WUYING Terminal:周辺機器に関するよくある質問

サポートされている USB 周辺機器

クラウドコンピューターは USB リダイレクトを提供しており、プリンター、USB フラッシュドライブ、グラフィックスタブレット、カメラなどのさまざまなデバイスを接続できます。詳細については、「周辺機器アクセスの設定」をご参照ください。

ツールバーに [デバイス] オプションが表示されない

Adaptive Streaming Protocol (ASP) を使用せずに Linux Ubuntu を実行しているクラウドコンピューターに接続し、その後 OS を手動でアップグレードすると、トップメニューバーから [デバイス] オプションが消えることがあります。

通常、ツールバーに [デバイス] オプションが表示されるかどうかは、管理者が設定した USB リダイレクトポリシーによって決まります。USB リダイレクトが有効な場合はオプションが表示され、無効な場合は表示されません。管理者がコンソールで USB リダイレクトを有効にしているにもかかわらず、ツールバーに [デバイス] オプションが表示されない場合は、管理者に連絡する必要があります。管理者は次の操作を実行できます：

• Linux Ubuntu 18.04 イメージを持つクラウドコンピューターの場合、管理者はコンソールでイメージを変更して OS をアップグレードできます。デスクトップ内から手動で OS をアップグレードする必要はありません。

• Linux Ubuntu 20.04 イメージを持つクラウドコンピューターが必要な場合、管理者は新しいクラウドコンピューターを作成する際に、Linux Ubuntu 20.04 イメージを含むデスクトップテンプレートを選択できます。

キーボードが正しく動作しない

クラウドコンピューターでキーボードが意図しない文字を入力したり、A キーを押すと 1.00, 0.90, 0.80...、S キーを押すと 1.00, 0.60... が表示されるなど、予期しない動作をしたりする場合、原因はスティッキーキーである可能性があります。次のソリューションをお試しください。

• Ctrl キーを押してセッションを復元します。セッションが復元されない場合は、クラウドコンピューターから切断して再接続します。

• イメージを変更します。詳細については、クラウドコンピューターまたはクラウドコンピュータープールのイメージの変更をご参照ください。

ゲームや 3D ソフトウェアでのマウスカーソルの異常

エラー 0x0000011b によるプリンター接続の失敗

Windows クラウドコンピューターが USB 経由でプリンターに接続され、LAN (ローカルエリアネットワーク) 上でプリンターを共有しています。他のクラウドコンピューターは、プリンターを共有しているクラウドコンピューターの IP アドレスを使用してアクセスします。プリンターに接続しようとすると、Windows がプリンターに接続できないことを示すダイアログボックスが表示され、エラーメッセージ 0x0000011b が表示されます。この場合、プリンターを共有しているクラウドコンピューターと、共有プリンターを使用する必要があるクラウドコンピューターの両方に新しいレジストリエントリを追加できます。

1. クラウドコンピューターで Win+R を押して [ファイル名を指定して実行] ウィンドウを開き、regedit と入力して [OK] をクリックし、レジストリエディターを開きます。

2. レジストリエディターウィンドウで、ディレクトリ HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print を開き、Enter キーを押します。

3. 右側のパネルで、空白の領域を右クリックし、[新規] > [DWORD (32 ビット) 値] を選択します。

4. 前のステップで作成したレジストリエントリに RpcAuthnLevelPrivacyEnabled という名前を付け、その値を 0 に設定します。

Windows Server 用のプリンタードライバーがない

プリンターメーカーは通常、Windows 7/10/11 オペレーティングシステム用のドライバーを提供します。一部は Windows Server 2016/2019 用のドライバーも提供する場合があります。メーカーから Windows Server 2016/2019 用のドライバーが提供されていない場合は、次の解決策を使用できます。

解決策

1. プリンターメーカーの公式サイトから Windows 10 ドライバーを入手します。

2. クラウドコンピューターにドライバーをインストールします。

   • ドライバーが正常にインストールされ、機能する場合、それは Windows Server 2016/2019 と互換性があり、プリンターを通常どおり使用できます。

   • インストールが失敗した場合は、ファイルパスを指定して手動でドライバーをインストールする必要があります。

     1. ダウンロードした Windows 10 ドライバーファイルをクラウドコンピューターで展開します。

     2. デバイスのプロパティパネルで、[詳細設定] タブをクリックし、ドライバー情報の横にある [新しいドライバー] をクリックします。

     3. 新しいパネルで、[ディスク使用] をクリックし、ドライバーファイルを展開したディレクトリを参照し、画面の指示に従ってプロセスを完了します。

        説明

        展開されたパッケージに複数のドライバーが含まれており、どれを選択すればよいかわからない場合は、プリンターが既にインストールされ正常に動作しているオンプレミスデバイスでドライバー名を確認してください。その後、対応するドライバーを選択してインストールします。

USB カメラが認識されない

症状

クラウドコンピューターが、オンプレミスデバイスに接続された USB カメラを認識しません。

原因

この問題は、いくつかの理由で発生する可能性があります：

• クラウドコンピューターの USB リダイレクトポリシーが有効になっていません。

• 周辺機器設定で USB カメラを接続していません。

• USB カメラの接続が悪いか、USB ケーブルが損傷しています。

解決策

問題を解決するには、次の手順を試してください：

1. 管理者がクラウドコンピューターの USB リダイレクトポリシーを有効にしていることを確認します。詳細については、周辺機器関連のポリシーをご参照ください。

2. クラウドコンピューターのデスクトップで DesktopAssistant を開き、[周辺機器] を選択します。[周辺機器] パネルで USB カメラを見つけ、[接続] をクリックします。

3. USB カメラを抜き差しするか、別の USB ケーブルを試します。

UKey デバイスの使用

一般的な USB UKey デバイスには、HID、MASSSTORAGE、および複合 (HID と MASSSTORAGE) の 3 種類があります。クラウドコンピューターで UKey デバイスを使用する手順と注意点は、タイプによって異なります。

• HID UKey デバイス

  HID タイプの UKey デバイスは、クラウドコンピューターでデフォルトで USB リダイレクトを使用するため、デフォルト設定で接続できます。

  一部の UKey デバイスでは、クラウドコンピューターがデバイス名を取得できない場合があります。このようなデバイスは、デフォルトでブラックリストに登録されている可能性があります。その結果、デバイスはクラウドコンピューターの周辺機器管理リストに表示されません。この場合、デバイスをホワイトリストに追加する必要があります。

  説明

  以下の手順は、Windows クライアント V6.0 を例として説明しています。UI はクライアントのバージョンによって異なる場合があります。

  1. Windows クライアントのカードビューページで、 アイコンをクリックし、[設定] を選択します。

  2. [環境設定] パネルで、[周辺機器管理] を選択します。

  3. [ローカル周辺機器] でデバイスを見つけ、[USB リダイレクト ホワイトリスト/ブラックリスト] 列で [ホワイトリスト] を選択します。

  4. UKey デバイスを抜き差しするか、クラウドコンピューターに再接続します。

• MASSSTORAGE および 複合 HID および MASSSTORAGE UKey デバイス

  MASSSTORAGE および複合 UKey デバイスの場合、外観から他のストレージデバイスと区別することは困難です。デフォルトでは、これらのデバイスは他のストレージデバイスと同様にデバイスリダイレクトを使用します。ただし、UKey デバイスはデバイスリダイレクトでは正しく機能しません。これを解決するには、次の手順に従います：

  1. クラウドコンピューターで DesktopAssistant を開き、[周辺機器] をクリックします。

  2. [周辺機器] ダイアログボックスで、[高度な周辺機器設定] をクリックします。

  3. [高度な周辺機器設定] ダイアログボックスで、[不明なデバイス] をクリックします。

  4. 対応する UKey デバイスを見つけ、[USB リダイレクト] を選択します。

  5. UKey デバイスを抜き差しします。

UKey が周辺機器リストにない

症状

コンソールで USB リダイレクトが有効になっているのに、UKey デバイスを挿入してもクラウドコンピューターの周辺機器リストに表示されません。

原因

クラウドコンピューターが特定の UKey デバイスの名前を取得できない可能性があります。これらのデバイスは、デフォルトでブラックリストに登録されている可能性があります。ブラックリストに登録されたデバイスは、周辺機器リストに表示されません。

解決策

1. クライアントのカードビューページで、 アイコンをクリックし、[設定] を選択します。

2. [環境設定] パネルで、[周辺機器管理] を選択します。

3. 周辺機器管理設定で、デバイスを見つけてホワイトリストに追加します。

4. デバイスを抜き差しするか、クラウドコンピューターに再接続します。

UKey がリストにあるが使用できない

コンソールで USB リダイレクトが有効になっており、挿入された UKey デバイスが周辺機器リストに利用可能として表示されているが、クラウドコンピューターで動作しない場合は、次の解決策を試すことができます：

• UKey デバイスのリダイレクトモードを [USB リダイレクト] に変更します。

  1. クラウドコンピューターで DesktopAssistant を開き、[周辺機器] をクリックします。

  2. [周辺機器] ダイアログボックスで、[高度な周辺機器設定] をクリックします。

  3. [高度な周辺機器設定] ダイアログボックスで、[不明なデバイス] をクリックします。

  4. 対応する UKey デバイスを見つけ、[USB リダイレクト] を選択します。

  5. UKey デバイスを抜き差しします。

• 必要なドライバーをインストールします。

  多くの UKey デバイスが USB リダイレクト経由で接続された後、正しく機能するためには、クラウドコンピューターに対応するドライバーをインストールする必要があります。UKey デバイスが周辺機器リストに表示されているが使用できない場合は、対応するドライバーをインストールする必要があります。

USB フラッシュドライブにファイルを転送できない

クラウドコンピューターに接続し、オンプレミスデバイスに USB フラッシュドライブを挿入した後、クラウドコンピューターはドライブを認識しますが、その上のファイルを変更したり、ファイルを転送したりすることはできません。この場合、管理者に連絡してクラウドコンピューターのポリシーを変更し、ローカルディスクマッピングを読み取り/書き込みに設定する必要があります。

手順：

1. [ポリシー管理] ページで、クラウドコンピューターに関連付けられているポリシーを見つけ、[操作] 列の [ポリシーの変更] をクリックします。

2. [ポリシーの変更] パネルで、[基本ポリシー] タブを選択します。

3. [ローカルディスクマッピング] を見つけ、[読み取り/書き込み] を選択します。

4. クラウドコンピューターに再接続します。

スマートフォンやタブレットへの接続

現在、Adaptive Streaming Protocol (ASP) を使用する Windows クラウドコンピューターのみが、USB リダイレクトを介して一部のモデルの Android スマートフォンやタブレットに接続して使用できます。ただし、接続の安定性は保証されていないため、この機能は注意して使用してください。他のモデルの Android スマートフォンやタブレットは、USB リダイレクト経由で接続され、ステータスが [利用可能] であっても、クラウドコンピューターで正しく動作しない場合があります。サポートされていることがわかっている Android スマートフォンとタブレットのモデルは次のとおりです：

• Xiaomi 6 シリーズ

• Xiaomi 10 シリーズ

• Meizu

• Huawei nova 6

Android スマートフォンまたはタブレットがクラウドコンピューターで正しく認識され、使用されるようにするには、次の条件を満たす必要があります：

• Android Debug Bridge (ADB) 環境変数が、クラウドコンピューターと、クラウドコンピューターへの接続に使用するオンプレミスデバイスの両方で設定されていること。

• クラウドコンピューターがこれらの Android デバイスを認識できること。

クラウドコンピューターによって ADB デバイスが認識されない

症状

オンプレミスデバイスは ADB デバイスを認識しますが、クラウドコンピューターは認識しません。

原因

これは、クラウドコンピューターで ADB 環境変数が設定されていない場合に発生します。

解決策

クラウドコンピューターで次の手順に従って、ADB 環境変数を追加します。

1. [スタート] メニューで、キーワード environment variables を検索し、検索結果の [システム環境変数の編集] をクリックします。

2. ANDROID_HOME 変数を追加します。

   1. [システムのプロパティ] ダイアログボックスで、[詳細設定] タブをクリックし、[環境変数] をクリックします。

   2. [環境変数] ダイアログボックスで、[システム環境変数] セクションの [新規] をクリックします。

   3. [新しいシステム変数] ダイアログボックスで、変数名と値を入力し、[OK] をクリックします。

      変数名は ANDROID_HOME で、変数値は adb.exe を含むディレクトリへのパスです (例：D:\platform-tools)。

3. Path 変数を変更します。

   1. [環境変数] ダイアログボックスの [システム環境変数] エリアで、Path という名前の変数を見つけて選択し、[編集] をクリックします。

   2. [環境変数の編集] ダイアログボックスで、[新規] をクリックし、空白行に %ANDROID_HOME% と入力して、[OK] をクリックします。

4. (オプション) 環境変数が正しく設定されていることを確認します。コマンドプロンプト (CMD) を開き、adb コマンドを実行します。ADB のバージョン番号が返された場合、環境変数は正常に設定されています。

iPad での外部マウスの異常な動作

症状

• ポインタースタイル：クラウドコンピューターのマウスポインターが、半透明の灰色の円として表示されるネイティブの iPadOS ポインターと重なります。

• Excel の操作の問題：

  • マウスで複数の列を選択できません。

  • 単一の列を選択した後、その列のセルを 1 回の左クリックで選択できません。選択するにはダブルクリックする必要があります。

原因

これは、iPad で [タッチジェスチャを実行] 機能が有効になっているために発生します。その結果、ネイティブの iPadOS ポインターをクラウドコンピューター内で非表示にできず、2 つのポインターが重なってしまいます。この機能が有効になっていると、マウス操作はタッチアクションにマッピングされます。これにより、Excel やその他のアプリケーションで操作上の問題が発生します。

解決策

次の手順に従って、[タッチジェスチャを実行] をオフにします。

1. iPad で、[設定] アプリを開きます。

2. [アクセシビリティ] > [タッチ] > [AssistiveTouch] に移動し、[タッチジェスチャを実行] をオフにします。