Alibaba Cloud 上の Salesforce CRM CN Pro Edition は、中国市場向けに特別に調整されており、柔軟性、自動化、軽量な CRM 統合に加えて、迅速なデプロイメントのためのすぐに使えるツールを必要とするビジネスに対応しています。 CN Pro Edition は、営業とサービスの両方にわたる主要な機能を提供し、これらのコアビジネス機能を 1 つの使いやすいプラットフォームに統合します。 これにより、成長を加速し、ニーズに対応するために必要なすべてのツールが 1 か所に揃います。
営業プロセスを加速する
ビジネス運用中、営業チームは顧客関係を効果的に管理し、取引の進捗状況を追跡することに課題を抱えていることが多く、その結果、営業サイクルが長くなり、リソース割り当てが非効率的になります。 CN Pro Edition は、営業プロセスを自動化し、顧客データを一元化することでこれらの問題に対処し、それによって取引成立率を高め、リソース割り当てを最適化します。 主な機能は次のとおりです。
アカウント、取引先責任者、リード、および商談管理： アカウント、取引先責任者、リード、および商談管理を含む、完全な顧客ライフサイクルデータの一元管理を提供し、カスタム項目と自動化されたワークフローをサポートします。
タスク管理とアクティビティフィード： チームメンバーのタスク（電話、会議、メールなど）とシステムイベントを追跡し、アクティビティフィードをリアルタイムで更新します。コメントと @メンションによるコラボレーションをサポートします。
カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード： 営業、サービス、その他のデータに基づいてカスタムレポートとリアルタイム ダッシュボードを作成します。さまざまな可視化チャート（横棒グラフ、折れ線グラフ、ヒートマップなど）をサポートします。
Salesforce Meetings： 組み込みのカレンダーと会議管理機能により、会議の迅速なスケジュール設定、招待状の送信、参加者のカレンダーの同期が可能です。
商品と価格表： 製品カタログと複数バージョンの価格表（標準価格、プロモーション価格など）を管理し、顧客、地域、またはチャネルに基づくカスタム価格設定戦略をサポートします。
見積書の作成と管理： 商談から直接、カスタマイズ可能な製品バンドル、割引戦略、および条件を使用して、プロフェッショナルな見積書を自動的に生成します。
自動化でカスタマー サービス ケースを迅速に解決する
カスタマー サービス チームは、統合されたプラットフォームがない状態でマルチチャネル サポートの需要に取り組むことが多く、その結果、顧客への対応の遅延、繰り返し問い合わせの発生率の高さ、顧客の問題履歴の追跡の難しさにつながります。 CN Pro Edition は、オムニチャネル ケース管理、ナレッジベース セルフサービス、およびケース ライフサイクル追跡を通じてこれらの課題に対処し、それによってサービス効率を向上させ、人件費を削減し、顧客満足度の継続的な向上を促進します。 主な機能は次のとおりです。
メール to ケース： 企業メールを Salesforce と同期し、メールを関連するアカウント、ケース、またはタスクに自動的に関連付けます。
ケース管理： カスタマー サポート ケースを一元管理し、マルチチャネル アクセスと適切なサポート チームへの自動割り当てを可能にします。
ナレッジ管理： カスタマイズ可能なカテゴリと検索機能を備えたエンタープライズグレードのナレッジベースを構築し、顧客のセルフサービスとエージェントの両方が使用できるようにします。
カスタム メール テンプレート： 顧客/製品情報の動的挿入を使用して、標準化されたメール テンプレート（見積確認、サービス通知など）をプリセットします。
マクロ： ワンクリックで実行可能な、事前設定された一連の操作（ケース ステータスの更新、テンプレート メール送信など）を使用して、反復タスクを自動化します。
アプリ内および Web メッセージング： 埋め込みチャット ウィンドウ（Web サイト、アプリ内など）を介して顧客とリアルタイムでやり取りします。複数の言語とパーソナライズされた応答ルールをサポートします。
強化された機能
さらに、ビジネスの柔軟性と自動化のニーズをより適切に満たすために、CN Pro Edition は収益の増加と優れたカスタマー サービスの提供を支援する以下の機能も提供します。
ガイド付きオンボーディング： インタラクティブなチュートリアルとコア機能に関する役立つヒントを使用して、新しいユーザーを迅速にオンボーディングします。
カスタム項目： カスタム項目を追加して、ビジネス ニーズに基づいて標準オブジェクトのデータ構造を拡張します。
カスタム アプリ： App Builder を使用して、特定のビジネス プロセス（営業、サービス、調達など）に合わせて調整されたカスタム アプリを構築します。
カスタム オブジェクト： 新しいデータ エンティティを定義し、標準オブジェクト（アカウント、取引先責任者）との関係を確立します。
フローによるプロセス自動化：ローコード ツール（Flow Builder など）を使用して自動化プロセスを作成します。
テストとトレーニングのためのサンドボックス： 本番環境とは別に、開発、トレーニング、およびビジネス シナリオ シミュレーションのための隔離されたサンドボックスを提供します。