Simple Application Server:リモート接続に関する FAQ

Simple Application Server にリモート接続できない場合は、このセクションの手順に従って問題をトラブルシューティングしてください。考えられる原因は、可能性の高いものから順に並べられています。問題が解決するまで、それぞれの原因を確認してください。

中国本土にいて、中国本土以外のリージョンにあるサーバーに接続する場合、高遅延やパケット損失が発生する可能性があります。これにより、サーバーにアクセスできなくなることがあります。この問題は国際的なネットワークキャリアによって引き起こされるものであり、サーバー側で解決することはできません。Simple Application Server のリージョンの詳細については、「リージョンとネットワーク接続」をご参照ください。この問題を解決するには、次のいずれかの方法を試すことができます:

• ネットワークアクセス問題は永続的ではない場合があります。別のローカルネットワーク環境に切り替えるか、後でサーバーに再度接続してみてください。

• サーバーを中国本土以外のリージョンにデプロイする必要がない場合は、サーバーのセルフサービス返金をリクエストし、中国本土で新しいサーバーを購入することをお勧めします。

  説明

  サーバーのセルフサービス返金をリクエストできない場合は、チケットを送信して返金を申請してください。

マイニングウイルスや攻撃などの理由でサーバーがロックされることがあります。サーバーのブロック解除をリクエストできます。申請するには、[ペナルティ] ページに移動してください。

次の項目を確認してください:

• サーバー上で、対応するリモートサービス (SSH (Secure Shell) や RDP など) が有効になっている必要があります。

• サーバーで接続ポートが開いている必要があります。通常、SSH はポート 22 を使用し、RDP はポート 3389 を使用します。

次の項目を確認してください:

• 正しいユーザー名を入力してください。デフォルトのユーザー名は、Linux サーバーでは root、Windows サーバーでは Administrator です。

• 正しいパスワードを入力してください。パスワードを忘れた場合は、リセットできます。詳細については、「サーバーパスワードの設定またはリセット」をご参照ください。

• 管理者以外のユーザーとして Windows インスタンスにログインする場合、そのユーザーは Remote Desktop Users グループに属している必要があります。

コンソールからサーバーにリモート接続すると、「操作に失敗しました。後でもう一度お試しください。」というメッセージが表示されることがあります。

この問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します:

1. PuTTY などのサードパーティツールを使用してサーバーに接続します。

2. 次のコマンドを実行して、SSH 公開鍵ファイル authorized_keys が存在するかどうかを確認します。

   cd /home/admin/.ssh/
   ll

   • SSH 公開鍵ファイルが存在しない場合は、チケットを送信して SSH 公開鍵情報を取得します。次に、以下の手順に従ってファイルを復元します:

     1. 次のコマンドを実行して、SSH 公開鍵ファイルを作成します。

        mkdir -p /home/admin/.ssh
        vim /home/admin/.ssh/authorized_keys

        公開鍵情報を authorized_keys ファイルに貼り付けて、ファイルを保存します。

     2. 次のコマンドを実行して、オーナーを変更します。

        chown -R admin:admin /home/admin

   • SSH 公開鍵ファイル authorized_keys が存在する場合は、cat /home/admin/.ssh/authorized_keys コマンドを実行して公開鍵情報を表示およびコピーします。次に、公開鍵情報を添えてチケットを送信し、テクニカルサポートを依頼してください。

3. /etc/sudoers ファイルに admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL が含まれているかどうかを確認します。

   vim /etc/sudoers

   含まれていない場合は、admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL を追加できます。

4. /home/admin/.ssh/authorized_keys の権限が 644 に設定されているかどうかを確認します。

   cd /home/admin/.ssh
   ll

   出力は次のようになります。

   [root@iZd3ru25weg**** .ssh]# ll
   total 0
   -rw-r--r-- 1 admin admin 272 Nov  3 10:52 authorized_keys

   権限が 644 でない場合は、chmod 644 authorized_keys コマンドを実行して 644 に設定します。

この問題は、Windows のアップグレードパッチが原因である可能性があります。解決策については、次のトピックをご参照ください:

• Simple Application Server にリモート接続する際に、「認証エラーが発生しました。要求された関数はサポートされていません。」というエラーが返される場合はどうすればよいですか？

この問題は、ローカルの Windows ホスト上のリモートデスクトップ接続ツールを使用して Windows サーバーに接続するときに発生します。この問題は、Windows サーバーのリモート接続権限が無効になっていることが原因である可能性があります。このトピックでは、Windows Server 2012 R2 64 ビットオペレーティングシステムを例として、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

1. 管理コンソールから Windows サーバーに接続します。

   詳細については、「Windows サーバーへの接続」をご参照ください。

2. [この PC] を開きます。左のナビゲーションウィンドウで、[この PC] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

3. [システム] ページの左のナビゲーションウィンドウで、[リモートの設定] をクリックします。

4. [システムのプロパティ] ダイアログボックスの [リモート デスクトップ] セクションで、[このコンピューターへのリモート接続を許可する] を選択します。

5. [適用] をクリックし、次に [OK] をクリックします。

   構成が完了したら、サーバーに再度リモート接続を試みてください。

このエラーは、ローカルの Windows ホスト上のリモートデスクトップ接続ツールが古い場合に、そのツールを使用して Windows サーバーに接続すると発生することがあります。このトピックでは、Windows Server 2012 R2 64 ビットオペレーティングシステムを例として、この問題の解決方法について説明します。

1. 管理コンソールから Windows サーバーに接続します。

   詳細については、「Windows サーバーへの接続」をご参照ください。

2. [この PC] を開きます。左のナビゲーションウィンドウで、[この PC] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

3. [システム] ページの左のナビゲーションウィンドウで、[リモートの設定] をクリックします。

4. [システムのプロパティ] ダイアログボックスの [リモート デスクトップ] セクションで、[ネットワークレベル認証でリモートデスクトップを実行しているコンピューターからのみ接続を許可する (推奨)] の選択を解除します。

5. [適用] をクリックし、次に [OK] をクリックします。

   構成が完了したら、サーバーに再度リモート接続を試みてください。

この問題は、Windows サーバーのネットワークインターフェイスカード (NIC) が無効になっていることが原因である可能性があります。このトピックでは、Windows Server 2012 R2 64 ビットオペレーティングシステムを例として、この問題の解決方法について説明します。

1. 管理コンソールから Windows サーバーに接続します。

   詳細については、「Windows サーバーへの接続」をご参照ください。

2. デスクトップの右下隅にあるネットワークアイコン を右クリックし、[ネットワークと共有センターを開く] をクリックします。

3. 左のナビゲーションウィンドウで、[アダプターの設定の変更] をクリックします。

4. 無効になっているネットワークを右クリックし、[有効にする] をクリックします。

5. ネットワークが有効になったら、ネットワークを右クリックして [プロパティ] をクリックします。

6. [この接続は次の項目を使用します] セクションで、[インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)] を選択し、[プロパティ] をクリックします。

7. [全般] タブで、[IP アドレスを自動的に取得する] と [DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する] を選択し、[OK] をクリックします。

   構成が完了したら、サーバーに再度リモート接続を試みてください。