windows 10、および Windows 11 用のドライバーを提供しています。一部のメーカーは、Windows Server 2016 および Windows Server 2019 用のドライバーも提供しています。プリンターメーカーが Windows Server 2016 および Windows Server 2019 用のプリンタードライバーを提供していない場合は、以下のソリューションをご参照ください。
ソリューション
プリンターの公式サイトから Windows 10 用のドライバーを入手します。
クラウドコンピューターにドライバーをインストールします。
ドライバーがクラウドコンピューターで正常に動作する場合、そのドライバーは Windows Server 2016 または Windows Server 2019 と互換性があります。その後、クラウドコンピューターでプリンターを使用できます。
ドライバーをインストールできない場合は、ドライバーのファイルパスを見つけてドライバーをインストールする必要があります。
入手したドライバーパッケージをクラウドコンピューター上で解凍します。
ドライバーをインストールしたいプリンターのプロパティパネルで、[詳細設定] タブをクリックし、[新しいドライバー] をクリックします。
表示されたパネルで [ディスク使用] をクリックし、ドライバーが解凍されたパスを選択して、画面の指示に従って進みます。
説明解凍後に複数のプリンタードライバーが利用可能で、どのドライバーをインストールすればよいかわからない場合は、ローカルコンピューターで使用されているプリンタードライバーの名前を確認し、そのパスを選択してインストールできます。
クラウドコンピューターが USB Web カメラを検出しない場合の対処法
問題の説明
クラウドコンピューターが、ローカルコンピューターに接続されている USB Web カメラを検出しません。
原因
これらの問題は、次の原因で発生する可能性があります：
クラウドコンピューターに関連付けられているポリシーで、USB リダイレクト機能が無効になっている。
USB Web カメラが切断されている。
USB Web カメラのケーブルが USB ポートに緩く接続されている、または USB Web カメラのケーブルが損傷している。
ソリューション
この問題を解決するには、次の手順を実行します：
管理者がポリシーで USB リダイレクト機能を有効にしていることを確認します。詳細については、「周辺機器の制御」をご参照ください。
クラウドコンピューターのデスクトップで DesktopAssistant を開き、[周辺機器] をクリックします。[周辺機器] パネルで USB Web カメラを見つけ、[操作] 列の [接続] をクリックします。
USB Web カメラのケーブルを抜き差しするか、別の USB ケーブルを使用します。
USB フラッシュドライブと UKey デバイス
クラウドコンピューターで UKey デバイスを使用する方法
UKey デバイスは、ヒューマンインターフェイスデバイス (HID)、MASSSTORAGE デバイス、および HID と MASSSTORAGE の複合デバイスのカテゴリに分類されます。以下に、これらの各タイプの UKey デバイスの使用方法を説明します：
HID
デフォルトでは、このタイプのデバイスは USB リダイレクトを使用します。このようなデバイスをクラウドコンピューターに接続する際は、デフォルト設定を使用してください。
このデバイスがクラウドコンピューターの周辺機器リストに表示されない場合、デバイスがブラックリストに含まれている可能性があります。その場合は、次の手順を実行してデバイスをホワイトリストに追加する必要があります。
説明次の例では、Alibaba Cloud Workspace V6.0 の Windows クライアントを使用します。実際のクライアントバージョンが優先されます。
Windows クライアントのカード表示ページで、
アイコンをクリックし、[設定] を選択します。[設定] パネルで、[周辺機器] をクリックします。
[ローカル周辺機器] タブで、管理したいデバイスを見つけ、[USB リダイレクトのブラックリスト/ホワイトリスト] 列の [ホワイトリスト] をクリックします。
UKey デバイスを抜き差しするか、クラウドコンピューターに再接続します。
MASSSTORAGE および HID と MASSSTORAGE の複合デバイス
これら 2 種類のデバイスの外観から、デバイスが UKey デバイスなのか、他のタイプのストレージデバイスなのかを判断することはできません。デフォルトでは、これらの 2 種類のデバイスはデバイスリダイレクトを使用して接続されます。ただし、デバイスリダイレクトは UKey デバイスには効果がありません。この問題を解決するには、次の手順を実行します：
クラウドコンピューターのデスクトップで DesktopAssistant を起動し、[設定] をクリックしてから [周辺機器] をクリックします。
[周辺機器] ダイアログボックスで、[高度な周辺機器設定] をクリックします。
[高度な周辺機器設定] ダイアログボックスで、[不明なデバイス] をクリックします。
管理したい UKey デバイスを見つけ、[USB リダイレクト] を選択します。
デバイスを抜き差しします。
挿入した UKey デバイスがクラウドコンピューターの周辺機器リストに表示されない場合の対処法
問題の説明
管理者がクラウドコンピューターの USB リダイレクト機能を有効にしているにもかかわらず、デバイスを接続してもクラウドコンピューターの周辺機器リストに UKey デバイスが見つかりません。
原因
デバイスがデフォルトでデバイスブラックリストに追加されています。
ソリューション
クライアントのカード表示ページで、
アイコンをクリックし、[設定] を選択します。[設定] パネルで、[周辺機器] をクリックします。
表示された周辺機器のページで、デバイスを見つけてホワイトリストに追加します。
UKey デバイスを抜き差しするか、クラウドコンピューターに再接続します。
周辺機器リストに表示されている UKey デバイスが使用できない場合の対処法
管理者が EDS コンソールでクラウドコンピューターの USB リダイレクト機能を有効にしており、挿入した UKey デバイスがクラウドコンピューターの周辺機器リストに表示され、デバイスの状態が正常であるにもかかわらず、デバイスがどの操作にも応答しない場合があります。その場合は、次の手順を実行できます：
UKey デバイスのリダイレクトモードを [USB リダイレクト] に変更します
クラウドコンピューターのデスクトップで DesktopAssistant を起動し、[設定] をクリックしてから [周辺機器] をクリックします。
[周辺機器] ダイアログボックスで、[高度な周辺機器設定] をクリックします。
[高度な周辺機器設定] ダイアログボックスで、[不明なデバイス] をクリックします。
管理したい UKey デバイスを見つけ、[USB リダイレクト] を選択します。
デバイスを抜き差しします。
必要なドライバーをインストールします
リダイレクトされた多くの UKey デバイスは、クラウドコンピューターで正常に動作するために対応するドライバーが必要です。UKey デバイスがクラウドコンピューターに接続されて表示された後も使用できない場合は、必要なドライバーをインストールする必要があります。
USB フラッシュドライブとの間でファイルを転送できない場合の対処法
USB フラッシュドライブを挿入すると、ドライブはクラウドコンピューターに表示されます。しかし、ドライブ内のファイルを変更したり、ドライブとの間でファイルをアップロードまたはダウンロードしたりすることはできません。この場合、管理者に連絡してクラウドコンピューターに関連付けられているポリシーを変更し、ローカルディスクマッピングパラメーターを読み取り/書き込みに設定する必要があります。
手順：
[ポリシー] ページで、クラウドコンピューターに関連付けられているポリシーを見つけ、[操作] 列の [ポリシーの変更] をクリックします。
[ポリシーの変更] パネルで、[基本ポリシー] タブをクリックします。
[ローカルディスクマッピング] を [読み取り/書き込み] に設定します。
クラウドコンピューターに再接続します。
携帯電話とタブレット
クラウドコンピューターを携帯電話やタブレットに接続できますか？
はい。Windows を実行する Adaptive Streaming Protocol (ASP) ベースのクラウドコンピューターのみが、Android を実行する特定のモデルの携帯電話やタブレットに接続できます。ただし、これらのモバイルデバイスへの接続は安定していません。注意して進めてください。ご利用のクラウドコンピューターは、USB リダイレクトを使用して他のモデルの Android モバイルデバイスに接続でき、デバイスのステータスが [利用可能] であっても、クラウドコンピューターでデバイスを期待どおりに使用することはできません。クラウドコンピューターは、次のモデルの Android 携帯電話およびタブレットに接続できます：
Xiaomi 6 シリーズ
Xiaomi 10 シリーズ
MEIZU
Huawei Nova 6
クラウドコンピューターで Android 携帯電話やタブレットを使用する場合は、次の条件を満たす必要があります：
クラウドコンピューターと、そのクラウドコンピューターを実行しているオンプレミスデバイスの両方で、Android Debug Bridge (ADB) 環境変数を設定済みであること。
クラウドコンピューターがこれらの Android デバイスを検出できること。
オンプレミスデバイスとクラウドコンピューターで ADB 環境変数が設定されているか確認する
オンプレミスデバイスとクラウドコンピューターでコマンドプロンプトを開き、adb コマンドを実行します。
コマンド出力で ADB のバージョンが返された場合、ADB 環境変数は設定されています。
それ以外の場合、ADB 環境変数は設定されていません。
ADB 環境変数を設定していない場合は、オンプレミスデバイスとクラウドコンピューターで次の操作を実行します：
[スタート] に移動し、
environment variablesを検索します。次に、検索結果から [システム環境変数の編集] をクリックします。ANDROID_HOME変数を追加します。[システムのプロパティ] ダイアログボックスで、[詳細設定] タブをクリックし、[環境変数] をクリックします。
[環境変数] ダイアログボックスで、[システム環境変数] セクションの下部にある [新規] をクリックします。
[新しいシステム変数] ダイアログボックスで、変数名と変数値 を指定し、[OK] をクリックします。
変数名は
ANDROID_HOMEで、変数値は adb.exe へのパス (例：D:\platform-tools) です。
Path変数を変更します。[環境変数] ダイアログボックスの [システム環境変数] セクションで、
Path変数を選択し、[編集] をクリックします。[環境変数の編集] ダイアログボックスで、[新規] をクリックし、空白行に
%ANDROID_HOME%と入力して [OK] をクリックします。
クラウドコンピューターが Android デバイスを認識できるか確認する
Android デバイスをオンプレミスデバイスに接続した後、コマンドプロンプトを開き、adb devices コマンドを実行します。
コマンド出力で
List of device attachedメッセージのみが返され、そのメッセージに他の情報が付加されていない場合、クラウドコンピューターは Android デバイスを認識できません。メッセージにシリアル番号が付加されている場合、クラウドコンピューターは Android デバイスを検出しています。
オンプレミスデバイスでは ADB デバイスを検出できるのに、クラウドコンピューターでは検出できない場合の対処法
問題の説明
オンプレミスデバイスでは ADB デバイスを検出できるのに、クラウドコンピューターでは検出できない場合の対処法。
原因
クラウドコンピューターで ADB 環境変数を設定していません。
ソリューション
クラウドコンピューターで次の手順を実行して環境変数を設定します：
[スタート] に移動し、
environment variablesを検索します。次に、検索結果から [システム環境変数の編集] をクリックします。ANDROID_HOME変数を追加します。[システムのプロパティ] ダイアログボックスで、[詳細設定] タブをクリックし、[環境変数] をクリックします。
[環境変数] ダイアログボックスで、[システム環境変数] セクションの下部にある [新規] をクリックします。
[新しいシステム変数] ダイアログボックスで、変数名と変数値 を指定し、[OK] をクリックします。
変数名は
ANDROID_HOMEで、変数値は adb.exe へのパス (例：D:\platform-tools) です。
Path変数を変更します。[環境変数] ダイアログボックスの [システム環境変数] セクションで、
Path変数を選択し、[編集] をクリックします。[環境変数の編集] ダイアログボックスで、[新規] をクリックし、空白行に
%ANDROID_HOME%と入力して [OK] をクリックします。
オプション。環境変数が追加されたことを確認します。クラウドコンピューターでコマンドプロンプトを開き、
adbコマンドを実行します。コマンド出力で ADB のバージョン番号が返された場合、環境変数は追加されています。
iPad からクラウドコンピューターに接続した際に、マウスポインターが表示されない、またはマウスが期待どおりに動作しない場合の対処法
問題の説明
マウスポインターの表示：クラウドコンピューターのマウスポインターが、半透明の灰色の円として表示される iPadOS のポインターと重なります。
Excel の操作：
マウスを使用して複数の列を同時に選択できません。
単一の列を選択した後、列内のセルはシングルクリックではなく、ダブルクリックでのみ選択できます。
原因
iPad の設定で [タッチジェスチャを実行] 機能がオンになっています。その結果、iPadOS のポインターをクラウドコンピューターで非表示にできず、2 つのマウスポインターが重なる可能性があります。また、マウス操作がクリックアクションとして扱われるため、Excel や他のアプリケーションで操作上の問題が発生します。
ソリューション
次の手順を実行して [タッチジェスチャを実行] をオフにします：
iPad で [設定] を開きます。
を選択し、[タッチジェスチャを実行] をオフにします。