Smart Access Gateway:デバイス障害の処理

Smart Access Gateway（SAG）デバイスでネットワークエラーが発生した場合、問題を観察し、関連情報を収集し、その情報を分析して考えられる解決策を立てることができます。このトピックでは、SAG デバイスの障害を処理する方法について説明します。

SAG-100WM 障害の処理

SAG-100WM デバイスのエラーをトラブルシューティングする手順は次のとおりです。

1. アラートを受信するか、SAG-100WM デバイスが使用できないことを確認します。
2. SAG コンソールにログインして、SAG-100WM デバイスの状態を表示します。
3. 他のパブリック Web サイトにアクセスして、ISP ネットワークが想定どおりに機能しているかどうかを確認します。
4. SAG-100WM デバイスを確認します。
5. セキュリティグループルールを確認します。
6. チケットを提出します。

詳細については、SAG-100WM デバイスからクラウドサービスへのアクセス障害 をご参照ください。

SAG-1000 障害の処理

SAG-1000 デバイスのエラーをトラブルシューティングする手順は次のとおりです。

1. アラートを受信するか、SAG-1000 デバイスが使用できないことを確認します。
2. SAG コンソールにログインして、SAG-1000 デバイスの状態を表示します。
3. スイッチコンソールにログインして、Open Shortest Path First（OSPF）接続の状態を表示します。
4. Elastic Compute Service（ECS）コンソールにログインして、対応する ECS インスタンスの状態を表示します。
5. 他のパブリック Web サイトにアクセスして、ISP ネットワークが想定どおりに機能しているかどうかを確認します。
6. SAG-1000 デバイスを確認します。
7. チケットを提出します。

詳細については、SAG-1000 を介した ECS インスタンスへの ping の失敗の処理 および オンプレミス端末への接続障害 をご参照ください。