この Alibaba Cloud 国際ウェブサイト Server Load Balancer (SLB) サービスレベル契約（「SLA」）は、Alibaba Cloud 国際ウェブサイト Server Load Balancer (SLB)（「サービス」）のご購入およびご利用に適用され、サービスのご利用は、製品条件に記載されている関連 Alibaba Cloud エンティティ（「Alibaba Cloud」、「当社」、または「弊社」）とお客様の間の Alibaba Cloud 国際ウェブサイト製品利用規約（「製品条件」）の条件に従うものとします。 この SLA は、お客様が有料でサービスを購入および使用する場合にのみ適用され、当社が提供する無料サービスまたはトライアルサービスには適用されません。
1. 適用範囲と定義
1.1「ダウンタイム」とは、サービスで実行中のすべてのインスタンスが外部接続を持たない、または操作できない、1 課金月における合計時間（分）を意味します。
1.2「除外事項」とは、以下のいずれかに起因するサービスの利用不能、停止、または終了を意味します。
(a) メンバーシップ契約の第 8.2 条に記載されている停止または終了。
(b) 地震、伝染病、関連する海底通信ケーブルのダウンタイム、電気通信インフラストラクチャまたはシステムの障害、暴動、天災など、当社の合理的な制御を超える事象、不可抗力事象を含む。
(c) サービスのご利用に関連してお客様の作為または不作為に起因する事象。
(d) お客様または第三者（当社の直接の管理下にない）の機器、ソフトウェア、および/またはテクノロジーに起因する事象。
(e) サービスのご利用に必要な構成に従わなかったことに起因する事象。
(f) サービスの違法または不正な使用に起因する事象、Alibaba Cloud 製品条件、利用規約、またはメンバーシップ契約のいずれかの条件に違反したことに起因する事象。
(g) 当社に支払うべき料金を支払わなかったことに起因する事象。
(h) 関連するインターネット サービスプロバイダーの重大な事故または障害に起因する事象。
(i) 予定されたダウンタイム。
(j) アプリケーションのハッキングに起因する事象。
(k) バックエンドサーバーの構成の失敗またはバックエンドサーバーの例外に起因する事象。
(l) ビジネス トラフィックが購入した Server Load Balancer インスタンスのタイプを超えたために発生する事象。
(m) セキュリティポリシーによって可用性検出ネットワーク セグメント（100.64.0.0/10 など）が禁止されているために発生する事象。
(n) 不適切なメンテナンスまたはセキュリティ対策によるデータ、パスワード、セキュリティ キーの損失または開示によって引き起こされた事象。
1.3「月額サービス料金」とは、1 課金月にサービスに対して支払われた合計料金を意味します。サービスに対して支払われた前払い一括払いについては、月額サービス料金は、一括払い金額を、その支払いが対象とするサービスの月数で割ったものに等しくなります。
1.4「月間稼働率」とは、次の式を参照して計算されたサービスの可用性の割合を意味します。
月間稼働率 =
100% × ((1 課金月における合計稼働時間（分）- ダウンタイム) / (1 課金月における合計稼働時間（分)))
1.5 「予定されたダウンタイム」とは、ネットワーク、ハードウェア、またはサービスのメンテナンスまたはアップグレードに関連するダウンタイムの期間を意味します。 当社は、予定されたダウンタイムの開始前に、お客様に書面による通知を提供するために商業的に合理的な努力を払います。
1.6「サービスクレジット」とは、セクション 3 のサービスクレジット請求プロセスに従って検証された請求の後、影響を受けたサービスの月額サービス料金の割合をお客様にクレジットすることを意味します。
1.7「サービス保証」は、この SLA のセクション 2 に記載されている意味を持ちます。
2. サービスレベル契約
当社は、サービスのご利用に関連して、各課金月について、以下の表に示されているように、サービスのさまざまなインスタンスタイプごとに月間稼働率を提供するために商業的に合理的な努力を払います（「サービス保証」）。
インスタンスタイプ | サービスの可用性 (マルチ AZ インスタンスに適しています) | サービスの可用性 (シングル AZ インスタンスに適しています) |
Application Load Balancer Network Load Balancer Gateway Load Balancer | 99.995% | 99.95% |
Classic Load Balancer | 99.95% | 99.9% |
3. 請求と支払いプロセス
3.1 サービスのご利用に関連して、サービス保証が満たされていないと思われる場合は、この条項 3.1 に従ってサービスクレジットを請求することができます。請求には、少なくとも以下の情報を含める必要があります。
(a) エラーと主張された停止を文書化するリクエスト失敗のログまたはメッセージを含む、インシデントの詳細な説明。
(b) ダウンタイムの日付、時刻、および期間。
(c) 影響を受けたインスタンス ID を含む、影響を受けたインスタンスに関する情報。
(d) 請求をサポートするために当社が合理的に提供を求めるその他の情報。
3.2 サービスクレジットの請求は、請求の発生事象が発生した課金月の末日から 30 日以内に当社が受領する必要があります。この期間内に請求を送信しなかった場合、お客様は当該サービスクレジットを請求および受領する権利を取消不能に放棄したものとみなされます。当社は、お客様の請求を受領次第、請求を確認および評価し、サービス保証が違反されているかどうか、また違反されている場合は障害の原因を特定するための共同調査の実施にお客様の協力を求める場合があります。当社は、サービスクレジットをお客様に提供するかどうかを当社の独自の裁量で誠実に判断し、合理的に可能な限り速やかにお客様に結果を通知します。当社は、お客様の請求を処理し、できるだけ早くお客様にサービスクレジットを提供するために商業的に合理的な努力を払います。
3.3 当社が、お客様の請求の誠実な審査の後、お客様にサービスクレジットを提供する必要があると判断した場合、提供されるサービスクレジットは次のとおりです。
(a) Application Load Balancer、Network Load Balancer、および Gateway Load Balancer インスタンス
月間稼働率 (マルチ AZ インスタンスに適しています) | 月間稼働率 (シングル AZ インスタンスに適しています) | サービスクレジットの割合 |
99.995% 未満、99.9% 以上 | 99.95% 未満、99% 以上 | 10% |
99.9% 未満、99.5% 以上 | 99% 未満、90% 以上 | 25% |
99.5% 未満 | 90% 未満 | 100% |
(b) Classic Load Balancer インスタンス
月間稼働率 (マルチ AZ インスタンスに適しています) | 月間稼働率 (シングル AZ インスタンスに適しています) | サービスクレジットの割合 |
99.95% 未満、99% 以上 | 99.9% 未満、90% 以上 | 10% |
99% 未満、95% 以上 | 90% 未満、80% 以上 | 25% |
95% 未満 | 80% 未満 | 100% |
3.4 条項 3.1、3.2、および 3.3 に従い、サービスクレジットは、サービスに対して支払うべき料金の相殺にのみ適用されます。サービスクレジットは、当社が随時書面で別途通知しない限り、他の Alibaba Cloud サービスの料金の相殺に使用または適用することはできません。
3.5 特定のサービスまたはサービス リソースに対して 1 課金月に提供されるサービスクレジットは、いかなる場合でも、その課金月における影響を受けたサービスまたはサービス リソースの月額サービス料金の 100% を超えることはありません。
3.6 お客様に提供されたサービスクレジットは、サービスクレジットがお客様にご利用いただけるようになった日から 1 か月以内に使用する必要があります。
3.7 お客様は、サービスクレジットの請求に関する当社の決定または判断が最終的なものであり、お客様を拘束することに同意するものとします。
4. 追加条件
4.1 お客様の請求に関するお客様と当社のシステム記録の間に矛盾が生じた場合、当社のシステムの重大なエラーまたは誤動作によって不一致が生じていない限り、当社のシステム記録が常に優先され、お客様に提供されるサービスクレジットを計算するための最終的かつ決定的な参照となります。
4.2 この SLA で提供されるサービスクレジットは、サービスの履行における障害に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策であり、当社は、お客様または利益または事業の損失を含みますがこれらに限定されない、直接的、間接的、結果的、または付随的な損害、損失、または費用について、お客様またはお客様を通じて請求するいかなる者に対しても、請求が契約、不法行為（過失を含む）のいずれに起因するかにかかわらず、責任を負いません。
4.3 当社は、Alibaba Cloud 国際ウェブサイトにこの SLA の修正および再表明されたバージョンを掲載することにより、いつでもこの SLA の条件を変更する権利を留保します。 修正された SLA の公開後もサービスを継続して使用した場合、お客様は修正された SLA を承諾したものとみなされます。
4.4 この SLA は、サービスの購入および使用に関するお客様の契約の一部を構成するものとします。
更新
更新日 | 以前のバージョンのリンク | |
1 | 2023 年 1 月 13 日 | [リンク] |