このトピックでは、グループチャットでアプリケーションアラートを確認・取得・解決する方法について説明します。
事前準備
モバイル番号の確認
グループチャットでアラートを確認または対応するには、事前にモバイル番号を確認する必要があります。
-
グループチャットで、アラートカード上のアラート名をクリックします。
-
モバイル番号の確認 ダイアログボックスで、モバイル番号を確認します。
モバイル番号を入力し、認証コードを送信 をクリックします。
モバイル番号の確認 ダイアログボックスには、モバイル番号と SMS 認証コードのフィールドおよび OK ボタンが含まれています。
-
認証コードを受信したら、それを入力して OK をクリックします。
説明ページに 現在のモバイル番号は登録されていません。コンソールにログインして、このモバイル番号を連絡先として追加および確認してください。 というメッセージが表示される場合は、まず ARMS コンソールにログインして、そのモバイル番号を持つ連絡先を作成する必要があります。詳細については、「連絡先」をご参照ください。
グループチャットへの連絡先の関連付け
連絡先をグループチャットに関連付けると、アラートがグループチャットに送信される際に、システムがその連絡先を @ メンションします。
-
連絡先を作成または編集する際は、入力するモバイル番号が、グループチャットで以前確認した番号と一致していることを確認してください。詳細については、「連絡先」をご参照ください。
-
通知ポリシーで、連絡先（連絡先グループまたはスケジュールを含む）および対応する DingTalk、Lark、または WeCom のボットを通知オブジェクトとして設定します。 詳細については、「通知ポリシー」をご参照ください。
説明連絡先はグループチャットのメンバーである必要があります。
構成を完了すると、ARMS コンソール の アラート管理 > 通知オブジェクト ページにある 連絡先 タブで、連絡先のモバイル番号の横に DingTalk または WeCom のアイコンが表示されます。
アラートカードからのアラート対応
アラートカードの上部には、重大度（例：P3）が黄色の背景で表示されます。その後、アラート名、通知ポリシー、アラート内容、アラート発生時刻、イベント数、通知オブジェクト、過去の類似アラート、および アラートハンドラ などの情報が表示されます。
アラートカードでは、以下の操作が可能です。
-
アラートの取得 をクリックして、自分自身をアラートハンドラに設定します。
-
アラートの解決 をクリックします。解決策の編集 ダイアログボックスで解決策を入力し、OK をクリックして、アラートステータスを「解決済み」に変更します。
-
アラートのフォロー をクリックしてアラートを監視します。アラートステータスが変更されると、SMS メッセージが送信されます。
-
アラートのプッシュ をクリックします。チケットシステム セクションで統合済みチケットシステムを選択し、OK をクリックして、現在のアラートのチケットを作成します。
説明 -
アラートの抑制 をクリックし、抑制期間 セクションで持続時間を選択します。この期間中、このアラートの通知は送信されません。
-
[未解決のアラート] をクリックして、[アラート] タブで現在のグループチャットからの未解決のアラートをフィルターして表示します。詳細については、「ホームページ」をご参照ください。
詳細パネルでのアラート対応
アラート詳細パネルでは、以下の操作が可能です。
アイコンをクリックして、現在のアラートにコメントを追加します。詳細
パネルの上部で、イベント タブと アクティビティ タブを切り替えられます。現在のタブには、重大度タグ（例：P3）およびステータスタグ（例：取得待ち）が表示されます。基本情報 セクションには、アラートオブジェクト、ハンドラ、通知オブジェクト、および解決策が一覧表示されます。その下には コメント セクションがあります。下部ナビゲーションバーには、今すぐ解決 ボタンおよび 取得 ボタンが含まれています。
詳細 タブでは、以下の操作が可能です。
-
右上隅の 設定項目 をクリックします。操作の選択 ダイアログボックスで、次のいずれかの操作を選択します。
-
ハンドラの割り当て：アラートのハンドラを指定します。モバイル番号を確認済みの任意のグループメンバーを選択できます。
説明
-
-
アイコンをクリックしてアラートをフォローします。アラートステータスが変更されると、SMS メッセージが送信されます。 -
アイコンをクリックし、抑制期間 セクションで持続時間を選択します。この期間中、このアラートの通知は送信されません。
イベント
アクティビティ
フィルター をクリックし、フィルター種別を ログ内容 または ログオブジェクト に設定し、テキストボックスにキーワードを入力して Enter キーを押すと、アクティビティレコードがフィルター表示されます。
|
フィルター条件 |
説明 |
|
ログ内容 |
アラート通知内容でフィルターします。 |
|
ログオブジェクト |
連絡先（アラートハンドラ）でフィルターします。 |
統計情報
統計情報ページでは、以下の操作が可能です。
-
7 日間のトレンドチャートでデータポイントをクリックすると、その時点の正確なアラート件数と平均解決時間が表示されます。
-
ホームページに戻る をクリックして、ホームページに移動します。詳細については、「ホームページ」をご参照ください。
ホームページ
ホームページでは、以下の操作が可能です。
-
マイ、フォロー、および アラート タブで、自分が取得したアラート、フォロー中のアラート、およびグループチャット内のすべてのアラートを表示できます。
-
アラートを検索するには、各タブの上部にある検索ボックスにアラート名のキーワードを入力します。
-
各タブの上部で、ステータス、連絡先、または期間でアラートをフィルターできます。
フィルター条件
説明
ステータス
アラートステータスでアラートリストをフィルターします。
-
解決済み
-
処理中
-
取得待ち
連絡先
特定のアラートハンドラに割り当てられたアラートを検索します。Alibaba Cloud アカウント内でモバイル番号を確認済みの任意のグループメンバーを選択できます。
履歴
期間でアラートをフィルターします。
-
1 日
-
3 日
-
7 日
-
-
アラートをクリックして、詳細パネルを開きます。
-
アラート統計情報 をクリックして、統計情報ページに移動します。詳細については、「統計情報」をご参照ください。