このトピックでは、ApsaraVideo VOD の返金ポリシーと返金方法について説明します。
返金ポリシー
実際に支払われた金額のみ返金されます。 購入に使用されたバウチャーは返金されません。
プロモーションイベント中に購入されたサービスについては、一般返金ポリシーがプロモーションの返金ポリシーと一致しない場合、プロモーションの返金ポリシーが優先されます。 返金が行われた場合、購入時に発行されたギフトと特典は Alibaba Cloud によって回収されます。 これらのギフトや特典には、バウチャーやサービス期間の延長が含まれます。
課金方法 | 説明 | 返金方法 |
従量課金 | 実際のリソース使用量に基づいて課金されます。 返金は発生しません。 | 非該当 |
サブスクリプション (返金対象) | リソースプランのタイプに基づいて、5 日間および 7 日間の返金保証がサポートされています。 返金保証は、リソースプランが未使用で、購入後 5 日または 7 日以内に返金が申請された場合にのみ適用されます。 この期間は、プランが有効化された時点から、サービスのトライアル期間を含めて 5 × 24 時間または 7 × 24 時間として計算されます。 使用中または有効期限が切れたリソースプランの残りのリソースは、解約または返金できません。 リソースプランでは、以下の返金ポリシーがサポートされています。
| 返金ルールの確認後、チケットを起票して返金を申請してください。 チケットを起票する方法の詳細については、お問い合わせをご参照ください。 |
ショートビデオ SDK (年間サブスクリプション) | ショートビデオ SDK のサブスクリプションは返金の対象外です。 | 非該当 |
返金処理
2019 年 3 月 29 日以降に Alipay を 使用して支払われた注文の場合、返金は支払い後 548 日以内に Alipay アカウントに対して行われます。 ただし、返金処理に必要な時間は銀行によって異なり、アカウントに入金されるまでに時間がかかる場合があります。 支払い後 548 日以内に返金されない場合、または Alipay アカウントに返金できなかった場合、Alibaba Cloud アカウントの残高に返金されます。
特定の支払いチャネルに返金できない場合があります。 たとえば、アカウントがキャンセルされた場合、または返金の回数がチャネルの制限を超えた場合が該当します。 このような場合は、Alibaba Cloud アカウントの残高に対して返金されます。
サービスを解約した場合、2 営業日以内に返金されます。 バウチャーは返金されません。
オンラインバンキングを使用して支払われ、支払い口座に返金可能な注文の場合、銀行の処理時間に基づいて 2 ～ 3 営業日で返金されます。
大量のリソースインスタンスが 1 回の注文で購入されている場合でも、Alibaba Cloud ではリソースインスタンスごとの返金がサポートされています。 ただし、この場合、返金の回数が支払いチャネルの制限を超えることがあります。 Alibaba Cloud では、同じ注文に対して 2 分以内に送信された複数の返金は 1 回の返金リクエストに結合されます。 返金の回数が支払いチャネルで許可されている制限を超え、返金に失敗する可能性が低くなります。