:Windows インスタンスのパブリック IP アドレスに ping を実行すると、一般的なエラーが発生する場合はどうすればよいですか?

問題の説明

Windows インスタンスのパブリック IP アドレスに ping を実行すると、一般的なエラーまたは一般的な問題が表示されます。

原因

上記のエラーは、さまざまな原因で発生する可能性があります。次の表に、原因と対応する解決策を示します。

サードパーティ製のウイルス対策ソフトウェアまたはセキュリティ保護ソフトウェアを確認する

サードパーティ製のウイルス対策ソフトウェアまたはセキュリティ保護ソフトウェアには、ファイアウォールのようにトラフィックを制御するネットワーク保護機能が搭載されている場合があります。

Windows インスタンスにサードパーティ製のウイルス対策ソフトウェアまたはセキュリティ保護ソフトウェアがインストールされている場合は、ソフトウェアをアンインストールするか、一時的に無効にします。その後、インスタンスのパブリック IP アドレスに再度 ping を実行します。

Windows インスタンスのゲートウェイとルートの構成を確認する

インスタンスがインターネットと通信するには、正しいデフォルトゲートウェイアドレスとデフォルトルートを構成する必要があります。構成が不完全または正しくない場合、インスタンスはインターネットにアクセスできない可能性があります。問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

手順 1: デフォルトゲートウェイの構成を確認する

ipconfig コマンドを実行して、デフォルトゲートウェイの構成を表示します。

デフォルトゲートウェイアドレスが正しいかどうかを確認します。 Windows インスタンスのデフォルトゲートウェイアドレスを、インスタンスが接続されている vSwitch の IPv4 CIDR ブロックと比較できます。 デフォルトゲートウェイアドレスが vSwitch の CIDR ブロック内で最後から 3 番目のアドレスである場合、アドレスは正しいです。 この例では、前の図に示すように、vSwitch の CIDR ブロックは 172.16.0.0/24 です。 正しいデフォルトゲートウェイアドレスは 172.16.0.253 です。

インスタンスにデフォルトゲートウェイ情報が表示されない場合、またはデフォルトゲートウェイアドレスが正しくない場合は、次の手順を実行してデフォルトゲートウェイを再構成します。

手順 2: デフォルトルートを確認する

route print コマンドを実行して、デフォルトルートが存在するかどうかを確認します。

ネットワークの宛先とネットワークマスクが 0.0.0.0 のルートは、次の図に示すように、デフォルトルートです。Windows インスタンスは、デフォルトルートを使用してインターネットと通信します。

デフォルトルートがない場合は、次のコマンドを実行してデフォルトルートを追加し、<デフォルトゲートウェイアドレス> を実際のデフォルトゲートウェイアドレスに置き換えます。

route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 <デフォルトゲートウェイアドレス>

コマンドの例:

route -p add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 172.16.0.253

その他の原因のトラブルシューティングを行う

次の要因も、上記のエラーの原因となる可能性があります。

• ネットワークアダプターが無効になっているか、予期したとおりに動作していません。

• ウイルスまたはマルウェアによってネットワークプロトコルスタックが破損しています。

• デフォルトで無効になっている特定の組み込みネットワークツールを有効にしましたが、ツールを正しく構成していません。この場合、ネットワークトラフィックを制限するルールを構成し、トラブルシューティングのためにネットワークツールを一時的に無効にすることができます。

netsh int ip reset
netsh winsock reset