Alibaba Cloud で購入したサブスクリプション（前払い）リソースはキャンセル可能であり、リソースの使用期間および使用状況に応じて全額または一部が返金されます。従量課金リソースのキャンセルは不要です。コンソールでリソースをリリースすると課金が停止します。リソースを返却する場合やサービスを停止したい場合は、以下の 3 つのステップに従って操作してください。
キャンセルがサポートされているか確認します。
サブスクリプションプロダクト（先払い後利用）はキャンセル可能です。購入後の経過時間および使用状況に応じて、全額返金、一部返金、または返金なしのいずれかが適用されます。
従量課金プロダクトはキャンセル不要です（先利用後払い）。たとえば、従量課金の Elastic Compute Service (ECS) の場合、データをバックアップしたうえで、Alibaba Cloud コンソールでリソースをリリースして課金を停止します。
キャンセルリクエストを送信します。
[料金と費用]-リソースのサブスクリプション解除 ページに移動し、キャンセルする注文を選択して、返金額を確認した後、確定します。
重要キャンセルは確定後に取り消すことができません。送信前に注文内容を十分ご確認ください。キャンセル後、関連リソースはリリースされるため、事前にデータをバックアップしてください。
返金を追跡します。
返金額は 実際に支払った現金 − すでに消費された金額 で計算されます。
返金は 30 営業日以内 に元の支払チャネル（クレジットカード、PayPal、アカウント残高）に返金されます。元の支払チャネルが無効になっている場合（例：銀行カードが解約済み）、返金額は Alibaba Cloud アカウント残高に振り込まれます。
クラウドプロダクトおよびリソースプランのキャンセルルール
Alibaba Cloud 国際サイト（alibabacloud.com）におけるキャンセルの可否は、リソース属性、購入期間、および使用状況によって異なります。3 種類のキャンセルタイプがサポートされています。未使用リソースの全額返金、一部返金、未開始の更新注文のキャンセル。以下のマトリックスは、一般的なプロダクトがどのタイプをサポートしているかを示しています。
クラウドプロダクトおよびリソースプランのキャンセルルールと適用条件は、以下にまとめられています。
シナリオ | 適用条件 | 一般的なプロダクト | |
全額返金 | 全額返金—未使用 / 未アクティブなリソースプラン |
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未開始の更新注文をキャンセル |
説明 リソースが再構成されている場合、リソースと更新注文をまとめてキャンセルする必要があります。更新注文単体でのキャンセルはできません。 | ||
一部返金 |
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ダウングレード返金 | サブスクリプションインスタンスがスペックダウンをサポートしている場合、新旧構成の価格差に基づき返金額が計算されます。詳細については、「構成のスペックダウン時の返金ルール」をご参照ください。 | ||
サブスクリプションから従量課金への変更 | プロダクトが課金モデルの変更をサポートしている場合、残りのサブスクリプション価値が変更時に返金されます。詳細については、「サブスクリプションから従量課金への変更時の返金ルール」をご参照ください。 | ||
Savings Plans のセルフサービスキャンセルルール
2026 年 4 月 3 日より、国際サイトの Savings Plans はセルフサービスでキャンセル可能になります。適用条件および制限事項は以下のとおりです。
条件 | 説明 |
対象タイプ |
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支払タイプの制限 | All Upfront の Savings Plans のみ、セルフサービスキャンセルをサポートしています。Partial Upfront および No Upfront プランは現在サポートされていません。 |
対象外 | コミットメントの適用がすでに開始されている Savings Plan は、セルフサービスでキャンセルできません。 |
詳細については、「Savings Plan セルフサービスキャンセルのお知らせ」をご参照ください。
キャンセルがサポートされない場合
従量課金リソース。 プロダクトコンソールを開き、課金対象のすべてのコンポーネントをリリースしてください。リリース後、課金が停止します。現在の課金サイクルの消費明細は、サイクル終了時に生成されます。
プロモーション制限。 「返金不可」と明記されたプロモーションを通じて注文された場合、キャンセルできません。
リソース譲渡。 譲渡前に確認バナーが表示されます。譲渡が完了した後は、その後のキャンセルまたはスペックダウンによる返金はできません。
課金通貨の不一致。 注文の過去の課金通貨がアカウントの現在の課金通貨と一致しないため、キャンセルできません。
プロダクト自体がキャンセルをサポートしていない。
リソースがスペックアップされている。 スペックアップ注文は単体でキャンセルできません。インスタンス全体をキャンセルする必要があります。
リソースインスタンスに未払い注文が存在する。
流通 / 販売代理店のお客様はキャンセルの対象外です。
上記のいずれにも該当しない場合は、サポートチケットを起票して手動処理を依頼してください。
返金計算
リソースプランは、より長い「未使用時の全額返金」期間をサポートするようになりました。リソースプランの支払いにバウチャーを使用した場合、キャンセル時にバウチャーは元の支払構成に比例して返金されます。詳細については、「パブリッククラウド未使用リソースプラン全額返金期間延長のお知らせ」および「リソースプラン返金ルール更新のお知らせ」をご参照ください。
サブスクリプションプロダクトの支払いにバウチャーを使用した場合、キャンセル時にバウチャーは元の支払構成に比例して返金されます。スペックダウンに伴う返金では、バウチャーは返金されません。詳細については、「サブスクリプション返金ルール更新のお知らせ」をご参照ください。
全額返金
返金額 = 注文の実際の支払総額、つまり注文に対して実際に支払った現金です。
キャンセルタイプ | 例 |
未使用リソースプランの全額返金 | 新しいリソースプランの合計金額が USD 200（現金 USD 150 + バウチャー相殺 USD 50）の場合、有効期間内かつ未使用の状態でキャンセルすると、USD 150 の現金 + USD 50 のバウチャーが返金されます。 |
未開始の更新注文をキャンセル | ECS インスタンスがすでに存在します。更新注文として USD 300 の現金を支払いました。更新が有効になる前にキャンセルすると、USD 300が返金されます。 |
一部返金
一部返金には、通常の部分キャンセル、スペックダウン返金、サブスクリプションから従量課金への変更の 3 つのケースがあります。
通常の部分返金
返金額 = 注文の実際の支払総額 − 消費金額
ここで注文の実際の支払総額は現金部分のみを指し、消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数です。プロダクトタイプ別の計算は以下のとおりです。
プロダクトタイプおよび使用期間 | 計算ルール | |
ECS、サブスクリプション Cloud Firewall | 使用期間 < 30 日 | （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5 |
使用期間 ≥ 30 日 | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
Model Studio Provisioned Throughput Units (PTU)、日次 | （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5 | |
Edge Node Service | 使用期間 < 28 日 | （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5 |
使用期間 ≥ 28 日 | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
Web Application Firewall | （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5 | |
その他のすべてのプロダクト（プロダクトドキュメントを参照） | 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
リソースプラン | クォータベース | 使用数量 × 数量単価 × 使用数量に適用される割引 |
期間ベース | 使用期間数 × 期間単価 × 使用期間数に適用される割引 | |
計算例
新しい Simple Application Server を 3 年間購入します。リスト価格は 1 か月あたり USD 140、つまり 3 年間で USD 5,040、3 年契約の割引は 45% オフのため、実際の支払額は USD 2,736 です。365 日使用後にキャンセルします。
使用日数: 365 日。
適用割引: 1 年契約に基づく 15% オフ。
1 日あたりの単価:
USD 5,040 / (365 × 3) = USD 4.6027 / 日。消費金額:
USD 4.6027 × 365 × 0.85 = USD 1,428。最終返金額:
USD 2,736 − USD 1,428 = USD 1,308。
ダウングレード返金
サブスクリプションインスタンスをスペックダウンすると、一部の料金が自動的に返金されます。計算結果が 0 未満の場合、返金は行われません。
スペックダウンは、元の注文をキャンセルし、新しい構成の注文を作成するものとして扱われます。システムはスペックダウン注文に対して使用期間および消費金額を計算します。数式は以下のとおりです。
スペックダウン返金額 = オンライン返金額 × 新旧価格差比率（複数注文の場合は合算）
オンライン返金額 = 注文の実際の支払総額 − 消費金額
「注文の実際の支払総額」は現金部分のみを指します。
消費金額は以下のとおり計算されます。
プロダクトタイプおよび使用期間
計算ルール
Elastic Compute Service (ECS)
使用期間 < 30 日
消費金額 = （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5
使用期間 ≥ 30 日
消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
その他のスペックダウンをサポートするクラウドプロダクト
消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
新旧価格差比率 = （元の構成の 1 日あたり価格 − スペックダウン後の構成の 1 日あたり価格） / 元の構成の 1 日あたり価格差
元の構成の 1 日あたり価格差:
スペックダウン前にスペックアップが行われていない場合、元の構成の 1 日あたり価格差 = 元の構成の 1 日あたり価格。
スペックダウン前にスペックアップが行われている場合、元の構成の 1 日あたり価格差 = 元の構成の 1 日あたり価格 − スペックアップ前の元の構成の 1 日あたり価格。
1 日あたりの単価 = 注文リスト価格 / 実際の購入期間。
パラメーター定義:
パラメーター | 定義 |
使用期間 | 実際の注文消費時間。使用期間 = 変換時刻 − 注文開始時刻。1 日未満は 1 日として切り上げられます。例：
|
使用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成および返金時刻までの実際の注文期間に基づき、最も有利な割引を再計算します。 |
1 日あたりの単価 |
|
サブスクリプションから従量課金への変更
プロダクトがサブスクリプションから従量課金への変更をサポートしている場合、残りのサブスクリプション価値が自動的に返金されます。計算結果が 0 未満の場合、返金は行われません。返金数式は以下のとおりです。
返金額 = 注文の実際の支払総額 − 消費金額。 ここで：
注文の実際の支払総額は現金部分のみを指します。
消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数。
プロダクトタイプ別の消費金額は以下のとおりです。
プロダクトタイプおよび使用期間 | 計算ルール | |
ECS | 使用期間 < 30 日 | 消費金額 = （1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引） × 1.5 |
使用期間 ≥ 30 日 | 消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
その他の変換をサポートするクラウドプロダクト | 消費金額 = 1 日あたりの単価 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 | |
パラメーター定義:
パラメーター | 定義 |
使用期間 | 実際の注文消費時間。使用期間 = 変換時刻 − 注文開始時刻。1 日未満は 1 日として切り上げられます。例：
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使用期間に適用される割引 | システムは、リソース構成および返金時刻までの実際の注文期間に基づき、最も有利な割引を再計算します。 |
1 日あたりの単価 |
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キャンセルの影響
リソースがリリースされます。 キャンセル後、リソースまたはインスタンスはリリースされ、データは保持されません。事前にデータをバックアップしてください。
プロモーションおよび特典。 キャンセル後、リソースは元のプロモーションに再参加できなくなり、注文時に付与されたバウチャーや権利は無効になります。
リソースプランは次の課金サイクルから有効になります。 1 時間単位で控除されるプランの場合、現在の時間は引き続き使用可能ですが、次の時間からプロダクトは従量課金に切り替わります。月単位で控除されるプランは、翌月から適用が停止します。サービス中断や未払いを回避するため、アカウント残高が十分にあることを確認してください。
未開始の更新をキャンセルすると、元の有効期限が復元されます。その日付までにデータをバックアップまたは移行してください。
返金の送金先
返金は Alibaba Cloud および受取銀行チャネルによる処理に時間を要します。金額は30 営業日以内に到着することが期待されます。デフォルトでは、返金は元の支払チャネルに送金されます。
支払方法 | 返金先 |
クレジットカード | 支払い後 5 か月（150 日）以内は、返金は元のクレジットカードに返金されます。 5 か月を過ぎた場合、返金はAlibaba Cloud アカウント残高に振り込まれます。 |
PayPal | 支払い後 6 か月（180 日）以内は、返金は元の PayPal アカウントに返金されます。 6 か月を過ぎた場合、返金はAlibaba Cloud アカウント残高に振り込まれます。 |
Alibaba Cloud アカウント残高 | Alibaba Cloud アカウント残高に直接返金されます。 |
元の支払方法への返金が失敗した場合（例：銀行カードが解約済みまたはチャネルが制限済み）、返金はAlibaba Cloud アカウント残高に振り込まれます。
キャンセルの申請
セルフサービスキャンセルをサポートするプロダクトの場合：
Alibaba Cloud コンソールにサインインし、課金 > 返金を開きます。
キャンセル対象の注文を見つけ、「操作」列の「リソースをキャンセル」をクリックします。
推定返金額、計算内訳、返金先を確認します。
キャンセル同意事項にチェックを入れてリクエストを送信します。
ステップバイステップの手順については、「リソースのサブスクリプション解除」をご参照ください。
よくある質問
返金額が 0 と表示されるのはなぜですか？
購入時に大きなバウチャー相殺を使用したため、現金部分がすでに完全に消費されています。
スペックダウン返金の場合、新旧構成の価値差が 0 以下です。
注文が返金不可のプロモーションアイテムです。
「通常の部分返金」の数式（返金額 = 注文の実際の支払総額 − 消費金額）に基づき、再計算された消費金額が実際に支払った現金額を超える場合、返金可能な金額はなく、返金額は 0 になります。
キャンセルは取り消せますか？
いいえ。キャンセルは確定後に取り消すことができません。送信前にすべての詳細を確認し、データを事前にバックアップしてください。キャンセル後、リソースはリリースされます。
リソースプランをキャンセルした後、請求額が上がったのはなぜですか？
リソースプランをキャンセルすると、そのプランで相殺されていたプロダクトは即座に従量課金に切り替わります。これらのプロダクトが引き続き実行中の場合、従量課金の料金が発生し始めます。
従量課金プロダクトの課金を停止するにはどうすればよいですか？
従量課金プロダクトはキャンセル不要です。プロダクトコンソールにサインインし、インスタンスまたはサービスを見つけ、課金を停止するためにリリースまたは削除を行ってください。事前にデータをバックアップしてください。
注文でバウチャーを使用しましたが、返金時にバウチャーが返還されませんでした。なぜですか？
考えられる理由：
リソースプラン、Savings Plans、固定料金分割払いを含む一部のプロダクトラインでは、バウチャー返金をまだサポートしていません。
バウチャー返金をサポートするプロダクトの中でも、返還されるのはバウチャーのみです。閾値割引クーポンやパーセント割引クーポンは返還されません。
キャンセルに関して問題が発生した場合は、まず「サブスクリプション解除に関するよくある質問」をご確認ください。それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。