Alibaba Cloud リソース解約ルールと返金計算 - 課金管理

リソースまたはサービスの登録を解除するには、次の手順に従います。

解約対象かどうかを確認します
- 解約はサブスクリプション製品（事前支払い型）に対して利用可能です。全額または一部返金の対象となるかどうかは、購入期間および使用状況により異なります。
- 従量課金製品には解約操作が不要です（利用後支払い型）。ECS などの従量課金サービスについては、データをバックアップしたうえで、コンソールからリソースをリリースしてください。
解約をリクエストします
- 課金管理 > リソース解約ページに移動し、該当注文の解約リクエストを送信します。返金額を確認して確定してください。
重要
解約操作は取り消せません。誤操作を防ぐため、注文内容を再度ご確認ください。解約により関連リソースがリリースされるため、事前にデータをバックアップしてください。
返金ステータスを確認します
- 返金額は、次のように計算されます：実際の現金支払額 - 消費済み金額。
- 解約が完了すると、返金は元の支払方法（クレジットカード、PayPal、アカウント残高）に 30 営業日以内に戻されます。元の支払方法が無効になっている場合（例：キャンセルされた銀行カード）、返金は Alibaba Cloud アカウント残高に充当されます。

サポートされている解約シナリオ

解約は、リソースのプロパティ、サブスクリプション期間、使用状況などに基づき、未使用リソースの全額返金、部分解約、更新待ち注文の解約 の 3 つのカテゴリに分類されます。以下の表は、一般的な製品に対するサポートされている解約シナリオを示しています。「サポート対象」はそのシナリオがサポートされていることを示し、「非サポート」はサポートされていないことを示します。

解約をサポートする一般的な製品一覧

製品名	全額返金（未使用）	部分的購読解除	更新保留中の購読解除
ECS	非サポート	サポート対象	サポート対象
Simple Application Server	非サポート	サポート対象	サポート対象
Edge Node Service	非サポート	サポート対象	サポート対象
Edge Security Acceleration (ESA)	非サポート	サポート対象	サポート対象
Cloud Phone	非サポート	サポート対象	サポート対象
NLB リソースプラン	サポート対象	サポート対象	サポート対象
NAT Gateway リソースプラン	サポート対象	サポート対象	サポート対象
Data Transmission Service (DTS) (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraDB for PolarDB (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraDB for PolarDB ストレージプラン	サポート対象	サポート対象	サポート対象
ApsaraDB for MongoDB Replica Set (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraDB for MongoDB シャードクラスター (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraDB for Lindorm (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
Database Backup ストレージプラン	サポート対象	サポート対象	サポート対象
PAI サブスクリプションリソース	非サポート	サポート対象	サポート対象
Container Registry Enterprise Edition	非サポート	サポート対象	非サポート
Cloud Native API Gateway (サブスクリプションインスタンス)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraMQ for Kafka (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraMQ for RabbitMQ (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
ApsaraMQ for RocketMQ 5.0 (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
Cloud Firewall	非サポート	サポート対象	サポート対象
Key Management Service	非サポート	サポート対象	非サポート
Alibaba Cloud Elasticsearch (サブスクリプション)	非サポート	サポート対象	サポート対象
Express Connect - リソース使用料	非サポート	サポート対象	サポート対象
Alibaba Cloud Drive Enterprise Edition	非サポート	サポート対象	サポート対象

説明

オフラインで納品される物理商品については、サポートチームによる手動確認が必要です。指定された返品期間が終了した後は、解約または返金を行うことはできません。

以下の表は、各解約シナリオのルールと条件を詳しく示しています。

解約シナリオ		条件	一般的な製品
全額返金	未使用リソースの全額返金 / 有効化待ち解約	セルフサービス解約をサポートするリソースプランに適用されます。有効化待ち解約：将来の有効開始日でリソースプランを購入した場合、有効になる前に全額返金をリクエストできます。未使用リソースの全額返金：有効期間内かつ未使用のリソースプランに対して全額返金を受けることができます。
	更新待ち注文の解約	新しいサービス期間がまだ開始されておらず、リソースに構成変更が行われていません。説明リソース構成が変更されている場合、更新注文だけでなくインスタンス全体を解約する必要があります。
一部返金	部分的な購読解除	購入後 5 日以上経過したサブスクリプションリソース、またはすでに使用されたリソースプラン。本プロダクトは、サブスクリプションの部分解約に対応しています。
	リソーススペックダウン	スペックダウンをサポートするサブスクリプションインスタンスは、新旧構成の価格差に基づいて計算された返金の対象となります。詳細については、「スペックダウン返金ルール」をご参照ください。
	従量課金へのサブスクリプション	課金方法の変更をサポートする製品は、残りの料金の返金の対象となります。詳細については、「サブスクリプションから従量課金への課金方法変更時の返金ルール」をご参照ください。

サポートされていない解約シナリオ

従量課金リソース: 製品コンソールに移動し、リソースをリリースして課金対象コンポーネントをすべて削除してください。削除後、課金は停止します。現在の課金サイクルの終了時に消費サマリーが生成されます。
プロモーション制限: 「返金不可」ポリシーのプロモーションに参加して製品を購入しました。
リソース譲渡: リソースを譲渡する前に、ポップアップ通知で譲渡後の解約またはスペックダウンによる返金が利用できない旨が通知されます。
決済通貨の不一致: 注文の過去の決済通貨が、アカウントの現在の決済通貨と異なります。
製品のルールにより解約が許可されていません。
スペックアップ済みリソース: スペックアップ注文は個別に解約できません。インスタンス全体を解約する必要があります。
リソースインスタンスに未払い注文があります。
販売代理店経由のお客様は解約をサポートしていません。

上記のいずれにも該当しない場合は、チケットを送信してサポートを依頼してください。

返金計算

説明

リソースプランの解約ルールが更新されました。リソースプランが有効期間内に未使用の場合、全額返金が可能です。リソースプランの購入にクーポンを使用した場合、解約リクエスト時に支払い構成に基づきクーポンを比例返金できます。詳細については、「パブリッククラウドリソースプランの未使用時の全額返金期間延長について」および「パブリッククラウドリソースプラン返金ルールのアップグレードに関するお知らせ」をご参照ください。

全額返金

返金額 = 注文の支払額（お客様が支払った現金額）。

解約タイプ	例
未使用リソースの全額返金	200 米ドル（現金 150 米ドル＋クーポン 50 米ドル）で新しいリソースプランを購入しました。プランが未使用で有効期間内に解約をリクエストした場合、現金 150 米ドルとクーポン 50 米ドルが返金されます。
更新待ち注文の解約	既存の ECS インスタンスがあり、更新注文を現金 300 米ドルで支払いました。更新が有効になる前にこの更新注文の解約をリクエストした場合、300 米ドルが返金されます。

一部返金

一部返金には、部分解約、スペックダウン返金、サブスクリプションから従量課金への変更返金 の 3 種類があります。

部分解約

返金額 = 注文の支払額 - 消費済み金額

注文の支払額 は支払いの現金部分です。消費済み金額 は、次のように計算されます：日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数。一般的なクラウド製品の計算ルールは以下のとおりです。

製品と使用		計算ルール
ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall	使用期間 < 30 日	(日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
ECS (サブスクリプション) Cloud Firewall	使用期間 ≥ 30 日	日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
Edge Node Service	使用期間 < 28 日	(日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
Edge Node Service	使用期間 ≥ 28 日	日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
Web Application Firewall		(日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
その他（詳細は製品ドキュメントを参照）		日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
リソースプラン	数量ベース	使用量 × 単価 × 使用量に適用される割引
リソースプラン	定期使用ベース	使用期間数 × 定期価格 × 使用期間に適用される割引

パラメーター

パラメーター	説明
使用期間	使用期間 = 解約時刻 - 注文開始時刻、日数で計算されます。端数日は 1 日としてカウントされます。例： 2023 年 1 月 1 日 12:00 にリソースを購入し、2023 年 1 月 10 日 14:00 に解約した場合、使用期間は 10 日です。リソースを購入し、同日に解約した場合、使用期間は 1 日です。説明更新注文を解約する場合、使用期間は更新期間の開始時刻と終了時刻に基づいて計算されます。
使用期間数	リソースプランの場合、使用期間は使用単位で計算されます。たとえば、リソースプランのクォータが 1 時間ごとに更新される場合、使用期間数は時間単位で測定されます。使用期間数には、解約リクエストを行った現在の期間が含まれます。解約は次の期間から有効になります。
使用期間（期間）に適用される割引	解約時のリソース構成や実際の使用期間などの要因に基づき、お客様が対象となる最適な割引が再計算されます。
使用量に適用される割引	数量ベースのリソースプランの場合、システムは使用量に適用される割引をルールに基づき再計算します。
日額	新規購入、更新、またはスペックダウン注文の場合: 日額 = 注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間スペックアップ注文の場合: 日額 = スペックアップ前後の構成差分の日額 = (注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間) × 新旧構成の価格差比率新旧構成の価格差比率 = (スペックアップ後の構成の日額リスト価格 - スペックアップ前の構成の日額リスト価格) / スペックアップ後の構成の日額リスト価格。スペックアップ後の構成の日額リスト価格およびスペックアップ前の構成の日額リスト価格は、どちらもリスト価格です。日額リスト価格 = 注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間。

計算例

3 年間の Simple Application Server を新規購入します。リスト価格は 140 米ドル/月、または 5,040 米ドル/3 年です。3 年サブスクリプションで 45% 割引を受け、2,736 米ドルを支払いました。1 年（365 日）使用後に解約をリクエストします。

使用日数: 365 日。
適用割引: 1 年の使用に基づき、15% 割引が適用されます。
日額: 5,040 米ドル / (365 日 × 3) = 4.6027 米ドル/日。
消費済み金額: 4.6027 米ドル/日 × 365 日 × 0.85 = 1,428 米ドル。
最終返金額: 2,736 米ドル - 1,428 米ドル = 1,308 米ドル。

スペックダウン返金

サブスクリプションインスタンスをスペックダウンすると、計算された返金額がゼロ以下でない限り、自動的に料金の一部が返金されます。

スペックダウンは、元の注文をキャンセルして新しい注文（スペックダウン注文）を作成することに相当します。スペックダウン注文を使用して、使用期間および消費済み金額を計算します。返金式は次のとおりです。

スペックダウン返金額 = オンライン返金額 × 新旧構成の価格差比率（複数注文がある場合は、それぞれの金額を個別に計算して合算します。）

オンライン返金額 = 注文の支払額 - 消費済み金額

「注文の支払額」とは、お客様が支払った現金部分を指します。
消費済み金額は、次のように計算されます。

製品と使用		計算ルール
ECS	使用期間 < 30 日	消費済み金額 = (日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
	使用期間 >= 30 日	消費済み金額 = 日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
スペックダウンをサポートするその他のクラウド製品		消費済み金額 = 日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引。

新旧構成の価格差比率 = (元の構成の日額リスト価格 - 新しいスペックダウン後の構成の日額リスト価格) / 元の構成の価格差
- 元の構成の価格差:
  - スペックダウン前にスペックアップが行われていない場合、元の構成の価格差 = 元の構成の日額リスト価格。
  - スペックダウン前にスペックアップが行われている場合、元の構成の価格差 = 元の構成の日額リスト価格 - スペックアップ前の構成の日額リスト価格。
- 日額リスト価格 = 注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間。

パラメーターの説明:

パラメーター	説明
使用期間	注文の実際の消費期間です。使用期間 = 変換時刻 - 注文開始時刻。使用期間は日数で測定されます。1 日未満の期間は 1 日としてカウントされます。例： 2023 年 1 月 1 日 12:00 に 1 年間の ECS インスタンスを購入し、2023 年 1 月 10 日 14:00 に従量課金にリソースを変換した場合、使用期間は 10 日です。 2023 年 1 月 1 日 12:00 に 1 年間の ECS インスタンスを購入し、同日（2023 年 1 月 1 日 14:00）に従量課金にリソースを変換した場合、使用期間は 1 日です。
使用期間に適用される割引	解約時のリソース構成や注文の実際の使用期間などの要因に基づき、お客様が対象となる最適な割引が再計算されます。
日額	新規購入、更新、またはスペックダウン注文の場合：日額 = 注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間スペックアップ注文の場合：日額 = スペックアップ前後の構成差分の日額 = (注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間) × 新旧構成の価格差比率新旧構成の価格差比率 = (スペックアップ後の構成の日額リスト価格 - スペックアップ前の構成の日額リスト価格) / スペックアップ後の構成の日額リスト価格。注文の実際のサブスクリプション期間 = 注文終了時刻 - 注文開始時刻。値は最も近い整数日まで切り捨てられます。例：2023 年 1 月 1 日 12:00 に ECS インスタンスを 1 か月分購入し、注文が 2023 年 2 月 2 日 00:00 に終了する場合、実際のサブスクリプション期間は 31 日です。

サブスクリプションから従量課金への変更返金

クラウド製品がサブスクリプションから従量課金への変更をサポートしている場合、残りのサブスクリプション料金は変換ルールに従って自動的に返金されます。計算された返金額がゼロ以下の場合、返金は発行されません。返金額は次のように計算されます。

返金額 = 注文の支払額 - 消費済み金額。 この式において：

注文の支払額 とは、お客様が支払った現金部分を指します。
消費済み金額 = 日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引 × 返金係数。

消費済み金額は、次のように計算されます。

製品と使用		計算ルール
ECS	使用期間 < 30 日	消費済み金額 = (日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引) × 1.5
	使用期間 >= 30 日	消費済み金額 = 日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引
変換をサポートするその他のクラウド製品		消費済み金額 = 日額 × 使用期間 × 使用期間に適用される割引。

以下の表はパラメーターを説明しています。

パラメーター	説明
使用期間	注文の実際の消費期間です。使用期間 = 変換時刻 - 注文開始時刻。期間は日数で測定されます。1 日未満の期間は 1 日としてカウントされます。例： 2023 年 1 月 1 日 12:00 に 1 年間の ECS インスタンスを購入し、2023 年 1 月 10 日 14:00 に従量課金にリソースを変換した場合、使用期間は 10 日です。 2023 年 1 月 1 日 12:00 に 1 年間の ECS インスタンスを購入し、同日（2023 年 1 月 1 日 14:00）に従量課金にリソースを変換した場合、使用期間は 1 日です。
使用期間に適用される割引	解約時のリソース構成や注文の実際の使用期間などの要因に基づき、お客様が対象となる最適な割引が再計算されます。
日額	新規購入、更新、またはスペックダウン注文の場合：日額 = 注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間スペックアップ注文の場合：日額 = スペックアップ前後の構成差分の日額 = (注文のリスト価格 / 注文の実際のサブスクリプション期間) × 新旧構成の価格差比率新旧構成の価格差比率 = (スペックアップ後の構成の日額リスト価格 - スペックアップ前の構成の日額リスト価格) / スペックアップ後の構成の日額リスト価格。注文の実際のサブスクリプション期間 = 注文終了時刻 - 注文開始時刻。値は最も近い整数日まで切り捨てられます。例：2023 年 1 月 1 日 12:00 に ECS インスタンスを 1 か月分購入し、注文が 2023 年 2 月 2 日 00:00 に終了する場合、実際のサブスクリプション期間は 31 日です。

解約の影響

解約によりリソースまたはインスタンスが削除され、そのデータは復元できません。事前にデータをバックアップしてください。
解約後、元のプロモーションの対象資格を失います。注文に含まれていたクーポンなどの特典も失います。
リソースプランの解約は、次の課金サイクルの開始時に有効になります。時間単位のプランの場合、現在の時間帯は引き続き使用でき、その後サービスが自動的に従量課金に切り替わります。月単位のプランの場合、翌月に有効期限が切れます。サービス中断や支払い遅延を防ぐため、アカウントに十分な残高があることを確認してください。
更新待ち注文を解約した場合、リソースの有効期限は更新前の日付に戻ります。元の有効期限前にデータをバックアップまたは移行してください。

返金先

返金処理および銀行振込には時間がかかります。通常、30 営業日以内に資金が到着します。返金はデフォルトで元の支払方法に戻されます。

支払方法	返金先
クレジットカード	解約を支払い後 5 か月（150 日）以内に行う場合、返金は元のクレジットカードに戻されます。解約を支払い後 5 か月以降に行う場合、返金はAlibaba Cloud アカウント残高に充当されます。
PayPal	解約を支払い後 6 か月（180 日）以内に行う場合、返金は元の PayPal アカウントに戻されます。解約を支払い後 6 か月以降に行う場合、返金はAlibaba Cloud アカウント残高に充当されます。
Alibaba Cloud アカウント残高	返金は直接Alibaba Cloud アカウント残高に戻されます。

説明

キャンセルされたカードやチャネルの制限などの理由で元の支払方法への返金が失敗した場合、資金はAlibaba Cloud アカウント残高に充当されます。

購読解除の依頼

セルフサービス解約をサポートする製品については、次の手順に従います。

Alibaba Cloud コンソール にログインし、リソース解約 ページ（課金管理内）に移動します。
解約する注文を見つけ、[操作] 列の リソースを解約 をクリックします。
推定返金額、計算詳細、返金先を確認します。
詳細が正しいことを確認した後、解約条件に同意するチェックボックスをオンにして、解約リクエストを送信します。

詳細な手順については、「解約リクエスト」をご参照ください。

よくある質問

返金額がゼロになるのはなぜですか？

購入時に大きなクーポンを使用したため、使用により支払いの現金部分がすでにすべて消費されている可能性があります。
スペックダウン返金の場合、元の仕様と新しい仕様の価格差がゼロまたはマイナスになっています。
製品が「返金不可」ポリシーの特別プロモーションに参加して購入されました。
部分解約ルールによると、消費済み金額が元の支払い額を超える場合、返金額はゼロになります。

解約は取り消せますか？

処理済みの解約は取り消せません。誤りを防ぐため、注文情報を慎重に確認してください。関連リソースは削除されるため、事前にデータをバックアップしてください。

解約後にコストが増加するのはなぜですか？

リソースプランを解約すると、それまでプランでカバーされていたサービスがすぐに従量課金モデルに切り替わります。これらのサービスが引き続き実行されている場合、従量課金の請求が発生します。

従量課金を停止するにはどうすればよいですか？

従量課金製品には解約操作が不要です。課金を停止するには、製品コンソールにログインし、対応するインスタンスまたはサービスを見つけてリリースまたは削除してください。この操作を行う前に、データをバックアップしてください。

解約中に問題が発生した場合は、まず「解約に関するよくある質問」をご確認ください。それでも解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。